Content Màrqueting

3 opcions d'enviament de comerç electrònic que impulsen el comportament de compra

En algun moment de l'últim any, Omaha Steaks inexplicablement va començar a encaminar trucades de telèfon al nostre número de Google Voice inèdit. Estem fent una mitjana de 20 a 50 missatges de veu al dia i el nombre augmenta a mesura que ens acostem a Nadal. Els he enviat per correu electrònic, els he contactat a Facebook i encara no puc aconseguir que responguin a les aproximadament 800 trucades telefòniques que informen de problemes de lliurament o de preguntes sobre comandes. Si coneixeu algú del seu equip executiu, m'encantaria veure atesos aquests consumidors i corregir el problema de l'encaminament ... això és realment molest.

El que també apunta és a la importància de l'enviament cada compra per comerç electrònic. Sense opcions d'enviament fiables i rendibles, el valor del servei (o el gust dels filets) es perd per sempre. Walker Sands va descobrir recentment com de crític és l'enviament per al comportament de compra del consumidor:

  • L’enviament gratuït ocupa el mateix dia - L'enviament gratuït continua sent un incentiu de compra, amb gairebé nou de cada 10 consumidors informant que l'enviament gratuït els faria comprar més en línia, mentre que gairebé la meitat dels consumidors dir que l’enviament el mateix dia els faria comprar més en línia. Font: Walker Sands 2016 Future of Retail Study
  • L’enviament garantit té un pes important per als consumidors:  la logística ja és un factor important per als consumidors, i aquest nombre només augmentarà a mesura que s’acosti el Nadal. 68% dels consumidors tingueu en compte l'enviament gratuït a l'hora de seleccionar un minorista i 62% tingueu en compte el lliurament garantit, que és de gran importància per als consumidors durant els propers 10 dies. Font: Astound Commerce Informe de vacances 2016
  • La velocitat i el preu de l’enviament poden fer o trencar una venda60% dels membres d’Amazon Prime i El 41% dels membres no primers va dir que l'enviament més lent els impedeix fer una compra. I una aclaparadora majoria dels enquestats -
    sobre% 85 - va acordar que les despeses d'enviament els dissuadissin de comprar un article. Font: Estudi d'usuaris d'Amazon de Feedvisor

Basat en una anàlisi de més de 1,400 consumidors nord-americans, el tercer informe anual de Walker Sands analitza la tecnologia de backend responsable de crear canvis de comportament dels consumidors en els darrers anys. En aprofundir en les dades, l’estudi analitza les principals transformacions que s’estan produint a l’espai tecnològic al detall i el que poden esperar els consumidors i minoristes per al 2016 i més enllà.

El 2016 Future of Retail Study de Walker Sands examina els canvis subtils en el comportament dels consumidors i les implicacions igualment importants.

Descarregar 2016 Future of Retail Study

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.