Tecnologia publicitàriaAnàlisi i provesContent MàrquetingCRM i plataformes de dadesComerç electrònic i venda al detallMàrqueting per correu electrònic i automatitzacióMàrqueting d'esdevenimentsMàrqueting per a mòbils i tauletesRelacions públiquesFormació en vendes i màrquetingHabilitació de vendesSearch MarketingMàrqueting de xarxes socials i influencers

Màrqueting omnicanal: una història de dues perspectives

El màrqueting omnicanal té dues perspectives diferents: el marca i la consumer.

  • Per a una consumer, es refereix a totes les maneres diverses de interactuar amb una marca i desitjar la mateixa experiència en totes elles.
  • per marques, es tracta d'entendre els viatges, capturar la informació adequada i assegurar-se que els canals que funcionen millor reben més atenció.

En última instància, la línia entre el digital i el físic es difumina: els consumidors entren a una botiga i inicien sessió als seus comptes de clients simultàniament per bescanviar descomptes, fer devolucions o buscar comandes anteriors. Al consumidor no li importa que es tracti de canals diferents i, per tant, el repte de les marques és assegurar-se que tot estigui connectat i oferir una experiència positiva. 

Una estratègia de dades de canal

La complexitat del comerç minorista, a més d'altres verticals, és que molts dels canals que un consumidor utilitzarà o veurà la marca dins no són propietat de les mateixes marques. Competint per la ulls i la fidelització dels consumidors requereix molt d'esforç i, en definitiva, molta despesa.

Hi ha tantes opcions de publicitat en aquests dies i tantes maneres perquè els consumidors interactuïn amb una marca. Per entendre què funciona i per unir-ho tot d'una manera significativa, cal que la ciència vagi de principi a fi, recolzada per dades sòlides.

Obtenir les dades correctament des del principi, connectar les peces fragmentades i crear una història completa, configura les marques per establir la connexió entre diferents canals. Tanmateix, el veritable poder està en entendre quines dades es poden recollir a cada canal i aplicar-les contra els estàndards de privadesa i compliment establerts per aquests canals o els mateixos individus.

Per simplificar la imatge, pensem en la vostra estratègia de canal com una noria amb la vostra marca al mig i els cotxes que representen cada canal en què opereu. Seràs propietari d'alguns d'aquests canals, com ara el teu lloc web o aplicació mòbil, i d'altres no, com Instagram i altres canals de tercers.

L'objectiu és connectar els cotxes al centre i crear una canalització de dades perquè la vostra marca pugui fer les inversions adequades i generar ingressos. La quantitat de dades o visibilitat canviarà d'un cotxe a un altre, però aquí és on les marques han de pensar de manera diferent i assegurar-se que obtenen la millor visió (o dades) possible.

Un marc per treballar cap a aquest millor enfocament hauria d'incloure les preguntes següents:

  • On estàs invertint i quins canals estan en acció avui?
  • Com mesureu l'èxit d'aquestes inversions actualment?
  • Com intenteu atraure els consumidors a la vostra primera part (
    1P) canals? 
  • Com estàs gestionant la identitat digital i creant perfils als teus propis canals? 
  • Per al vostre tercer (3P), quines dades hi ha disponibles i com es poden utilitzar?
  • Quines tàctiques estàs posant en marxa per entendre millor aquests viatges i interaccions?
  • Per assegurar-vos que els consumidors continuïn disposats a compartir les seves dades amb vosaltres, com les fareu servir per oferir experiències positives?
  • Quines dades falten avui i on vols a cegues avui?

Millors dades, millors experiències

El motiu pel qual les preguntes anteriors són tan importants és que no tots els canals es creen iguals. Per determinar quina inversió a la part superior de l'embut de conversió està generant ingressos, cal millorar la vostra estratègia de dades i les inversions tecnològiques per garantir que podeu crear una visió precisa del client, mantenir una imatge de les interaccions de la campanya i aplicar algunes anàlisis i dades. la ciència en contra.

La inversió en omnicanal hauria de centrar-se al màxim en on obteniu el màxim benefici, alhora que garanteix que teniu una estratègia flexible per provar i conèixer nous conceptes i enfocaments. Malauradament, el panorama de privadesa també canvia aparentment cada dia, cosa que significa que haureu d'adaptar-vos regularment quan es creïn noves llacunes. No obstant això, les marques que creen, gestionen i utilitzen dades al seu avantatge seran les marques que sobreviuen.

Sempre hi haurà noves innovacions i enfocaments per fer front a les lluites omnicanals. Per exemple, el comerç unificat és una manera en què les marques intenten entendre millor el cicle de vida del client i les compres, independentment del canal des del qual hagi començat aquest viatge.

Independentment de l'enfocament, màrqueting omnichannel és una manera eficaç per a les empreses de relacionar-se amb els clients i augmentar la consciència i la fidelitat de la marca. L'èxit d'aquest enfocament comença amb una forta estratègia de dades del canal juntament amb l'anàlisi i l'activació de dades. Fer-ho ajudarà les marques a oferir l'experiència perfecta i coherent que els consumidors esperen i demanen. 

Bill Bruno

Bill Bruno, director general de Celebrus, es va incorporar com a vicepresident d'Amèrica del Nord i es va convertir en conseller delegat l'octubre de 2021. Té dècades d'experiència en els sectors de mitjans, dades i anàlisis i una passió per fomentar una cultura d'innovació per impulsar un canvi transformador. Abans de Celebrus, Bill va exercir com a conseller delegat d'una empresa que cotitza a AIM que va adquirir amb èxit el seu negoci de consultoria.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.