Anàlisi i provesTecnologia emergentSearch MarketingSocial Media Màrqueting

Si us plau, deixeu de comparar l’espionatge NSA amb el màrqueting

Una de les converses que segueixo veient pujar fins a la part superior del Polèmica d'espionatge de la NSA és que les empreses ja estan recopilant aquest tipus de dades sobre els nord-americans per fer esforços de màrqueting.

Per als que esteu fora dels Estats Units, la Constitució és bastant clara amb el Quarta esmena a la nostra Carta de Drets com a ciutadans.

La quarta esmena a la Declaració de drets

No es vulnerarà el dret de les persones a estar segures en les seves persones, cases, papers i efectes contra escorcolls i confiscacions irracionals, i no s’emetrà cap manda, sinó per causa probable, recolzada en jurament o afirmació, i particularment descrivint el lloc que s’ha d’escorcollar i les persones o coses que s’han de confiscar.

Aquí no es discutirà si creieu o no que la recopilació de metadades s’hauria de cobrir o no a la quarta esmena. Tinc les meves pròpies creences, però no sóc advocat constitucional (i fins i tot ells no hi estan d'acord).

El que sí vull argumentar és l'objectiu i la metodologia de la recopilació de meta dades. Per a una empresa, aquestes dades es recopilen per personalitzar i millorar l'experiència de l'usuari en línia amb l'objectiu d'augmentar l'adquisició, la retenció o el valor del client. Aquest és un tema delicat per a alguns, sobretot com s’acumulen les dades i si el consumidor va proporcionar el seu permís o no. La majoria de les vegades ho fan, però estan enterrats en el límit legal de les condicions d’ús que accepteu quan us inscriviu a un servei.

Sé que sóc un venedor, de manera que la meva opinió és esbiaixada, però m’encanta que les empreses em prestin atenció. Vull compartir informació amb ells i vull que l’utilitzin per millorar la meva experiència de client. Si això vol dir recomanacions de productes o missatgeria específica, feu-ho! M'encanten les recomanacions de productes.

Ara, equiparem l'objectiu dels venedors amb el objectiu de l'espionatge governamental. La persecució del govern per les metadades és així identificar patrons que condueixen a una investigació més profunda dels ciutadans en funció del seu comportament. Aquesta investigació podria comportar acusacions i, en última instància, empresonament. Per tant, mentre els professionals del màrqueting volen vendre més amb dades ... el govern busca trobar i empresonar persones per protegir els nord-americans.

Això no s’acosta ni al mateix, així que si us plau, deixeu de comparar-los.

No vull ser flipant, però si us plau, mireu la història dels nostres empresonats en aquest país. Segons les dades, 95% de les condemnes per delicte greu són el resultat de negociacions judicials sense proves oficials presentades mai, i la majoria no es preocupen mai de presentar una apel·lació.

Així doncs, prenem el punt llarg aquí. Viatjo molt i parlo de política en línia. Quant de temps trigaria a superposar les meves converses qüestionant el govern amb activitats antigovernamentals o terroristes realitzades geogràficament als Estats Units? Aquesta setmana, me’n vaig a Chicago. Potser hi ha una cel·la de dormir a Chicago a pocs quilòmetres del meu hotel sobre la qual el govern recopila dades. Quantes superposicions es necessitaran per obtenir proves circumstancials suficients per reunir-me un cas? Combina això amb les pistoles que tinc i com apareix?

Ara, tot plegat: des de les meves crítiques governamentals, el meu servei militar, el meu viatge a grans ciutats de tot el món, la meva propietat d’armes, i afegeix-hi tota la força dels fiscals federals amb pressupostos il·limitats. No tinc recursos per contractar advocats de gran capacitat per defensar-me. És realment una cosa llarga? No ho crec. Una vegada més, la nostra història és absolutament plena de fiscals excessivament zelosos que han anat després de condemna rere condemna per millorar els seus processos polítics.

No compareu la comercialització d’empreses amb els objectius d’espionatge dels ciutadans per seguretat nacional. Són completament diferents.

Atenció NSA: Només una nota que no sóc antigovernamental i que mai no agafaria les armes fora de defensar-me. Estic molt a favor del govern local i de les forces de l’ordre. Sovint, però, sóc contrari a la federalització per la seva ineficàcia, abast i corrupció.

Douglas Karr

Douglas Karr és el fundador del Martech Zone i reconegut expert en transformació digital. Doug és un Ponent públic principal i màrqueting. És el vicepresident i cofundador de Highbridge, una empresa especialitzada en ajudar les empreses empresarials a transformar digitalment i maximitzar la seva inversió tecnològica mitjançant tecnologies Salesforce. Ha desenvolupat estratègies de màrqueting i productes digitals per a Dell Technologies, GoDaddy, Salesforce, Tendències webi SmartFOCUS. Douglas també és l'autor de Blogs corporatius per a maniquís i coautor de El llibre dels millors negocis.

2 Comentaris

  1. Bons pensaments aquí Doug. És cert que cada cop comencem a veure les converses creuades que tenen lloc amb NSA, big data i, sobretot, en el món de l'anàlisi predictiva. Com dius, però, no és realment una lent precisa per veure la narració. Jo diria que una part del que ajuda els venedors a fer un millor treball de "no interrompre" o "ser menys despistat" és que la capacitat està al voltant de la idea de centrar-se en el client. Hi ha una cosa com a clients BAD. Poden consumir energia i recursos, perjudicar les vostres taxes de conversió, etc.

    Per què voldria llançar una xarxa enorme per capturar un munt de brossa i, òbviament, molestar la gent en el procés. Si em diríeu que tenia dues opcions, 100 clients o 1,000 clients per 1,000 dòlars. Tanmateix, sabia que les 100 oportunitats s'assemblaven molt més a les oportunitats tancades/guanyades del passat. Vaig a jugar els percentatges i invertiré en els 100 clients potencials. Per què? Perquè és més important que donem als nostres homòlegs de vendes bones posicions per tal d'anar-hi. Per continuar amb l'analogia del beisbol, no voleu que els vostres representants de vendes oscil·lin a cada camp d'escombraries... és probable que s'enganxin molt. És molt més lucratiu augmentar la mitjana de bateig de les vostres repeticions als llançaments que poden conduir.

    Aquesta mentalitat diria que no només crea converses de vendes de més qualitat, sinó que també augmenta l'experiència del client. Suposo que sempre hi haurà els venedors del grup que ruixaran i resaran i ens faran semblar més agents invasius amb ment de la NSA. A mesura que entrem en un món d'innovacions addicionals en DPM (gestió de plataformes de dades), anàlisi predictiva i automatització, els professionals del màrqueting moderns han de mantenir-se al davant d'aquesta narrativa sobre el veritable poder i els propòsits d'aquesta tecnologia. En cas contrari, seguirem sent víctimes d'aquesta crònica salada de Snowden.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.

Articles Relacionats