Heu d’invertir en el control de revisions en línia per gestionar la vostra reputació?

ressenyes en línia

Amazon, Llista d’Angie, Trustpilot, TripAdvisor, Gañido, Google My Business, Yahoo! Llistats locals, Elecció, Multitud G2, TrustRadius, TestFreaks, Quin?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Puntuacions i ressenyes de Facebook, Twitteri fins i tot el vostre propi lloc web són llocs per capturar i publicar ressenyes. Tant si sou una empresa B2C com B2B ... és probable que hi hagi algú que escrigui sobre vosaltres en línia. I aquestes ressenyes en línia tenen un impacte.

Què és la gestió de la reputació?

La gestió de la reputació és el procés de supervisió i gestió de la reputació d'una persona o empresa en línia. Originalment, un terme de relacions públiques, l’avanç dels resultats de cerca orgànica, les xarxes socials i els llocs de revisió pública han fet que la gestió de la reputació sigui fonamental per als esforços de màrqueting i vendes d’una empresa.

Serveis de control de reputació sovint alerta una empresa en temps real quan es presenten ressenyes deficients en línia. Si s’alerta i respon adequadament, les empreses poden treballar per solucionar la disputa abans de compartir-la i causar encara més danys. De la mateixa manera, les empreses es poden beneficiar de la resolució de conflictes perquè els consumidors puguin veure la resposta positiva i la cura que una empresa vulgui oferir als seus clients.

Estadístiques clau de ressenyes en línia

  • El 71% dels consumidors accepta que les ressenyes en línia es sentin còmodes amb la decisió de compra.
  • El 83% dels enquestats va dir que confiaria en la ressenya d'un usuari sobre un crític.
  • El 70% dels consumidors consulta ressenyes o avaluacions abans de comprar.
  • Les ressenyes dels clients generen un augment del 74% en les conversions de productes.
  • Les ressenyes augmenten la fidelitat un 18% i la satisfacció de la compra un 21%.

Però no tot és bo. S'estima que un 10-15% de totes les ressenyes de xarxes socials seran falses. Els comentaris falsos han cridat l’atenció tant dels minoristes governamentals com en línia. Amazon demanda més de mil serveis de revisió de productes falsos.

És en el millor interès d’Amazon. Les ressenyes falses d’Amazon no necessàriament perjudiquen el fabricant del producte, però perjudiquen absolutament la marca Amazon, a més de costar-los, ja que la manca de satisfacció del client pot comportar rendiments més elevats. Les condicions d'ús d'Amazon prohibeixen les ressenyes falses i demanden per incompliment del contracte i per infracció de les lleis de protecció del consumidor

PeopleClaim.com ofereix als consumidors i a les empreses l’oportunitat de presentar una reclamació i publicitar-la només quan el destinatari no respon ni intenta posar remei a la situació. No calen advocats ni mediació. Han proporcionat aquesta infografia, La revisió de ressenyes.

Així que ... la resposta és absolutament! Hauríeu de supervisar la vostra gent, el vostre negoci i els vostres productes amb plataformes de control de reputació per garantir que pugueu respondre i mantenir una gran reputació en línia.

infografia de ressenyes en línia

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.