Preparant l’omnicanal per al Black Friday i el Cyber ​​Monday

Venda de Black Friday i Cyber ​​Monday

No hi ha dubte, el comerç al detall experimenta una transformació dinàmica. El flux constant entre tots els canals obliga els minoristes a millorar les seves estratègies de vendes i màrqueting, sobretot quan s’acosten al Black Friday i al Cyber ​​Monday.

Les vendes digitals, que inclouen mòbils i en línia, són clarament els punts més brillants del comerç al detall. Cyber ​​Monday 2016 va obtenir el títol del dia de vendes en línia més gran de la història dels Estats Units, amb 3.39 milions de dòlars en vendes en línia. El Black Friday va arribar en un segon molt proper 3.34 milions de dòlars en vendes en línia, portant un rècord 1.2 milions de dòlars d’ingressos per a mòbils. Tots els signes apunten a millors vendes digitals durant la temporada de vacances d’aquest any.

Tot i que, en general, les vendes al detall augmenten, el missatge és una mica barrejat per al comerç minorista. Segons el grup de reflexió minorista Fung Global Retail and Technology, s'han anunciat més de 5,700 tancaments de botigues l'1 de setembre de 2017. Això suposa un augment del 181% respecte al 2016. Tot i això Informe d’investigació del DIH calcula que els minoristes obriran 4,080 botigues més el 2017 del que tanquen i preveuen obrir més de 5,500 més el 2018.

Llavors, què han de fer els minoristes quan s’inicien les festes d’aquest any? Com han d’afinar les vendes i el màrqueting per assegurar-se que arribin a totes les notes adequades? Comenceu seguint i analitzant les dades dels clients i, a continuació, ajusteu-los en conseqüència, amb especial atenció a una estratègia omnicanal que no sacrifiqui cap canal individual ni cap client individual. I parlant del client individual, invertiu una mica de temps i esforç en la personalització a mesura que afineu les vostres estratègies de màrqueting de vendes.

Tot sobre l’omnicanal

Per navegar per aquests canvis i contradiccions, els minoristes estan aprofitant nous serveis, tecnologies i esforços de màrqueting específics per impulsar l’omnicanal, un enfocament multicanal que desdibuixa les línies entre catàlegs de botigues, en línia, mòbils i fins i tot en una experiència integrada i cohesionada. Això es deu al fet que hi ha els diners al detall omnicanal. Segons un informe de l'eMarketer, El 59% dels minoristes van dir que els clients omnichannel eren més rendibles el 2016 que els clients d'un canal, enfront del 48% el 2015.

Recentment, Amazon ha ampliat la seva petjada omnicanal llançant la seva pròpia línia de roba, completa amb Prime Wardrobe que permet als usuaris provar abans de comprar. També va adquirir Whole Foods i va obrir un grapat de llibreries minoristes d’Amazon. A més, l’empresa està adquirint espai de magatzem a zones urbanes de tot el país per poder oferir lliurament el mateix dia als clients que comprin a través de canals en línia i mòbils.

L’esdeveniment comercial Amazon Prime Day del minorista ha tingut un èxit enorme. Aquest any, Amazon Prime Day es va anunciar com el dia de vendes més gran de la companyia, creix un 60% a partir del 2016 i superant les vendes d’Amazon del Black Friday i del Cyber ​​Monday del 2016. I Amazon està fent un gran treball dirigit als seus articles de marca, ja que la majoria dels articles venuts el Prime Day eren productes de marca d’Amazon. Necessiteu més proves? D'acord amb investigació de Slice Intelligence, El 43% de les vendes al detall en línia als Estats Units van passar per Amazon el 2016. Amb aquestes noves ampliacions de productes, Amazon vol assegurar una peça encara més gran del pastís al detall, possiblement fins al 50% de quota de mercat el 2021, segons l’empresa Needham de Wall Street.

Mentrestant, Walmart, amb més de 5,000 botigues, ha anat consolidant la seva presència en línia. Tot i que pot estar una mica per darrere d'Amazon en l'expansió omnicanal, la recent compra del comerciant de Jet.com, juntament amb la seva adquisició de minoristes en línia més petits ModCloth, Bonobos i Moosejaw, ha provocat un important creixement de les vendes en línia. Per competir encara més amb la incursió d’Amazon a l’espai de queviures, Walmart ara ofereix comandes i recollides de queviures en línia i acaba d’anunciar un col·laboració amb Google a principis de setembre per invadir encara més la quota de mercat d’Amazon. Al maig, Va anunciar Walmart un creixement del 63% en les vendes trimestrals de comerç electrònic.

Personalitza-ho

Una tendència clau en el comerç al detall ara mateix i que ja proporciona resultats reals és personalització. Molts minoristes ja utilitzen la personalització, i alguns ho fan des de fa diversos anys. La investigació indica que la personalització té un fort impacte. De fet, una recent estudi d’Infosys va trobar que el 86% dels consumidors va dir que la personalització té almenys un cert impacte en la decisió de compra i que gairebé un terç dels consumidors volia més personalització en les seves experiències de compra.

Els nous serveis i aplicacions també ofereixen experiències innovadores de compra i compra personalitzades. Hi ha el Trunk Club de Nordstrom, un dels molts nous serveis que depenen de models de subscripció i que utilitzen estilistes per triar la roba segons les preferències del client i, a continuació, enviar una selecció de vestits curats directament al client. Altres inclouen StitchFix, MM.LaFleur i Fabletics. També hi ha aplicacions com The Hunt. En publicar una foto d’un article que esteu cercant, juntament amb requisits específics, com ara pressupost i mida, les xarxes de la comunitat Hunt suggereixen productes. Keep, una altra aplicació, proporciona un carretó de la compra a tot el web anomenat Keep One Cart perquè els compradors puguin comprar qualsevol producte en qualsevol botiga i en qualsevol lloc, en una única experiència de pagament. Tots aquests serveis i aplicacions parlen del desig dels consumidors d’experiències de compra més personalitzades i els minoristes han d’assegurar-se que s’estan lliurant per satisfer-los.

Mesura per mesura

Per tal de competir en l’actual panorama comercial minorista, les empreses no només han de conèixer i entendre els seus clients, sinó que també han de mesurar meticulosament tots els canals de les seves campanyes de vendes i màrqueting per millorar el màrqueting, la distribució i, finalment, els ingressos objectiu.

Per descomptat, la majoria dels consumidors lluiten contra la publicitat. Busquen maneres d’evitar-ho i ajustar-lo, de manera que els professionals del màrqueting s’han d’adaptar i ser creatius per oferir als consumidors la informació personalitzada que cerquen. Els millors compromisos amb els mitjans actuals fan un seguiment de tots els punts de contacte i interaccions amb els consumidors per tal de facilitar una interacció personalitzada entre la marca i el client.

Els clients no només volen experiències personalitzades dels clients, sinó que també volen una experiència minorista consistent a través de productes digitals i de maó i morter. I amb una experiència constant, per exemple, els comerciants estan millor preparats per a això showrooming i webrooming.

Per oferir experiències personalitzades i constants a l’omnicanal, heu d’entendre els vostres clients objectiu. La millor manera de fer-ho és analitzar les dades dels clients. Per descomptat, per a molts minoristes, explorar les hordes de dades recopilades mitjançant sistemes de punts de venda i canals en línia pot ser aclaparador. Encara més difícil és integrar les dades dels clients a través dels diferents canals per obtenir un panorama més holístic, sobretot perquè moltes organitzacions encara operen els seus canals en sitges.

Una manera de superar aquests reptes és treballar amb un soci amb experiència en dades i anàlisi i que estigui equipat per discernir informació crítica i entendre millor la història que expliquen les dades. Uns quants consells per triar un soci amb qui treballar: busqueu empreses que inverteixin i utilitzin anàlisis robustes i que facin un seguiment de les dades de diverses fonts per establir connexions clares amb el ROI d’una campanya.

Amb un màrqueting basat en dades i una imatge més completa del vostre client objectiu, podreu assegurar-vos que cada punt de contacte formi part d’una cohesió una experiència de compra omnicanal personalitzada arriba al Black Friday i al Cyber ​​Monday. Tant se val si el client compra aquest regal de vacances perfecte a una botiga del centre comercial local, fulleja el catàleg que acaba d’arribar al correu o desplaçant-se pels productes des d’un telèfon mòbil. L’important és la compra.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.