Màrqueting omnicanal: una història de dues perspectives
El màrqueting omnicanal té dues perspectives diferents: el marca i la consumer.
- Per a una consumer, es refereix a totes les maneres diverses de interactuar amb una marca i desitjar la mateixa experiència en totes elles.
- per marques, es tracta d'entendre els viatges, capturar la informació adequada i assegurar-se que els canals que funcionen millor reben més atenció.
En última instància, la línia entre el digital i el físic es difumina: els consumidors entren a una botiga i inicien sessió als seus comptes de clients simultàniament per bescanviar descomptes, fer devolucions o buscar comandes anteriors. Al consumidor no li importa que es tracti de canals diferents i, per tant, el repte de les marques és assegurar-se que tot estigui connectat i oferir una experiència positiva.
Una estratègia de dades de canal
La complexitat del comerç minorista, a més d'altres verticals, és que molts dels canals que un consumidor utilitzarà o veurà la marca dins no són propietat de les mateixes marques. Competint per la ulls i la fidelització dels consumidors requereix molt d'esforç i, en definitiva, molta despesa.
Hi ha tantes opcions de publicitat en aquests dies i tantes maneres perquè els consumidors interactuïn amb una marca. Per entendre què funciona i per unir-ho tot d'una manera significativa, cal que la ciència vagi de principi a fi, recolzada per dades sòlides.
Obtenir les dades correctament des del principi, connectar les peces fragmentades i crear una història completa, configura les marques per establir la connexió entre diferents canals. Tanmateix, el veritable poder està en entendre quines dades es poden recollir a cada canal i aplicar-les contra els estàndards de privadesa i compliment establerts per aquests canals o els mateixos individus.
Per simplificar la imatge, pensem en la vostra estratègia de canal com una noria amb la vostra marca al mig i els cotxes que representen cada canal en què opereu. Seràs propietari d'alguns d'aquests canals, com ara el teu lloc web o aplicació mòbil, i d'altres no, com Instagram i altres canals de tercers.
L'objectiu és connectar els cotxes al centre i crear una canalització de dades perquè la vostra marca pugui fer les inversions adequades i generar ingressos. La quantitat de dades o visibilitat canviarà d'un cotxe a un altre, però aquí és on les marques han de pensar de manera diferent i assegurar-se que obtenen la millor visió (o dades) possible.
Un marc per treballar cap a aquest millor enfocament hauria d'incloure les preguntes següents:
- On estàs invertint i quins canals estan en acció avui?
- Com mesureu l'èxit d'aquestes inversions actualment?
- Com intenteu atraure els consumidors a la vostra primera part ( 1P) canals?
- Com estàs gestionant la identitat digital i creant perfils als teus propis canals?
- Per al vostre tercer (3P), quines dades hi ha disponibles i com es poden utilitzar?
- Quines tàctiques estàs posant en marxa per entendre millor aquests viatges i interaccions?
- Per assegurar-vos que els consumidors continuïn disposats a compartir les seves dades amb vosaltres, com les fareu servir per oferir experiències positives?
- Quines dades falten avui i on vols a cegues avui?
Millors dades, millors experiències
El motiu pel qual les preguntes anteriors són tan importants és que no tots els canals es creen iguals. Per determinar quina inversió a la part superior de l'embut de conversió està generant ingressos, cal millorar la vostra estratègia de dades i les inversions tecnològiques per garantir que podeu crear una visió precisa del client, mantenir una imatge de les interaccions de la campanya i aplicar algunes anàlisis i dades. la ciència en contra.
La inversió en omnicanal hauria de centrar-se al màxim en on obteniu el màxim benefici, alhora que garanteix que teniu una estratègia flexible per provar i conèixer nous conceptes i enfocaments. Malauradament, el panorama de privadesa també canvia aparentment cada dia, cosa que significa que haureu d'adaptar-vos regularment quan es creïn noves llacunes. No obstant això, les marques que creen, gestionen i utilitzen dades al seu avantatge seran les marques que sobreviuen.
Sempre hi haurà noves innovacions i enfocaments per fer front a les lluites omnicanals. Per exemple, el comerç unificat és una manera en què les marques intenten entendre millor el cicle de vida del client i les compres, independentment del canal des del qual hagi començat aquest viatge.
Independentment de l'enfocament, màrqueting omnichannel és una manera eficaç per a les empreses de relacionar-se amb els clients i augmentar la consciència i la fidelitat de la marca. L'èxit d'aquest enfocament comença amb una forta estratègia de dades del canal juntament amb l'anàlisi i l'activació de dades. Fer-ho ajudarà les marques a oferir l'experiència perfecta i coherent que els consumidors esperen i demanen.