Comerç electrònic i venda al detallTecnologia publicitàriaAnàlisi i provesContent MàrquetingCRM i plataformes de dadesMàrqueting per correu electrònic i automatització de màrqueting per correu electrònicTecnologia emergentMàrqueting d'esdevenimentsMàrqueting per a mòbils i tauletesRelacions públiquesHabilitació de vendesSearch MarketingSocial Media Màrqueting

El màrqueting omnicanal produeix clients més fidels i valuosos

Les marques han de descompondre sitges en línia i fora de línia per satisfer les expectatives dels consumidors. 

Com diu el vell adagi, Una marea creixent aixeca tots els vaixells. El mateix principi s'aplica a la comercialització efectiva del consumidor. Una campanya de difusió potent pot multiplicar l’impacte d’altres activitats de màrqueting, des d’augmentar el vostre lloc web i cercar trànsit fins a augmentar la vostra interacció amb les xarxes socials i les vostres relacions públiques. 

Els experts en màrqueting s’han adonat d’això durant anys i han desplegat estratègies multimèdia per aprofitar els avantatges. Tanmateix, simplement alinear el missatge publicitari en diversos canals ja no és suficient. Al mercat de dispositius hiper-ràpid, uber-personal, actual, els consumidors estan impulsant una nova evolució: l’omnicanal. 

En qualsevol moment i en qualsevol lloc, qualsevol interacció del dispositiu 
Penseu en la interacció dels consumidors amb les marques actuals. La majoria dels nord-americans encara acudeixen a la televisió, només que ara és amb el control remot en una mà i un telèfon intel·ligent o portàtil en l’altra. Fem tuits, missatges de text, publicacions, cerques, seguiments, xats i compres simultàniament amb els nostres programes preferits. Els mateixos escenaris existeixen en les activitats del món real quan els consumidors visiten un minorista, un restaurant o un proveïdor de serveis. 

Els comportaments dels consumidors han canviat significativament en l'última dècada; les marques també han d’evolucionar. Ara les experiències flueixen a través de canals, ubicacions i dispositius, amb l’esperança que les marques no només ens reconeixeran, sinó que ens permetran avançar i anar sense interrupcions, des de l’anunci de televisió fins al lloc web, des del xat en línia fins a la botiga, des de l’aplicació fins al centre de trucades. amb el mateix calibre de personalització i servei. 

Els clients omnicanals aporten més valor 
Per descomptat, és un ordre elevat, sobretot quan els disruptors de la indústria estableixen un llistó elevat per a la innovació i els compromisos sense friccions. Tot i això, les recompenses poden ser excel·lents. A estudi recent de Harvard Business Review de prop de 50,000 consumidors minoristes van trobar que els clients omnicanals (aquells que participaven a través de canals en línia i fora de línia) eren molt més valuosos per a la marca. Han gastat més, tant en línia com a la botiga, han visitat amb més freqüència els emplaçaments de la fàbrica minorista, han estat més fidels i han recomanat més la marca.  

Per millorar la vostra interacció omnicanal, seguiu aquestes pràctiques recomanades: 

Disseny a experiència de canal-agnòstic. En lloc de pensar la vostra experiència mòbil, la vostra experiència a la botiga i la vostra experiència en ordinadors, reorienteu la vostra perspectiva. Identifiqueu quins haurien de ser els missatges i els punts de contacte ideals, independentment d’on arribi un client. Tot el que dissenyeu hauria d’abordar aquesta senzilla pregunta: com podeu facilitar la vida del vostre consumidor? 

Desglossament sitges organitzatives. Les millors experiències omnicanals tenen com a eix la simplicitat. Els consumidors visualitzen un spot de televisió, envien un missatge de text a un codi SMS per fer un xat en línia i, a continuació, passen a una comanda a la botiga, i els tres canals funcionen en harmonia. 

En realitat, aconseguir aquest nivell de coordinació pot requerir el desplaçament de muntanyes, especialment quan diferents departaments competeixen pel control. Les veritables experiències omnicanals provenen de la cooperació i la col·laboració, amb dades, sistemes, creativitat, personal i lideratge alineats. Els equips digitals, de marca, de serveis i de botigues han de superar els límits interns arbitraris per posar l’experiència del client en primer lloc. 

Posa’t seriós en relació amb dades. No hi ha manera de solucionar-ho. Es necessiten dades riques per impulsar la interacció omnicanal. I, igual que la vostra estructura de lideratge, les vostres dades s’han d’integrar més enllà dels límits organitzatius. Això vol dir que les bases de dades i els sistemes poden donar suport a una visualització de 360 ​​graus dels vostres clients i compartir les interaccions dels consumidors, gairebé en temps real, independentment del dispositiu o del canal. 

Dit d'una altra manera, el vostre consumidor pot sol·licitar el cupó SMS que apareix al vostre anunci de televisió i carregar un carro de la compra des del seu telèfon intel·ligent? L’equip digital se n’adonarà a temps per publicar un anunci en línia o un correu electrònic dirigit l’endemà? I quan el comprador torni al seu carretó per comprar, aquesta vegada amb un ordinador portàtil, l'experiència de la marca serà cohesionada? 

Orientar la cultura de la vostra empresa a la d’una autèntica organització omnicanal requereix temps, però cada pas endavant us acosta a respondre yes

Treballar de manera més intel·ligent, no més difícil. Una campanya omnicanal eficaç adopta un enfocament holístic: en què els mitjans, la creativitat i la conversió funcionen en harmonia. contacti'ns per debatre sobre com pot transformar la vostra propera campanya de difusió.

Chuck Hengel

El màrqueting de rendiment està ple d’empresaris eclèctics. Així, quan va arribar el moment de triar-se la vida, un jove Chuck Hengel va quedar captivat per aquesta indústria renegada d’inventors i bojos. Tenia un cervell per al nombre i un dels venedors de rendiment més grans del país al seu propi jardí, així que es va tallar les dents trencant dades a Fingerhut. El 1997, Chuck va fundar Marketing Architects

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.

Articles Relacionats