El manifest dels nous mitjans

participar o morir macleod

És interessant que els de la indústria de les xarxes socials creguin que tot el que passa amb les xarxes socials és nou. En mirar enrere el màrqueting directe, el màrqueting de bases de dades, la creació de xarxes i la publicitat, no crec que els nostres objectius per a les empreses fossin gens diferents. Hi ha moltes històries de destrucció i penombra sobre com tots els negocis s'ha d'adaptar o fracassaran. No crec que sigui cert.

Tot i que estic d’acord que els mitjans han canviat (i han millorat), les empreses segueixen intentant aconseguir el que sempre han tingut. Els objectius empresarials mai han estat diferents, han estat els mitjans i les expectatives dels consumidors els que han canviat.

Si escrivís un manifest per a empreses, probablement tindria aquests deu objectius:

  1. El meu negoci serà disponible on clients potencials i clients ens busquen.
  2. El meu negoci serà disponible quan els clients potencials i els clients ens necessiten.
  3. El meu negoci ho farà respondre quan els clients potencials i els clients fan una petició.
  4. El meu negoci es posarà en marxa expectatives realistes per a clients potencials i clients potencials.
  5. El meu negoci ho farà lliurar què esperava els clients.
  6. El meu negoci ho farà lliurar quan vam dir que ho faríem.
  7. El meu negoci ho farà admitir quan vam cometre un error.
  8. El meu negoci ho farà fixar els nostres errors.
  9. El meu negoci serà honest amb tu.
  10. El meu negoci ho farà comunicar-se eficaçment progressar pel camí.

A canvi de ser oberts, honestos, responsables i disponibles, les empreses esperen que els clients potencials i els clients retornin el favor, comunicant el rendiment que han tingut. Això no és només un bon màrqueting o nou màrqueting, això és un bon negoci. Aquests sempre han estat els objectius de les empreses amb les quals he treballat.

En revisar aquests objectius, no s’esmenta res sobre els nous mitjans de comunicació, el màrqueting experiencial, les xarxes socials, la cerca, l’optimització de motors de cerca, twitter, Facebook, correu electrònic o qualsevol altre mitjà de màrqueting. L’existència d’aquests mitjans facilita l’assoliment dels objectius empresarials, però no requereix que cada empresa els adopti.

És possible que la vostra empresa trobi que les trucades en fred de moda antiga fan el truc. Recordeu: encara és cert que la majoria del món empresarial no ha adoptat les xarxes socials i que moltes empreses tenen èxit, creixen i fins i tot prosperen. Prengui poma per exemple ... No veig que Apple estigui oberta, transparent o que participi aclaparadorament a les xarxes socials, però ho fan bastant bé, no?

El meu punt no és desanimar les empreses a adoptar i utilitzar les xarxes socials. Tot el contrari. Si el vostre negoci vol adoptar els objectius del manifest anterior, no dubto que les xarxes socials acceleraran el vostre negoci donats els recursos adequats i l’estratègia adequada. Si aquests objectius no són els objectius de la vostra empresa, és possible que les xarxes socials no siguin adequades.

Penseu abans de saltar! L’aigua és freda i profunda. 🙂

Crèdit de la imatge: (CC) Brian Solis. www.briansolis.com. El dibuix és de Hugh MacLeod de Buit buit.

3 Comentaris

  1. 1

    Estic completament d’acord. Escolto moltes companyies que es pregunten "Hauríem de ser a Facebook per trobar nous clients?". La resposta per a la majoria és que no, perquè fracassaria en el vostre primer objectiu: estar disponible allà on els clients potencials us busquen. La gent va a Facebook per connectar-se amb amics i familiars, compartir rialles i expressar-se. No van a buscar noves empreses amb les quals fer negocis. Les empreses poden utilitzar les eines de les xarxes socials sense utilitzar eines com Facebook, que mai no van ser dissenyades per ajudar-les a trobar nous clients potencials. És cert que cal millorar les eines de xarxes socials per a empreses, però això no vol dir que utilitzeu un megafon quan el que necessiteu és un imant.

  2. 2

    Molt bona lectura, gràcies per compartir!

    M'ha agradat la vostra llista. Crec que podria ajudar els altres a establir els seus objectius empresarials i a seguir-los amb eficàcia. M’encanten les publicacions que presenten exemples simples i consells pràctics.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.