Com els minoristes poden evitar que les pèrdues puguin aparèixer

Showrooming al detall

Camineu pel passadís de qualsevol botiga de maó i morter i és probable que vegeu un comprador amb els ulls tancats al telèfon. És possible que estiguin comparant preus a Amazon, demanant recomanacions a un amic o buscant informació sobre un producte concret, però no hi ha dubte que els dispositius mòbils s’han convertit en part de l’experiència física al detall. De fet, més del 90% dels compradors utilitzen telèfons intel·ligents mentre compren.

L'augment dels dispositius mòbils ha provocat l'aparició de showrooming, que és quan un comprador mira un producte en una botiga física però el compra en línia. Segons una enquesta de Harris, gairebé la meitat dels compradors—46% —showroom. A mesura que aquesta pràctica va agafar impuls, va començar perdició i penombra prediccions sobre com destruiria la venda al detall física.

És possible que l’apocalipsi d’exhibició encara no s’hagi produït, però això no vol dir que els minoristes físics no perdin negoci davant la competència. Els consumidors no deixaran d’utilitzar els seus telèfons per ajudar-los mentre compren. Els compradors actuals són sensibles als preus i vull saber que estan rebent la millor oferta. En lloc d’intentar ignorar o lluitar contra els dispositius mòbils a la botiga (que és un exercici de futilitat), els minoristes haurien d’esforçar-se per garantir que, quan un comprador utilitza un dispositiu mòbil a la botiga, utilitzi la pròpia aplicació del venedor en lloc de la d’algú altre. .

Aproximació: coincidència de preus basada en aplicacions a la botiga

Coneixem Showrooming i la seva inversa Espai web - on un comprador troba un article en línia, però finalment el compra a una botiga. Tots dos es basen en que un comprador troba un article en un context però fa una compra en un context completament diferent. Però, i si els minoristes tractessin la seva aplicació com una extensió del seu showroom i animessin els compradors a participar-hi quan estiguin a la botiga. Com s’ha esmentat anteriorment, el principal motiu pel qual un comprador es dedica a la sala d’exposició és veure si poden aconseguir un millor tracte en un minorista de la competència o obtenir un millor servei. Els minoristes poden evitar la pèrdua de negoci integrant una funció de comparació de preus i / o concordança de preus a la seva pròpia aplicació, que impedeix als compradors buscar altres llocs per fer la seva compra, independentment de quin canal trobin el producte.

Per exemple, la concordança de preus és un problema important per als minoristes d’electrònica. La gent va a una botiga, troba el televisor que vol comprar i, a continuació, comprova a Amazon o Costco per veure si pot obtenir un millor negoci. El que potser no saben és que el comerciant també pot tenir cupons, ofertes i recompenses de fidelització disponibles que faran que el televisor estigui per sota de la competència, fet que es perd quan s’utilitzen les eines de navegació dels competidors. Si no hi ha ofertes específiques, el minorista també pot tenir una garantia de concordança del preu, però requereix que un associat vegi la prova que el producte està disponible a un preu més baix de la competència, per tant, haurà d’emplenar alguns tràmits perquè el nou preu es pot reflectir en el moment de fer el pagament abans de permetre al client la compra. Hi ha una fricció considerable, ja que el que seria una igualació de preu que el detallista donaria al comprador de totes maneres. En utilitzar l’aplicació Retailer per automatitzar la concordança de preus, tot el procés pot passar en qüestió de segons: el comprador utilitza l’aplicació Retailer per escanejar el producte i veure el preu que els ofereix després d’haver-lo fet coincidir amb competidors en línia. El nou preu s’afegeix automàticament al perfil del comprador i se’ls assigna quan finalitzen la compra.

La comunicació és clau aquí. Fins i tot si un distribuïdor ofereix una funció de comparació de preus, és discutible si els compradors no en saben. Les marques han d’invertir en sensibilitzar sobre les funcionalitats de les seves aplicacions, de manera que quan els compradors tenen l’impuls d’exhibir-les, també ho fan Aproximació i mantenir-se dins de l’ecosistema del minorista.

El joc de les botigues

Una vegada que els compradors es porten a l’entorn mòbil, potser gràcies a l’èxit de la sala web, hi ha tantes altres maneres de connectar-se amb els minoristes. Podeu demanar als compradors que escanegin articles i gamifiquin aspectes de l’experiència de compra a la botiga. Els preus sorprenents, les ofertes de preus instantanis i les ofertes dinàmiques basades en aquest comprador específic mantenen els compradors entusiasmats i compromesos.

A més, la interacció amb les aplicacions proporciona als minoristes una millor informació sobre qui són els seus compradors. Imagineu que un usuari entra a una botiga, escaneja un article i obté un preu especial que canvia a l’hora del dia. Com més gent utilitzi l'aplicació per escanejar articles, més informació obtindran els minoristes sobre els seus clients. I els clients ni tan sols han de fer una compra per escanejar-los. Podrien guanyar punts de fidelització, cosa que al seu torn crea una sèrie de pa ratllat per als articles de la botiga. Els minoristes poden utilitzar aquestes dades per entendre què són els articles més interessants i què compren realment els clients. Si hi ha un article concret amb un percentatge de conversions baix, el detallista podria publicar-se analítica per esbrinar per què. Si hi ha un millor preu a un competidor, el minorista pot utilitzar aquesta informació per reduir els seus propis preus i, per tant, mantenir-se competitiu.

Agrupament

Una altra forma en què els minoristes poden evitar les pèrdues per exhibició és agrupant articles. Els articles a la botiga es poden incloure amb articles que no es transportin a la botiga, però que anirien bé amb aquest article. Si algú comprava un vestit, el paquet podria incloure un parell de sabates de coordinació que estan disponibles exclusivament al magatzem central de la botiga. O si algú compra un parell de sabates, el paquet pot incloure mitjons, algunes de les quals es poden personalitzar completament segons les preferències del comprador i enviar-les a casa seva. Les aplicacions són una gran oportunitat per crear el paquet ideal per als clients i, en fer-ho, no només augmenten les vendes, sinó que també redueixen els costos limitant els SKU que es porten a la botiga o en un magatzem centralitzat.

A més, els paquets es poden ampliar per incloure empreses i socis locals que ofereixen productes i serveis únics que s’adapten bé als productes propis del minorista. Penseu en un minorista d’esports. Si un client intenta comprar un conjunt d’esquís, la funció d’agrupació de l’aplicació pot ajudar-lo a guiar-lo durant el procés de decisió, recomanant quin tipus de pistes són els millors per als esquís i fins i tot suggerint paquets per a un cap de setmana d’esquí. Les associacions de tercers que permeten als minoristes oferir un paquet de paquets creen un avantatge competitiu que és més beneficiós per als compradors que només comprar una cosa.

El carretó Omni-Channel

Per últim, els minoristes poden evitar pèrdues d’exhibició i millorar els avantatges derivats de l’aplicació creant un carret omnicanal. Essencialment, el carretó físic a la botiga i el carretó en línia haurien de convertir-se en un. Desplaçar-se entre en línia i fora de línia ha de ser una experiència perfecta i els clients han de tenir opcions al seu abast. Actualment, BOPIS (Compra en línia a la botiga) està de moda. Però l'experiència es trenca un cop a la botiga, ja que és possible que el comprador trobi articles addicionals que vulgui comprar, però ara haurà de fer cua dues vegades per aconseguir-los. L’ideal seria que poguessin anar a la sala web fins a un BOPIS, després venir a la botiga i trobar articles addicionals que vulguin, afegir-los al carretó físic que funciona amb l’aplicació del minorista i, a continuació, completar la compra del BOPIS i d’In Emmagatzemeu articles amb un sol clic en una estació de compra unificada.

Al final, l’experiència del client és important

La botiga física s’està convertint en una experiència pròpia, només cal veure quants minoristes en línia obren primeres ubicacions. Els compradors volen experimentar el tacte, la sensació, l’aspecte i l’olor dels productes i no es preocupen realment pel canal. Competir amb els jugadors en línia pel preu és una carrera cap al fons. Per conservar el seu negoci, els minoristes han d’oferir experiències en línia i a la botiga que proporcionin prou valor i comoditat perquè els clients no marxin a cap altre lloc.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.