Els números són importants

puntuació klout

He escoltat gent de les xarxes socials molt respectada que deia: "No us fixeu en nombre de seguidors Tu tens." i “no importa quants fans Tu tens". S’equivoquen. Si no importés, no els comptaríem. Nosaltres compta-ho tot... i jutgem tothom pels números que veiem. Deixa'm explicar.

Actualment, hi ha una reacció sobre Klout i els canvis d'algorisme que van fer. La metodologia de puntuació de la influència propietària va canviar i les puntuacions de Klout de la gent van caure, la majoria per aproximadament 10 punts, amb molts fins a 20 punts. Klout defensa el moviment proporcionant comentaris que els nous canvis en l'algoritme proporcionen una indicació més precisa de la influència en línia d'algú.

A la gent no li importa precisió. Es preocupen números.

No ho dubto Les intencions de Klout van ser genials. Tècnicament, una caiguda d’un marcador de Klout la setmana passada a 71 a un resultat de Klout de 61 aquesta setmana res ja que el nombre en si és simplement un indicador de rellevància.

La realitat, però, és que la puntuació numèrica és quelcom que va ser important per a moltes persones per a determinar la seva influència i interacció en línia. Si Klout hagués ajustat l'algoritme una mica al mateix temps durant uns mesos, probablement no haurien rebut la reacció. Però si estic alineant els meus esforços amb algú similar i la seva puntuació es va mantenir constant, però la meva va caure ... l'aparença de la qualitat del sistema es posa en dubte. Això és el que va passar ... i Klout ara intenta excavar.

Al meu entendre, Klout hauria estat millor simplement augmentant l'escala en lloc de reduir les puntuacions. Si l’escala fos 100 abans, haurien d’haver-la augmentat fins a 115. L’ajust hauria fet que el canvi en les puntuacions de Klout de les persones fos insignificant. Espero que això passi de bo, encara sóc un fan del que intenta aconseguir Klout (tot i que crec que és una puntuació parcial, ja que no té en compte les estadístiques de cerca ni de trànsit).

Els números són importants

Si no creieu que els números importin, us enganyareu. Sovint, tenim clients que tenen 0 fans, 0 seguidors, 0 retuits, 0 visualitzacions, 0 m'agrada, etc. Un dels nostres clients recents tenia un increïble vídeo en línia que es va enregistrar professionalment i que va proporcionar una demostració fantàstica del seu producte. El problema era que hi havia unes 11 visualitzacions del vídeo.

Molt poques persones es prenen el temps per veure un vídeo amb 11 visualitzacions.

Per tant, vam fer el que els altres anomenarien blasfem. Després d’uns mesos i uns quants centenars de visualitzacions, vaig sortir i ha comprat 10,000 visualitzacions A 1,000 m'agrada d’un servei. No és il·legal i no infringeix els termes i condicions de ningú. Sona ombrejat, però. Al cap de 2 setmanes, va traslladar el vídeo de Youtube a 10,000 visualitzacions. Una setmana després, el vídeo ja està assegut més de 12,000 visualitzacions i un parell de dotzenes de likes més. El mateix vídeo, el mateix contingut, que ara suma 2,000 visualitzacions per setmana en lloc de desenes.

Les persones estan influenciades pels números

Les persones amb ~ 50,000 seguidors poden afegir 50 seguidors al dia a Twitter. Per a algú nou a Twitter, afegir 50 seguidors al mes seria fantàstic ... però això simplement no passarà. No m'importa el fantàstic que sigui el seu contingut ... el creixement de l'usuari mitjà de Twitter serà proporcional als seus seguidors actuals. Si volen accelerar el seu creixement, han d’augmentar el nombre. De nou, els puristes argumentaran que és la compra de seguidors terrible. Els és fàcil dir-ho quan ja tenen milers de seguidors.

Els números no se sumen

El problema dels números és que no sempre se sumen. M'encanta l'exemple següent ... un compte de seguiment automàtic a Twitter. No només té una puntuació d’influència més alta que jo, sinó que també influeix en el propi Klout (irònicament, també influeix en l’ocupació i el mercat de valors).

segueix-me segueix-te

Popularitat i números de blocs

Manipular números és fàcil. Recordo quan el nivell d'or de la popularitat en un bloc era el nombre de subscriptors de Feedburner. Gmail va entrar en escena i va permetre a les persones tenir adreces de correu electrònic amb un comentari a l’adreça de correu electrònic. Per exemple, si la meva adreça de correu electrònic és name@domain.com, puc utilitzar-la nom +1@domini.com, nom +2@domini.com, nom +3@domini.com, etc. Alguns bloggers van captar això i simplement van escriure scripts per subscriure desenes de milers de subscriptors al seu propi correu electrònic Feedburner.

El resultat? Els seus blocs van créixer en popularitat durant la nit. Alguns d’ells fins i tot van poder vendre publicitat i patrocinis en funció del nombre inflat. Com a prova, vaig comprar una publicació de bloc en un dels blocs i vaig obtenir uns quants centenars de respostes de centenars de milers de subscriptors del bloc. Va confirmar les meves sospites. Havien inflat el seu nombre.

Anys després, el meu bloc segueix creixent en popularitat i en lectors. S'ha convertit en un blog popular segons els estàndards de qualsevol persona. Però ... aquells blocs que enganyat segueixen per davant dels meus a la majoria de llocs de classificació. Tenien el contingut per fer còpies de seguretat del creixement, així que ho van fer bé. Lamento no trampa com ho feien? En realitat, sí. Ho sento. Hauria d’haver aprofitat aquestes oportunitats quan van sorgir.

Podeu comprar qualsevol número

Podeu comprar qualsevol cosa. Seguidors, fans, retuits, m'agrada, pàgines vistes, visualitzacions de Youtube, m'agrada a Youtube... hi ha serveis a tot el web. He provat molts d'aquests sistemes i alguns funcionen millor que d'altres. Al meu parer, la qüestió no és si aquestes són moralment correctes o no ... la qüestió és de la inversió. Llauna comprant números realment augmentar la visibilitat i la popularitat dels vostres productes o serveis en línia? De vegades ... depèn de si el que aguanti la vostra promoció.

Tinc amics meus horroritzats per haver pagat aquests serveis, però una setmana més tard em demanen que promocioni un esdeveniment o producte que tinguin. Bastant fascinant ... pensen que és moralment erroni d'alguna manera, però després arriben quan se'n poden beneficiar.

Heu de comprar números?

No ho crec comprant números està malament ... és una inversió en màrqueting com qualsevol altra cosa. La qüestió és si podreu o no capitalitzar aquesta inversió i proporcionar contingut que pugui fer créixer el següent. Si no ho feu, heu perdut els diners. No es fa cap mal, no es fa cap falta a ningú ... a part del vostre butxaca.

Nota: Crec que sí fraudulent per vendre publicitat basada en números que sabeu que no són reals.

Molta gent no estarà d'acord amb mi amb vehemència sobre aquest tema. Què és la publicitat i el màrqueting? Si tot dependés del creixement orgànic, tots estaríem sense feina a la indústria del màrqueting.

Estic manipulant la popularitat i el comportament dels consumidors si ho faig? comprar ventiladors? Sí!

Estic manipulant la popularitat quan contracto un dissenyador professional per desenvolupar una marca per fer que sembli una empresa molt més gran del que és? Sí!

El màrqueting consisteix a desenvolupar una imatge al cap dels clients potencials que necessiten el vostre servei. El màrqueting també consisteix a aprofitar els comportaments dels consumidors per augmentar els resultats empresarials. No puc evitar que la majoria de la gent no hi faci cas xifres petites... però puc canviar els números perquè facin cas!

El màrqueting fa entrar la gent a la vostra porta. És responsabilitat vostra fixar expectatives i superar-les amb els vostres clients. Si el vostre màrqueting estableix expectatives que no podeu mantenir, aleshores mentireu i s’equivoca. Però si compreu un munt de visualitzacions de Youtube, el vostre vídeo es fa viral i veniu una gran quantitat de productes a clients feliços a causa d’això, va suposar una gran inversió en màrqueting.

La nostra inversió en aquests serveis és rar. Invertim només quan treballem amb una persona, producte o servei que sabem que farà bé. O quan treballem amb un client que necessita obtenir una promoció ràpidament. En totes les situacions, normalment fem servir els serveis com a punt de partida per fer-los créixer. Un cop creixin, no cal continuar.

Us sorprendrà el bon funcionament de la mateixa: us animo a provar-ho vosaltres mateixos ... comprar 5,000 d'alguna cosa i observeu com accelera el creixement.

11 Comentaris

  1. 1
    • 2

      Hola Ty,

      La ironia és que molts paquets de ressenyes ofereixen ressenyes de valors immediatament. La meva motivació anterior és simplement aconseguir que una empresa arribi a un punt on el públic en general pugui agafar el relleu. Afegiria que aquesta no és la nostra única tàctica. Paral·lelament a aquestes promocions, realment realitzem promocions reals: demanem als influents que facin ressenyes sobre el producte. No els paguem per mentir ... en realitat proporcionem el producte i deixem caure les fitxes allà on puguin. Crec que una revisió de producte és molt més un aval que un simple "número".

      També afegiria que la majoria de la gent no respon bé a les ressenyes de 5 estrelles. Fa uns anys vaig estar en una conferència en què els fabricants de productes van dir que un nombre aclaparador de ressenyes de 5 estrelles van disminuir les vendes. Les persones van comprar més productes de 4 estrelles després d’observar allò que no era perfecte per al producte. Si fos una cosa que no els molestés, comprarien.

      És un altre matís interessant del comportament del comprador.

      Doug

      • 3

        Gràcies per la bona resposta. És cert: hi ha una barrera fantasma que cal travessar abans de ser presa per seriosos per desconeguts. El recompte de seguidors és el vestit i la corbata del màrqueting.

        Tot i així, ho trobo tan ... desagradable. Em pregunto si la gent sentia així la publicitat quan aquesta era menys desenvolupada? Per exemple, "per què li diria a la gent el genial que és el meu producte, això és mentir?"

  2. 5
  3. 7

    Doug,

    Com a empresari i màrqueting, estic d'acord amb la vostra posició sobre la compra de m'agrada, les visualitzacions i els +1 com a inversió. Hi ha moltes activitats de màrqueting en l'àmbit no digital que fan el mateix. Concursos amb premis, enquestes amb incentius, cupons: tots tenen com a objectiu "guanyar" temps, atenció i compromís. 

    Però, on es traça la línia? El fet de comprar "m'agrada", les visualitzacions i els +1 pot corrompre la confiança. El vostre client amb un vídeo increïble estaria disposat a declarar públicament que va comprar les visualitzacions? Sospito que la resposta és no, perquè aquest client té un cert nivell de confiança amb la seva base de clients actual que no voldria arruïnar. 

    Un altre exemple: les ressenyes de Google Places es poden comprar a llocs com Fiverr (http://fiverr.com/ ) o Elance (https://www.elance.com/ ). Res no és més desanimador per tenir presència a Internet i no tenir ressenyes. Jo, com a consumidor, passaré a altres empreses a la recerca d’un lloc per menjar. Però si veig un restaurant amb comentaris, els llegiré i prendré una decisió. Si descobrís que les ressenyes eren escrites per persones que mai van provar el menjar ni van trepitjar el lloc, desconfiaria del sistema (més informació sobre aquest pensament a http://agtoday.us/vyVjXn). 

    També hi ha un angle legal a tenir en compte: mireu les directrius de la Comissió Federal de Comerç dels Estats Units (FTC) que regulen les recomanacions i els testimonis (http://www.ftc.gov/opa/2009/10/endortest.shtm ). Es podria argumentar que comprar "m'agrada" és comprar un aval i, per tant, s'ha de divulgar. Si no hi ha divulgació, el comprador similar corre el risc de ser exposat a litigis i multes.

    Com a líder de pensament (sí, et considero un líder de pensament, pots posar aquesta placa a la porta de la teva oficina :), et consideren una font d’informació i d’expertesa fiables. El fet que hagueu escrit aquest article ens ajuda a entendre el ventre inferior del màrqueting, la publicitat i les relacions públiques. Confio que no estigueu comprant m'agrada tot el temps :)

    Nota lateral: hi ha una fórmula constant / ràtio / corba que una empresa hauria de tenir en compte en quan comprar per obtenir aquesta "massa crítica de manteniment" i després deixar de comprar?

    Gràcies de nou,

    John

  4. 8

    Hola Doug,
    Per a aquelles persones que rebutgen completament la noció que la compra de seguidors, etc., és intrínsecament dolenta, m'agradaria oferir una analogia que pugui canviar d'opinió. No ens espantem tots quan Budweiser, Coca Cola, Nike, Ford, totes grans empreses, gasten milions en un anunci per al Super Bowl. Aquell anunci "va guanyar" el dret a emetre's, basat en alguna tempesta de popularitat de les xarxes socials? No, simplement el van comprar. La realitat és que nosaltres, com a venedors, fem coses per ajudar els nostres clients, empresaris, a vendre més coses.
    Estem vivint una mica del moment del Dr. Jekyll i el Sr. Hyde en totes les coses socials. D’una banda, de vegades volem preservar la puresa de l’experiència social, tot i que no parpellegem quan fem servir activitats de màrqueting menys que òptimes que semblen violar l’esperit i la intenció del que impliquen les xarxes socials.
    I crec que molts dels nostres col·legues encara estan atrapats en la noció que tenir un públic nombrós d’alguna manera implica reputació, confiança i tot això.
    Marty 

  5. 10

    Doug,

    Com ajuden les compres generals, RT i +1 a les indústries nínxol? Els serveis que heu mencionat no poden centrar-se en cap grup estret, per exemple, com a veterinaris per a mascotes petites o pediatres.

    L’enfocament de les indústries de nínxol seria intentar utilitzar el poder adquisitiu per augmentar un gran nombre mentre es desenvolupa el nínxol i la construcció estreta mitjançant altres mètodes de xarxes socials?

    John

    • 11

      No sé que algú investigui d'on provenen els retuits o els "m'agrada", així que no estic segur que importi si l'objectiu és ampli o de nínxol. Suposo que l’avantatge d’un segment de nínxol és que és possible que no hi hagi expectatives de grans volums, com és el cas d’un tema ampli.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.