L'única pregunta que heu de fer a la propera enquesta

Depositphotos 56497241 s

QüestióEl meu bon amic Chris Baggott ho té molt bé enviar avui sobre enquestes. Estic totalment d'acord amb Chris. Si us plau, no em demaneu el meu consell si no feu res amb la informació. Qualsevol que em conegui reconeix que m'encanta donar la meva opinió ... de vegades per culpa d'un error. Els meus amics saben absolutament que poden confiar en mi.

Hi ha un parell de motius per a això:

  1. Sóc una persona apassionada i massa vella per jugar. M’imagino que el rellotge està passant, així que, doncs, per què bategar?
  2. Si sempre dic el que vull dir i el que dic, la gent sempre obtindrà la mateixa història de mi. Saben que no els dic res simplement perquè escoltin el que volen.

Però ... si continueu demanant-me el meu consell, digueu-me que us encanta i, després, desestimeu-lo contínuament ... llavors no invertiré el meu temps amb vosaltres en el futur. Això no vol dir que no pugueu estar en desacord, sovint m'equivoco. Només vull dir que si la vostra motivació és que em sentiu estimat, no vull perdre el temps amb vosaltres. I no ho faré.

Les enquestes són així. No conec cap empresa que NO sigui conscient dels problemes de dolor per a un client. El fet és que la majoria de les empreses tenen persones que entenen tots els problemes de dolor dels seus clients, el que gaudeixen i el que la gent no pot suportar. El problema és que no ens molestem a escoltar fins que no estiguem preparats. Això és realment el que és una enquesta: diu al vostre client: "D'acord, estic preparat per escoltar-vos ... digueu-me què us agrada i no us agrada".

Les enquestes haurien de centrar els extrems de l’escala. Pel que fa a la precisió, les preguntes tangibles que poden donar lloc a una resposta mesurada són excel·lents. Demanar-me que valori la cortesia del conserge és ridícul. Tothom sap si el seu conserge és educat o no. Preguntar-me quina talla de camisa vesteixo per poder-ne fer un seguiment i portar-ne una, és fantàstic. Preguntar-me si m'agrada A vs. B és fantàstic ... sobretot quan truques amb el que he triat.

A l’altre extrem de l’escala és igualment important. Un altre amic, Pat Coyle, va compartir una història amb mi una vegada on una empresa només tenia una sola pregunta a l'enquesta ...

Ens recomanaria a un amic?

El fet és que algú de la vostra empresa sap què es pot millorar. Pot ser que tinguin por de dir-ho. O és possible que no tinguin cap compra per solucionar-ho. O, més sovint, saben que no s’arreglarà, per què molestar-se. Si no escolteu els vostres empleats, és probable que no escolteu els vostres clients.

Les enquestes també són farratges per "donar suport" a les vostres creences. Digueu-li a un gestor les deu coses més importants que ha de solucionar segons la vostra investigació i, de vegades, simplement se us descarta com a boja. PER… ... proporcioneu uns quants centenars de mostres aleatòries dels vostres clients que donin suport a les deu coses principals, i de cop i volta la gent escolta. No és trist? Això crec!

No suggereixo que talli la comunicació amb els seus clients. Ben al contrari, estic dient FOCUS en la comunicació amb els vostres clients. Les enquestes no són comunicació. Poques vegades és bidireccional. Així que deixeu de fer-ho. Deixeu que els vostres empleats us expliquin el que diuen els clients i que ho solucionin.

I si realment us interessa què opinen els vostres clients sobre vosaltres, n'hi ha prou amb una simple pregunta:

Ens recomanaria a un amic?

One comment

  1. 1

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.