Comerç electrònic i venda al detallInfografia de màrqueting

Una instantània del comportament de compra del consumidor omnicanal

Les estratègies omnicanal són cada vegada més comunes a implementar, ja que els proveïdors de núvol de màrqueting ofereixen una integració i un mesurament més estrets de les estratègies al llarg del viatge del consumidor. El seguiment d’enllaços i galetes permet una experiència perfecta on, independentment del canal, la plataforma pot reconèixer on es troba el consumidor i enviar un missatge de màrqueting que sigui rellevant, aplicable al canal, i els guia a la compra.

Què és Omnichannel?

Quan parlem de canals de màrqueting, parlem de canals de màrqueting oberts a la comunicació amb un client potencial o un client potencial. Això podria incloure canals tradicionals com ara anuncis de televisió, anuncis impresos o ràdio. Els canals digitals inclouen cerques orgàniques, xarxes socials, publicitat de pagament, màrqueting mòbil i altres estratègies.

La venda al detall multicanal existeix des que existeixen diversos canals. En el seu origen, el màrqueting multicanal es referia a la publicitat orientada a un consumidor o empresa de més d’un canal. Fareu campanyes simultànies en diversos formats i formats per arribar i orientar repetidament el client potencial per fer una compra.

Omnicanal es refereix a una experiència multicanal que utilitzeu per conduir el consumidor a una compra. Els professionals del màrqueting treballen per optimitzar una experiència mitjançant aplicacions, formats i interaccions que guien el consumidor. Poden començar mitjançant una cerca geogràfica, visitar un lloc i, a continuació, obtenir anuncis de remàrqueting repetits que generin una oferta i acabar amb el consumidor que visita una ubicació minorista.

Els consumidors no només responen a les estratègies omnicanals, sinó que esperen una experiència perfecta entre un lloc de comerç electrònic i la ubicació al detall més propera.

Comportament de compra del consumidor omnicanal

BigCommerce.com va produir la següent infografia sobre el comportament de compra omnicanal i aquí els aspectes més destacats:

  • El 58% dels clients es veuen dissuadits pel cost d'enviament
  • El 49% dels compradors no compren en línia perquè no poden tocar i inspeccionar un producte
  • El 34% dels compradors en línia no poden esperar els terminis de lliurament, per molt ràpids que siguin.
  • El 34% dels enquestats va citar un procés de devolució difícil dels seus productes comprats
  • El 29% dels compradors prefereixen comprar a llocs on es produeixen maons i morters per qüestions de privadesa

Com comprem: comportament modern del consumidor en un món omnicanal

Comportament omnicanal del consumidor

Comportament de compra omnicanal

Divulgació: som afiliats de BigCommerce.com

2941

Douglas Karr

Douglas Karr és el fundador del Martech Zone i reconegut expert en transformació digital. Doug és un Ponent públic principal i màrqueting. És el vicepresident i cofundador de Highbridge, una empresa especialitzada en ajudar les empreses empresarials a transformar digitalment i maximitzar la seva inversió tecnològica mitjançant tecnologies Salesforce. Ha desenvolupat estratègies de màrqueting i productes digitals per a Dell Technologies, GoDaddy, Salesforce, Tendències webi SmartFOCUS. Douglas també és l'autor de Blogs corporatius per a maniquís i coautor de El llibre dels millors negocis.

Articles Relacionats

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.

Torna al botó superior