UserTesting: estadístiques humanes a la carta per millorar l'experiència del client

Incrustar HTML no disponible.

El màrqueting modern tracta del client. Per tenir èxit en un mercat centrat en el client, les empreses han de centrar-se en l’experiència; han d’empatitzar i escoltar els comentaris dels clients per millorar contínuament les experiències que creen i ofereixen. Les empreses que recullen idees humanes i obtenen comentaris qualitatius dels seus clients (i no només dades de les enquestes) poden relacionar-se millor amb els seus compradors i clients de maneres més significatives.

Recollir informació humana és com posar-se a la pell dels seus clients per aprendre, comprendre i evolucionar amb les seves necessitats. Amb coneixements humans, les empreses poden captar la intel·ligència necessària per arribar al client de maneres noves, innovadores i efectives que poden influir positivament en els ingressos, la retenció i la fidelització.

UserTesting: Visió general del producte

Les males experiències en llocs web i aplicacions i en el món real no només són frustrants per als clients, sinó que costen a les empreses milions de dòlars a l’any. Proves d'usuari facilita que les organitzacions obtinguin comentaris a la carta del seu mercat objectiu, siguin on siguin. Amb la plataforma de demanda d’Usuari, les organitzacions poden descobrir el “per què” de les interaccions amb els clients. En entendre la intenció, les empreses poden millorar i proporcionar experiències increïbles, protegir la marca i aconseguir una major satisfacció del client. Amb la plataforma UserTesting, les empreses poden:

Objectiu- Cerqueu i connecteu-vos amb el públic exacte que necessiteu, sense l’esforç, els cicles llargs ni els costos associats a la contractació manual de persones per proporcionar-vos comentaris.

  • Accediu a la demanda de consumidors i professionals de negocis de tot el món amb el panell verificat més gran i divers de participants a l'estudi.
  • Introduïu clients, empleats i socis per correu electrònic, xarxes socials o altres canals.
  • Conegueu persones específiques mitjançant funcions de filtratge, com ara criteris geogràfics, demogràfics i socioeconòmics.
  • Connecteu-vos amb públics especialitzats i amb membres del grup difícils d’arribar amb l’ajut del nostre equip d’experts.
  • Assegureu-vos que rebeu la màxima qualitat per informar dels vostres esforços CX amb el panell de professionals i empreses de consumidors i empreses verificat i verificat per UserTesting.

engranar- Seleccioneu el tipus de proves que proporcionaran els coneixements més útils i accionables sense les molèsties administratives ni la necessitat de coneixements en investigació.

  • Obteniu respostes en només 1-2 hores mitjançant plantilles, reclutament automàtic i funcions per provar qualsevol experiència.
  • Obteniu comentaris sobre qualsevol cosa, com ara ordinadors, aplicacions per a mòbils o experiències locals i productes, en qualsevol etapa de desenvolupament.
  • Configuració fàcil perquè qualsevol persona del vostre equip pugui crear estudis en directe o gravats per a cada projecte, en qualsevol moment.
  • Els resultats en qüestió d’hores permeten provar qualsevol cosa que necessiteu informació del client, eliminant les conjectures que hi ha darrere de les inversions del vostre negoci, ja siguin prototips de producte, iteracions de disseny, missatges de màrqueting, imatges de campanyes, còpia web.
  • Col·laboreu amb els nostres experts quan necessiteu ajuda per dissenyar estudis més complexos.

Entendre- Captar i destacar reaccions i respostes significatives i amplificar-les a tota l’organització per augmentar la col·laboració i el consens.

  • Amb totes les visions dels clients en un mateix lloc, es pot fer una anàlisi ràpida a partir de l’univers complet de dades.
  • Extraieu i ressalteu la intel·ligència crítica del client per generar consens sobre les decisions correctes i els passos següents.
  • Les funcions per compartir faciliten la socialització de les troballes a tota l'organització.
  • Obteniu la participació dels grups d'interès mitjançant la presentació d'evidències clares i indiscutibles sobre allò que els clients volen, necessiten i esperen.

UserTesting: Com funciona

UserTesting: funcions clau

UserTesting continua millorant la seva plataforma d’informació humana i hem afegit una nova galeria de plantilles, funcions de flux d’aprovació, proves d’arbres, una integració amb la plataforma Qualtrics XM i etiquetes intel·ligents.

  • Emparelleu comentaris d'anàlisi i vídeo per entendre el "per què" de les expectatives dels clients
  • Integreu la seva plataforma Qualtrics XM per augmentar les dades de les enquestes amb informació qualitativa, aportant més context al "per què" que hi ha darrere dels resultats de l'enquesta.
  • Aprofiteu l’aprenentatge automàtic per aflorar ràpidament els moments més importants del client
  • Utilitzeu etiquetes intel·ligents per trobar i comprendre els moments més importants d’una sessió de comentaris de vídeo
  • Aprofiteu un model d'aprenentatge automàtic per avaluar els comentaris i l'anàlisi de vídeos en temps real. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit permet a les empreses aprofitar la seva pròpia base de dades de clients, empleats i socis per obtenir informació i comentaris. En analitzar les experiències de públics preexistents, les empreses poden assegurar-se que identifiquen necessitats empresarials específiques que actualment no s’estan satisfent.

Amb My Recruit, podeu:

  • Recopileu comentaris a la carta, accionables, de clients existents, experts del sector i molt més.
  • Obteniu estadístiques encara més ràpidament amb proves d’autoservei completes amb públics molt orientats.
  • Comproveu els empleats i genereu il·lusió per la vostra marca i productes.

Prova de l'usuari de converses en directe: Conversa en directe proporciona una entrevista en viu i moderada que es registra i transcriu automàticament per garantir que tots els aprenentatges siguin capturats i compartibles a tota l’organització. La conversa en directe permet converses interactives entre clients el mateix dia 1: 1 i dóna suport a les iniciatives de veu dels clients. Els entrevistadors poden considerar senyals no verbals, com l’expressió facial i el to de veu, per empatitzar millor amb l’usuari final, i poden pivotar o dirigir ràpidament la discussió per aprofundir en temes específics o entendre més la perspectiva del client. Amb Live Conversation, es dóna als participants l'oportunitat de proporcionar més context a les preguntes, compartir on es van assolir els reptes i proporcionar a l'empresa idees de millora.

La investigació de tercers demostra que els grups de discussió presencials poden tenir molts reptes. Entre aquests, hi ha la participació en el temps, els problemes per contractar verificadors rellevants, el pensament en grup i el cost elevat i el biaix de mostreig. UserTesting alleuja aquests obstacles fent que la investigació de l’usuari (moderada o no), sol·licitant comentaris dels clients i / o administrant entrevistes 1: 1 sigui senzilla, econòmica, a demanda i en temps real.

El valor empresarial d’una gran experiència del client

D'acord amb ForresterEl 73% de les empreses consideren que l’experiència dels clients és una prioritat, però només l’XNUMX% de les empreses ofereixen una experiència excel·lent, però si voleu que els vostres clients siguin fidels, heu de comprometre’s a aprofitar l’experiència. Per incidir positivament en els ingressos del resultat final, heu de gestionar i invertir en l’experiència del client i adoptar un aprenentatge i un descobriment continus per estar sempre iterant i millorant l’experiència que oferiu a l’usuari final. Avui dia, el lideratge del mercat i la diferenciació competitiva es decideixen cada vegada més sobre qui ofereix la millor experiència al client. Les empreses que inverteixen en CX es beneficien de la retenció millorada dels clients, la satisfacció dels clients i l’augment de les oportunitats de venda creuada i de venda.

Ara ens trobem en un moment en què l’experiència del client és imprescindible per al resultat final d’una empresa. Els clients basen una bona experiència en allò que imaginen que és una bona experiència; no es basa en experiències que han viscut en el passat. Per això, és crucial proporcionar a les empreses les idees que necessiten per millorar contínuament per satisfer les expectatives dels clients. 

Andy MacMillan, CEO d’UsuariTesting

Inscriviu-vos per fer una prova gratuïta d’usuaris

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.