Obert = Creixement

Depositphotos 17625997 s

A principis d’aquest any, vaig treballar amb un equip nacional de la NFL per avaluar les seves eines de màrqueting de bases de dades i correu electrònic. Es tractava d’una avaluació completa de múltiples conjunts d’eines a la seva disposició. Les àrees en què vaig centrar l'atenció van ser:

  • Capacitat per integrar solucions externes
  • Capacitat per automatitzar processos
  • Facilitat d'ús
  • Capacitat de resposta de l’empresa mitjançant la gestió i el suport de comptes

Els dos primers van ser avantatges per al futur. Volia assegurar-me que l’organització treballava amb solucions que incloguessin la integració i l’automatització, tot i que les seves funcions actuals poden no haver estat fins a la competició. És un argument difícil per fer entendre la gent, però les empreses tenen competències bàsiques. Quan comencen a treballar fora d’aquestes competències bàsiques per generar ingressos addicionals, comencen a debilitar el seu producte bàsic i probablement tindran una selecció de productes rics en funcions, però pobres en disseny, suport i innovació.

El panorama tecnològic actual està canviant. Prefereixo apuntar a les empreses cap a tecnologies obertes que es puguin automatitzar i integrar bé, que no pas productes rics en funcions.

Al final, l’empresa va rebre el meu consell. En lloc de treballar en una solució única, han començat a treballar en tres solucions diferents i una altra que no està disponible actualment és a la volta de la cantonada. La seva venda de bitllets es realitza al sistema de venda de bitllets, la Gestió de la relació amb els clients es fa al sistema CRM (Salesforce) i la solució de màrqueting per correu electrònic a la solució de màrqueting per correu electrònic (Exacttarget). La quarta solució és una solució per a la llar en línia, cosa que fins ara no hem vist.

Al cap d’una setmana de la primera integració, vam rebre un missatge de correu electrònic per millorar les comunicacions amb els seus titulars d’abonament. Ara estem treballant en la integració de la seva base de dades de bitllets al seu CRM ... el repte és que el sistema de venda de bitllets no és fàcil d’integrar. Això és lamentable i es veu com un obstacle per a la millora contínua del procés.

És possible que l’empresa de venda de bitllets vulgui replantejar-se la seva estratègia i mantenir-se en la seva competència bàsica, en cas contrari algú altre arribarà amb una solució que funcioni bé i els substituirà.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.