La personalització no està automatitzada

personalització

Les respostes directes per correu electrònic, Facebook i Twitter són cada vegada més sofisticades, cosa que permet a la gent substituir les cadenes de missatges. Les aplicacions de programari cometen l’error d’anomenar-ho personalització. Això no és personalització.

ets important

És personalització, No personalització... i s'ha de fer amb cura. Si no és així, es pot considerar insincer. Si ho desitgeu personalitzar un missatge per a mi, no es pot automatitzar. Sóc un individu, amb gustos, experiències i preferències úniques.

Aquí teniu un exemple del que alguns proveïdors anomenen personalització:

Douglas Karr - Gràcies per seguir-me, descarregueu el meu llibre electrònic a bla, bla, bla

Això no és personalitzat ... una nota personal pot ser:

Doug, agraeixo el seguiment. Acabo de consultar el vostre bloc i m’ha encantat l’última publicació a xyz

Les empreses amb un gran grup de seguidors podrien argumentar que simplement no tenen recursos per respondre personalment. Entenc. Aquí teniu una millor resposta:

Espero que no us importi la resposta automatitzada ... com a agraïment, consulteu el nostre llibre electrònic a bla, bla, bla.

Això no vol dir que no crec en l'automatització i personalització. Si es fa bé, pot proporcionar una experiència única. Els professionals del màrqueting han d’aprofitar les preferències dels clients per optimitzar i adaptar una experiència al que busca el client. Si voleu desenvolupar la personalització en una aplicació, es pot adaptar de dues maneres diferents:

  • Personalització que permet l’usuari per definir l’experiència, no el proveïdor.
  • Personalització que permet als venedors afegir Missatgeria 1: 1 a l'usuari que està sincerament escrit.

Només El 20% de les OCM aprofiten les xarxes socials per participar amb els clients. Ai ... això no és molt personal. Les xarxes socials finalment han proporcionat un mitjà perquè els clients puguin personalitzar-se amb marques que abans eren sense rostre i sense nom. Ara les empreses tenen l’oportunitat de conèixer personalment els seus clients.

L’avantatge de les xarxes socials respecte als tipus de mitjans anteriors és la capacitat de ser personals ... tot i que els proveïdors de solucions continuen intentant desenvolupar tècniques per falsificar la personalització. Els professionals del màrqueting tenen una oportunitat com mai abans de saltar la seva competència mitjançant la creació d’una relació personal que construeixi confiança i autoritat amb els seus clients. Això no es fa amb cadenes de substitució.

One comment

  1. 1

    Tot seguit, senyor Karr. Sorprenent (i, no obstant això, no) que les marques no ho aconsegueixin o no ho aconsegueixin bé. Potser estan aclaparat? Segur que no és apatia ni indiferència.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.