Com Netflix augmenta la implicació del client mitjançant el Big Data

Big Data i Netflix

L'experiència del client d'un subscriptor tindrà un impacte enorme sobre si es manté o no com a client i si es pot revendre. Capturar l'ús de l'aplicació és un mitjà essencial per fer-ho. Si sou un punt de venda, un negoci o un servei: les ressenyes, devolucions, derivacions, trucades i freqüència de despesa poden proporcionar dades increïbles que poden predir el comportament de la compra.

Això és tan essencial per a una empresa. Tot i que el comportament dels vostres clients no cau sota la responsabilitat del vostre equip de màrqueting, pot descarrilar-lo absolutament. Tot i que és possible que els professionals del màrqueting no puguin canviar l'experiència del client, haurien de controlar-la i analitzar-ne l'impacte en les conversions, el valor de venda, la retenció i les referències.

Netflix i Big Data

Les dades massives ajuden a Netflix a decidir quins programes us interessaran i el sistema de recomanacions de Netflix influeix en el 80% del contingut vist a la plataforma. Reconeixent la importància d’aquestes dades, fins i tot Netflix va oferir un premi d’1 milió de dòlars el 2009 al grup el millor algorisme per predir com agradaria als clients una pel·lícula segons les valoracions anteriors.

Els algoritmes ajuden a Netflix a estalviar 1 milions de dòlars a l’any en valor de la retenció dels clients. Aquesta infografia de FrameYourTV detalls de com. FrameYourTV té recursos per a marcs de TV personalitzats i fets a mà i televisors mirall.

Big Data i Netflix

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.