Millors ingredients. Millor pizza. Millor estratègia social.

papa johns

Tingueu en compte l’error ortogràfic i el fet que un noi gros encarregava Pizza Hut tarda a la nit ... i llegiu-ho atentament. Després de semblar que no aconseguia que l'aplicació Pizza Hut funcionés al meu iPhone, vaig tornar enrere i vaig mirar les ressenyes.

pizza-hut-twitter

Em va sorprendre veure tants Ressenyes d’1 estrella sobre els mateixos problemes que vaig trobar ... l'aplicació no funcionava i continuava fallant. No s’adona Pizza Hut de quanta gent utilitza el mòbil i de quantes persones frustren i que simplement passen a la competència?

pizza-hut-iphone-app

Per tant, he descarregat el fitxer Aplicació per a iPhone de Papa John i minuts després la meva pizza estava en camí. Després vaig començar a fer una ullada a les dues seqüències de Twitter.

Pizza Hut a Twitter

pizza-hut-twitter-stream

Papa John's a Twitter

papa-johns-twitter

Així doncs ... Pizza Hut només publica un tuit de vendes després de tuits de vendes i en realitat no pren mesures sobre cap problema d’atenció al client. No puc dir-vos quantes empreses consultem que diuen coses com: "Oh, només farem servir Twitter per a màrqueting". i els advertim que al client no li importa què seva La intenció és que estiguin frustrats i tinguin un problema amb el vostre servei.

Als clients no els importa que el vostre compte de Twitter només s’utilitzi per impulsar les vendes de pizza ... volen que algú s’encarregui del seu problema. És obvi que Pizza Hut no té ni idea, i és decebedor que una empresa tan gran ignori l’oportunitat de servir millor als seus clients. Aquesta resposta anterior els va costar una comanda de 50 dòlars. 1 tuit = 50 dòlars.

Papa John's, en canvi, té un flux de Twitter ple de retuits, respostes i converses amb el seu públic. És clar que no estan mirant les xarxes socials, no només com un canal de màrqueting, sinó una manera d’interactuar i respondre als seus clients.

Millors ingredients. Millor pizza. Millor estratègia social. Papa John's.

4 Comentaris

  1. 1

    És difícil creure que una gran empresa com Pizza Hut no passés el temps per examinar les seves queixes i abordar alguns d’aquests problemes. Potser creuen que s’ho poden permetre? Potser pensen que respondre és una responsabilitat? Sigui com sigui, és difícil negar l’impacte positiu de les estratègies d’intensitat social per a empreses com Papa-John’s. Potser sí! Les marques podrien posar-hi alguns dels creadors de màrqueting de xarxes socials de Taco Bell?

  2. 2

    Aquesta és la part divertida de les xarxes socials, on cada pas equivocat que fa una empresa s’estén com una pólvora al món en línia. No només això, el fet de no respondre a allò que diu el mercat no només mostra una mala planificació, sinó que ignora directament les necessitats dels seus clients. Felicitacions a Papa John, mentre que Pizza Hut acaba de perdre un altre client.

  3. 3
    • 4

      Sincerament, no sempre confio en les ressenyes. És una estratègia competitiva molt coneguda per bombardejar amb males crítiques ... M'agrada provar per mi mateix. A més, mai no m’imaginava que una empresa com Pizza Hut tingués una aplicació per iPhone tan merda.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.