Personalització del viatge comercial del client

personalització del viatge del client

Adaptar l’experiència de compra a consumidors individuals no és una idea nova. Penseu en la sensació que teniu quan visiteu un restaurant local i la cambrera recorda el vostre nom i el vostre habitual. Se sent bé, oi?

La personalització consisteix a recrear aquest toc personal, mostrant al client que l’entén i que li preocupa. La tecnologia pot permetre tàctiques de personalització, però la personalització real és una estratègia i una mentalitat evidents en cada interacció del client amb la vostra marca.

Més fàcil dit que fet. Els minoristes i les marques tenen dificultats per començar, què prioritzar i quines solucions cal aprofitar. A FitForCommerce, els nostres clients solen preguntar-se "Què puc fer per personalitzar l'experiència del client?" Com era d'esperar, no hi ha cap solució "única per a tots".

Oferir experiències de compra personalitzades a gran escala (a milers o centenars de milers de clients potencials i actuals) requereix aprofitar conjunts de dades, processos i tecnologies sofisticats. Això pot semblar aclaparador. Per descomptat, els minoristes poden implementar noves tecnologies que els permetin fer proves A / B, recopilar dades o personalitzar el màrqueting per correu electrònic o experiències in situ. Però, sense una estratègia general, aquestes tàctiques són lluny de ser òptimes.

Recentment hem enquestat més de 100 executius de primer nivell, hem realitzat nombroses entrevistes amb minoristes i proveïdors de tecnologia, a més d’aprofitar els nostres coneixements de primera mà per al nostre informe anual del 2015, Fem-nos personals: la personalització omnicanal en un món hiperconnectat. L’informe ofereix una estratègia cohesionada per integrar la personalització a cada pas del viatge de compres, des de la comercialització fins a l’entrega del producte.

FAIR1-landingpage-stats5

Per què t'importa?

La batalla per guanyar clients i fidelitzar-los mai no ha estat més dura i els clients mai han estat més exigents. Independentment del canal, els vostres clients esperen que ressonin els missatges de màrqueting, que el contingut sigui útil i que els productes i les ofertes siguin rellevants. Si ho feu bé, afectarà positivament el vostre resultat final. La majoria dels clients compartiran encantats informació personal sobre ells mateixos si saben que proporcionarà aquestes experiències personals i rellevants.

Tant per fer, tan poc ...

Temps? Recursos? Saber com? Compra? Aquests són només alguns dels reptes esmentats pels minoristes en intentar implementar una estratègia de personalització. Potser el primer pas per afrontar aquests reptes és l’adquisició de la gestió. Un cop la direcció superior entengui com la personalització pot augmentar els ingressos, teniu una millor oportunitat per obtenir els recursos i el finançament que necessiteu.

La personalització és, i hauria de ser una prioritat

La personalització és clarament una prioritat comercial per a les marques, fins i tot si no saben com fer-ho. El 31% dels executius que hem enquestat afirmen que la personalització es troba entre les seves tres principals prioritats per al 2015.

Com començar

Es divideix en elements operatius organitzats al voltant del viatge de compres. Penseu en com podeu personalitzar l’experiència en cada etapa.

  • Cridant la seva atenció. Què l’atreu al vostre lloc? Com podeu utilitzar el que sabeu sobre el vostre client per atraure-la?
  • Tens la seva atenció. Ara, com podeu utilitzar contingut personalitzat, ofertes, tècniques de comercialització i pràctiques recomanades per mantenir-la compromesa i tancar la venda?
  • Encantar-la encara més. Un cop feta la comanda, com podeu personalitzar l’enviament del producte, l’envasament i l’atenció al client per consolidar encara més la vostra relació amb ella?
  • Eviteu el esgarrifós factor. La privadesa i la seguretat són preocupants. Com captures la informació i la protegeixes?
  • La cola que ho manté tot unit. Quin tipus de dades heu de capturar, com recopilar-les i, el més important, com aprofitar-les per crear experiències personalitzades.

Un cop hàgiu comprès com podeu personalitzar tota l’experiència, les opcions sobre com fer-ho i quines tecnologies utilitzar seran més fàcils. No hi ha dubte que aquest camp continuarà evolucionant i que els minoristes i marques que utilitzen i perfeccionen els seus esforços de personalització tenen més possibilitats de guanyar la carrera de conversió i fidelització dels clients que els que no ho fan.

Quant a FitForCommerce

FitForCommerce és una consultoria boutique que ajuda les empreses de comerç electrònic i omnicanal a prendre decisions d’inversió més intel·ligents en matèria d’estratègia, tecnologia, màrqueting, marxandatge, operacions, finançament, disseny organitzatiu i molt més. Els nostres consultors són antics professionals de la venda al detall o de la marca que aprofiten la seva experiència per proporcionar orientacions estratègiques i pràctiques sobre tot el necessari per construir, créixer i accelerar el vostre negoci.

FitForCommerce exposarà a Cimera digital de Shop.org a Filadèlfia del 5 al 7 d’octubre a l’estand # 1051.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.