El viatge del client i l'automatització de la retenció Optimove

Optimove

Una de les tecnologies més avançades i fascinants que vaig poder veure al IRCE va ser Optimove. Optimove és un programari basat en web utilitzat per professionals de la comercialització de clients i experts en retenció per fer créixer els seus negocis en línia a través dels seus clients existents. El programari combina l’art del màrqueting amb la ciència de les dades per ajudar les empreses a maximitzar la implicació dels clients i el valor de tota la vida mitjançant l’automatització d’un màrqueting de retenció cada vegada més personalitzat i eficaç.

La combinació única de tecnologies del producte inclou models avançats de clients, anàlisis predictives de clients, hiperorientació de clients, gestió de plans de màrqueting basats en calendaris, automatització de campanyes multicanal, mesurament de l’èxit de la campanya mitjançant grups de prova / control, activadors d’esdeveniments de campanya en temps real, motor de recomanacions de personalització, seguiment d'activitat de llocs web / aplicacions i informes i taulers sofisticats d'anàlisi de clients.

Quan l’empresa diu que l’automatització de campanyes multicanal es refereix a la capacitat del seu programari per gestionar i executar automàticament campanyes totalment coordinades a través de diversos canals simultanis, inclosos el correu electrònic, SMS, notificacions push, finestres emergents de llocs web, dins del joc / entrada missatges de l'aplicació, pancarta del vestíbul, públic personalitzat de Facebook i altres. El producte ofereix integracions integrades (inclosos IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Audiències personalitzades de Facebook i Google Ads), però també compta amb una potent API que facilita la integració Optimove amb qualsevol plataforma d’execució de màrqueting pròpia o de tercers.

Una cosa interessant del producte és que tot funciona al voltant de la microsegmentació dinàmica dels clients. El programari segmenta els clients diàriament, basat en la identificació basada en dades de micro-segments de clients que canvien ràpidament. Aquests centenars de grups petits i homogenis de clients dins de la base de dades de clients es poden orientar amb una comunicació personalitzada molt eficaç. Una part important del motor de microsegmentació es basa en la modelització predictiva del comportament: el producte aplica tècniques matemàtiques i estadístiques avançades a les dades transaccionals, de comportament i demogràfiques per predir el comportament dels clients futurs i el valor de la vida útil.

Un altre aspecte destacat són les campanyes en temps real d’Optimove. Aquestes campanyes activades per activitats, que se centren generalment en segments específics de clients (com ara els entusiastes de l’esquí, els consumidors poc freqüents, els compradors poc freqüents o els clients susceptibles de desaprofitar-se), faciliten als venedors la publicació de missatges de màrqueting molt rellevants en temps real, basat en combinacions específiques d’accions dels clients (per exemple: primer inici de sessió al lloc en més d’un mes i visitat el departament de bosses de mà). Combinant tractaments de màrqueting especialitzats basats en les accions dels clients i la profunda segmentació proporcionada per Optimove, els professionals del màrqueting influeixen molt més en la resposta i la fidelització dels clients.

Un punt més a esmentar és que l’empresa situa el seu programari com una manera més eficaç per als venedors de gestionar els viatges dels clients. En lloc de l’enfocament tradicional per gestionar els viatges dels clients, que es basa en la creació d’un nombre limitat de diagrames de flux estàtics, Optimove permet als professionals del màrqueting gestionar més fàcilment infinits viatges de clients basant-se en la seva microsegmentació dinàmica: mitjançant l’ús de dades de clients i models de comportament predictius per identificar els punts d’intervenció més importants, i els millors tipus de respostes i activitats per a cadascun, els venedors poden maximitzar el compromís i la satisfacció dels clients en totes les etapes del viatge de cada client , independentment de com els clients arribessin al seu micro segment actual. Aquest enfocament promet proporcionar una major cobertura dels clients i ser més fàcil per als professionals del màrqueting a escala i evolució de les seves estratègies de trajecte.

Optimove Infinite Customer Journeys

Quant a Optimove

Ja és un proveïdor líder d’automatització de retenció a Europa, Optimove creix ràpidament la seva presència als Estats Units amb la recent reubicació del cofundador i CEO Pini Yakuel a l'oficina de Nova York. La companyia ja ha guanyat clients nord-americans en verticals com el comerç electrònic (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), els jocs socials (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), les apostes esportives (BetAmerica) i els serveis digitals (Outbrain, Gett).

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.