Un mal servei al client està perjudicant el vostre ROI de màrqueting

mal servei al client

Jitbit, una plataforma de servei d’assistència, ha elaborat aquesta infografia amb estadístiques que reflecteixen clarament l’impacte d’un mal servei al client en una empresa. Les empreses segueixen tractant el mal servei al client com feia anys enrere ... quan els clients solien queixar-se de l'empresa o d'un petit cercle d'amics. Però aquesta no és la realitat del món en què vivim ara.

Els clients enutjats són assassins silenciosos

Un servei al client deficient erosionarà la reputació de la vostra marca en línia i afectarà directament el retorn de la inversió en màrqueting. Si teniu una pàgina de producte en línia amb poques ressenyes, els possibles compradors marxaran. De fet, el 86% dels visitants no compraran a cap empresa amb comentaris negatius.

Per millorar el vostre servei d’atenció al client de forma global, JitBit recomana a les empreses que millorin la interacció entre els empleats del servei i els clients, que proporcionin una millor formació per evitar personal incompetent i que ofereixen una experiència consistent en tots els canals d’atenció al client, que inclouen tant telèfon, correu electrònic, xat en directe, fòrums , assistència de clic per trucar i fins i tot a les xarxes socials. Detallen el El servei d'atenció al client de 11 maneres està cremant els vostres resultats al seu missatge:

  1. Inaccessibilitat - Les empreses han de ser accessibles i sensibles a tots els canals.
  2. Accelerar - res frustra un consumidor com esperar ajuda.
  3. Coneixement - Els agents de serveis que no poden ajudar són més que frustrants.
  4. Arguments - Intentar guanyar la lluita empeny les empreses a perdre la guerra.
  5. Promeses - incomplir promeses trenca la confiança i la meitat de totes les empreses compleixen promeses.
  6. arxius - Les trucades repetides i l'explicació d'un problema de nou cada vegada fan que els clients es tornin bojos.
  7. Personalització - No reconèixer qui és el vostre client, el seu valor, la seva experiència i les seves expectatives deixa les empreses enrere.
  8. Escolta - haver de repetir el problema una vegada i una altra és innecessari i redueix les taxes de satisfacció.
  9. Seguint - quan dius que faràs un seguiment, fes-ne un seguiment.
  10. Personal groller - per molt dolent que passi el dia el vostre personal, no hi ha cap raó per treure-ho al següent client.
  11. Córrer per tot arreu - Fer-se transferir i retardar sense resolució és el pitjor que podeu fer amb un client.

El resultat final d’aquesta infografia? El 2020, experiència del client superarà el preu i el producte com el clau diferenciador de marca. Al meu entendre, ja hi ha moltes marques. Les empreses aprenen que els clients insatisfets poques vegades tornen, la majoria mai no fa servir l’empresa. A més, el fet que els clients desassistents puguin compartir fàcilment la seva frustració en línia i que la vostra empresa es posi en problemes si no responeu i no rectifiqueu els problemes que s’estan verbalitzant. Moltes empreses consideren el servei al client com un mal necessari quan haurien d’invertir-hi com una diferenciació dels seus competidors.

Estadístiques deficients d’atenció al client

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.