Estratègies viables per a la comunicació omnicanal

Estratègies de comunicació omnicanal de comerç electrònic

Com es perd un client? Proporcionar una experiència inconsistent, ignorar-los, enviar-los ofertes irrellevants? Totes idees fantàstiques. Els vostres clients canviaran a altres empreses per trobar un millor servei al client i actualment la gent confia ressenyes en línia com el nou boca-orella

Com fer mantenir Un client? I no només els reteniu, sinó que afavoreu la seva fidelitat a la vostra marca? Quan els clients se senten atesos per la vostra empresa, gastaran més amb vosaltres. L'objectiu és oferir un servei al client excel·lent i coherent a totes les plataformes del vostre negoci. 

Però els consellers delegats i els responsables de màrqueting saben que això és més fàcil de dir que de fer. Necessiteu eines que us ajudin a proporcionar un servei d’atenció al client coherent i d’alta qualitat que impulsarà el vostre negoci. Necessites Comunicació omnicanal; una eina moderna que garanteix una experiència perfecta per a cada interacció del client des del principi fins al final.

Fidelitzar els clients en el món actual del comerç electrònic

Tots els empresaris entenen que la gestió de relacions és complicada. La forta competència manté la pressió per construir la vostra marca de manera que els clients s’hi identifiquin i es sentin atretes per la vostra història. Hi ha algunes estratègies fantàstiques per ajudar-vos a fer-ho.

Utilitzeu la comunicació Omnicanal per segment als seus clients i construir campanyes de màrqueting específiques per a aquests segments. engranar als vostres clients en el moment adequat perquè la vostra empresa se senti vista i valorada.

1. Segmenteu els vostres clients

Segmentar els vostres clients fa que tot sigui important experiència de compra personalitzada possible. Quan feu campanyes de màrqueting específiques i rellevants, podeu augmentar-ne valor de la vida dels clients i fidelitzar. Generalment, hi ha quatre maneres de segmentar els vostres clients:

  • Geogràfics (on són?)
  • Dades demogràfiques (qui són? Gènere, edat, ingressos)
  • Psicogràfics (qui són realment? Tipus de personalitat, classe social)
  • Comportamentals (patrons de despesa, lleialtats de marca)

Amb l’automatització basada en la intel·ligència artificial, podeu fer el nínxol que vulgueu amb la vostra segmentació, així com recopilar dades valuoses sobre els vostres clients i visitants del lloc.

2. Personalitzeu la vostra comunicació

Els clients volen saber que són importants per a vosaltres. Volen una comunicació individual, i la investigació demostra que està disposat a intercanviar-hi les seves dades privades. 

Quan utilitzeu una eina moderna per recopilar dades sobre els patrons i el comportament de compra dels clients, podeu proporcionar el tipus d’experiència personalitzada que farà les delícies dels vostres clients. Les estratègies inclouen:

  • Oferir un acord sensible al temps superposició quan els visitants intenten sortir del lloc 
  • Personalització de les ofertes upsell basat en els comportaments i els interessos de compra del client individual
  • Es presenta una superposició d'articles de carretons abandonats com a recordatori per al vostre client d’on el van deixar

I n’hi ha molts més tàctiques de personalització. Les millores contínues en eines de programari de màrqueting poden ajudar el vostre negoci a proporcionar les solucions més dinàmiques per a les necessitats dels clients. La tecnologia d’intel·ligència artificial pot ajudar-vos a comprendre i predir el comportament de compra, compartir dades i educar els clients sobre la vostra marca de manera proactiva. Doneu-los el que vulguin abans ho demanen!

3. Comunicar-se en el moment adequat

A continuació, es detallen algunes maneres d’utilitzar els bàners de manera efectiva:

  • Anunciant ...! Destaqueu la informació útil (com l'enviament gratuït) en un moment clau del procés de compra.
  • Exclusivitat. Interès màxim pel butlletí de notícies per correu electrònic o les notificacions push de la vostra marca. Feu que els vostres clients vulguin formar part de la llista.
  • Augmenteu les apostes. Afegiu pressió de compra mostrant qui més veu o compra el mateix article en aquest moment. 

Comunicar-se en el moment adequat

Potenciar el creixement mitjançant la tecnologia

Amb el programari de comunicació omnicanal basat en IA, la vostra empresa pot crear una experiència fantàstica per al client. Funcions com la visualització de client únic, escenaris detallats i capes web (superposicions in situ) us poden ajudar a millorar les vostres estratègies de màrqueting. 

Visualització d'un sol client

És insostenible fer un seguiment manual de totes les interaccions dels clients en diferents plataformes. Amb la comunicació omnicanal, es realitza un seguiment de totes les connexions dels vostres clients, a través del correu electrònic, per telèfon, a través de les xarxes socials i fins i tot en esdeveniments locals, en un sol lloc.

L' Visualització d'un sol client (o SCV) mostra els perfils de dades de l'usuari. Cada perfil conté l'activitat del lloc del client, les preferències del producte, l'historial de compres i molt més. Tenir totes aquestes riques dades en una sola vista permet una segmentació altament especialitzada i un màrqueting específic. 

Assegureu-vos que el vostre SCV ofereix flexibilitat, escalabilitat i actualitzacions en temps real, de manera que sempre pugueu proporcionar l’experiència del client més rellevant i útil.

Escenaris detallats

A l’hora de gestionar les vostres estratègies de màrqueting segmentades, l’automatització és fonamental. Configureu activadors de comunicació basats en condicions personalitzades i assegureu la interacció oportuna amb tots els clients.

Escenaris Omnicanal detallats

Aquí teniu un parell d'exemples d'automatització: 

  • Un correu electrònic de benvinguda a tothom que s’inscrigui a la llista de correus electrònics
  • Un webhook que us avisa cada vegada que algú registra la vostra botiga

Estratègies pràctiques més profundes

Tots aquests conceptes i idees són excel·lents, però aprofundim i explorem maneres més pràctiques d’utilitzar la comunicació omnicanal. A continuació, es detallen tres estratègies específiques:

1. Temps òptims d’enviament de correu electrònic

Si us ha desanimat els vostres resultats de màrqueting per correu electrònic, no esteu sols. Però hi ha una manera d’optimitzar els vostres esforços aquí per assegurar-vos que feu tot el possible. 

Estratègia: configureu un missatge de correu electrònic que coincideixi amb un esdeveniment específic, com ara el lliurament d'una determinada notificació push. L’algorisme enviarà automàticament aquests correus electrònics en el moment adequat, obtenint millors preus d’obertura de correus electrònics i atraient els clients adequats.

2. Renovar els carros abandonats

El 2016, Business Insider va estimar-ho 2.75 bilions en el carretó de compres abandonat es podia recuperar la mercaderia. Es beneficiaria la vostra empresa d'una part d'això? 

Estratègia: recordeu als vostres clients el que van deixar enrere amb un correu electrònic, cronometrat aproximadament una hora després de la seva última interacció. Incloeu una llista d’elements al carretó i una crida a l’acció. Aquesta és una estratègia més complexa d’establir, però val la pena obtenir resultats sòlids i mesurables.

Correu electrònic de la cistella de compra abandonat

3. ROPO: recerca en línia, compra fora de línia

Amb el creixement del mercat del comerç electrònic, pot ser difícil de creure-ho El 90% de les vendes als EUA encara es produeixen en persona. Per a les empreses amb aparadors, és imprescindible connectar els seus mons en línia i el de maó per emmagatzemar i capitalitzar la informació dels clients.

Recerca en línia, compra fora de línia (ROPO)

Estratègia: Inicieu un programa de targeta de fidelització que els clients puguin utilitzar a les botigues que enllaci el seu perfil i dades en línia. Ara podeu combinar el seu comportament en línia i l'historial de compres fora de línia. Obteniu un perfil de client més complet, incloeu-lo a les vostres campanyes de màrqueting específiques, enriqueix la seva experiència amb ofertes especialitzades i fomenteu la fidelització dels clients.

En el futur

És essencial perquè qualsevol empresa mantingui rellevància i les eines de programari per mantenir la vostra empresa per davant de la corba funcionen amb intel·ligència artificial. La comunicació omnicanal us proporciona el poder de sorprendre els vostres clients mitjançant la personalització, l’automatització i el màrqueting específic. Deixeu que aquest enfocament augmenti el seu valor de per vida, així com el vostre.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.