La personalització no està automatitzada
Les respostes directes per correu electrònic, Facebook i Twitter són cada vegada més sofisticades, cosa que permet a la gent substituir les cadenes de missatges. Les aplicacions de programari cometen l’error d’anomenar-ho personalització. Això no és personalització.
És personalització, No personalització... i s'ha de fer amb cura. Si no és així, es pot considerar insincer. Si ho desitgeu personalitzar un missatge per a mi, no es pot automatitzar. Sóc un individu, amb gustos, experiències i preferències úniques.
Aquí teniu un exemple del que alguns proveïdors anomenen personalització:
Douglas Karr - Gràcies per seguir-me, descarregueu el meu llibre electrònic a bla, bla, bla
Això no és personalitzat ... una nota personal pot ser:
Doug, agraeixo el seguiment. Acabo de consultar el vostre bloc i m’ha encantat l’última publicació a xyz
Les empreses amb un gran grup de seguidors podrien argumentar que simplement no tenen recursos per respondre personalment. Entenc. Aquí teniu una resposta millor:
Espero que no us importi la resposta automatitzada ... com a agraïment, consulteu el nostre llibre electrònic a bla, bla, bla.
Això no vol dir que no crec en l'automatització i personalització. Si es fa bé, pot proporcionar una experiència única. Els professionals del màrqueting han d’aprofitar les preferències dels clients per optimitzar i adaptar una experiència al que busca el client. Si voleu desenvolupar la personalització en una aplicació, es pot adaptar de dues maneres diferents:
- Personalització que permet l’usuari per definir l’experiència, no el proveïdor.
- Personalització que permet als venedors afegir Missatgeria 1: 1 a l'usuari que està sincerament escrit.
Només El 20% de les OCM aprofiten les xarxes socials per participar amb els clients. Ai... això no és gaire personal. Les xarxes socials finalment han proporcionat un mitjà perquè els clients es familiaritzin amb marques que abans eren sense rostre i sense nom. Les empreses tenen ara l'oportunitat de relacionar-se personalment amb els seus clients.
L’avantatge de les xarxes socials respecte als tipus de mitjans anteriors és la capacitat de ser personals ... tot i que els proveïdors de solucions continuen intentant desenvolupar tècniques per falsificar la personalització. Els professionals del màrqueting tenen una oportunitat com mai d’avançar la seva competència mitjançant la creació d’una relació personal que construeixi confiança i autoritat amb els seus clients. Això no es fa amb cadenes de substitució.