El passat, el present i el futur del màrqueting en línia

futur per davant

Un dels elements fascinants de treballar en nous suports és que les nostres eines i capacitats es mouen tan ràpidament com la innovació de maquinari, amplada de banda i plataformes. Fa moltes llunes, mentre treballava a la indústria dels diaris, era un repte mesurar o predir els índexs de resposta als anuncis. Hem compensat excessivament tots els esforços simplement tirant-hi més i més números. Com més gran sigui la part superior de l'embut, millor serà la part inferior.

El màrqueting de bases de dades va funcionar i vam poder combinar dades de comportament, clients i demogràfiques externes per orientar millor els nostres esforços. Tot i que el treball va ser molt més precís, el temps que es va trigar a mesurar la resposta va ser esgotador. Les proves i l'optimització van haver de precedir les campanyes i van endarrerir encara més els esforços finals. També depeníem de codis de cupons per fer un seguiment precís de les dades de conversió. Els nostres clients sovint veuen un augment de les vendes, però no sempre veuen els codis utilitzats, de manera que el crèdit no sempre es proporcionava allà on era degut.

Actualment, la fase actual dels esforços de màrqueting per a la majoria de les empreses són esforços multicanal. Resulta difícil per als professionals del màrqueting equilibrar les eines i les empreses, aprendre a dominar-les i mesurar les respostes entre canals. Tot i que els professionals del màrqueting reconeixen que alguns canals beneficien a d’altres, sovint ignorem l’equilibri i la interactivitat òptims dels canals. Menys mal que plataformes com Google Analytics ofereixen una visualització de converses multicanal, oferint una imatge clara dels avantatges circulars, els avantatges creuats i la saturació d’una campanya multicanal.

google-analytics-multicanal

És emocionant veure les empreses més grans de l’espai com Microsoft, Salesforce, Oracle, SAP i Adobe fent compres agressives d’eines de màrqueting a l’espai. Salesforce i Pardot, per exemple, són una combinació fantàstica. Només té sentit que un sistema d’automatització de màrqueting utilitzi les dades CRM i els retorni les dades de comportament per millorar la retenció i l’adquisició dels clients. A mesura que aquests marcs de màrqueting comencen a combinar-se perfectament, proporcionarà un flux d'activitat que els professionals del màrqueting poden ajustar sobre la marxa per pujar i baixar el canal en els canals que desitgin. És molt emocionant pensar-ho.

Tot i això, tenim moltes maneres d’anar. Algunes empreses sorprenents ja evolucionen de manera agressiva en la predicció analítica models que proporcionaran dades precises sobre com un canvi en un canal afectarà les conversions generals. Multicanal, predictiu analítica seran claus per al conjunt d'eines de màrqueting perquè entenguin què i com aprofitar cadascuna de les eines que conté.

En aquest moment, encara treballem amb moltes empreses que tenen problemes. Tot i que sovint compartim i discutim campanyes altament sofisticades, moltes empreses segueixen realitzant campanyes setmanals per lots i sense personalització, sense segmentació, sense activadors i sense campanyes de màrqueting per degoteig de diversos passos i multicanal. De fet, la majoria de les empreses ni tan sols tenen un correu electrònic fàcil de llegir en un dispositiu mòbil.

Parlo del correu electrònic, ja que és l’eix de totes les estratègies de màrqueting en línia. Si feu cerques, necessiteu subscriure-us si no voleu convertir. Si feu estratègies de contingut, necessiteu subscriure-us perquè pugueu tornar. Si feu la retenció, heu de continuar aportant valor educant i comunicant-vos amb els vostres clients. Si esteu a les xarxes socials, heu de rebre notificacions d’interacció. Si feu servir el vídeo, haureu de notificar-ho al públic quan publiqueu. Encara em sorprèn el nombre d’empreses que no tenen una estratègia de correu electrònic activa.

Llavors, on som? La tecnologia s'ha accelerat i avança més ràpidament que l'adopció. Les empreses continuen concentrant-se en omplir l'embut de conversió en lloc de reconèixer els diferents camins cap al compromís que realment prenen els clients. Els proveïdors continuen lluitant per obtenir percentatges del pressupost del venedor que potser no es mereixen donat l’impacte multicanal de la seva plataforma. Els professionals del màrqueting continuen lluitant amb els recursos humans, tècnics i monetaris que necessiten per tenir èxit.

Hi arribem, però. I els marcs que estableixen les empreses més grans i els que ens agraden ens ajudaran a moure l’agulla de manera eficaç, eficient i més ràpida.

5 Comentaris

  1. 1

    Al meu parer, crec que les empreses haurien de tractar totes les interaccions com un punt de contacte per al seu públic. En poques paraules, no tots els canals són iguals i cadascun ofereix un tipus d’experiència diferent. L'error més gran és publicar a qualsevol lloc sense un missatge cohesionat o el pitjor, sense aportar un valor que potenciï els vostres clients.

    • 2

      @seventhman: punt sòlid de disqus. La sindicació sense entendre com i per què l'usuari es troba al dispositiu o a la pantalla en què es troba no és massa gran. Ho trobo amb Twitter i Facebook. Tot i que publiquem i promocionem a cadascun d’ells, Facebook és més una conversa mentre que Twitter és més que un tauler d’anuncis.

  2. 3
  3. 5

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.