Estratègies de comerç electrònic multicanal per a una temporada de vacances canviant

Comerç electrònic Temporada de vacances Pandèmia Bloqueig COVID-19

La idea del Black Friday i el Cyber ​​Monday com a dia de blitz puntual ha canviat aquest any, ja que els grans minoristes anunciaven ofertes de Black Friday i Cyber ​​Monday durant tot el mes de novembre. Com a resultat, s’ha tornat menys a introduir una oferta única d’un dia en una safata d’entrada ja plena de gent i a construir una estratègia i una relació a llarg termini amb els clients durant tota la temporada de vacances, aflorant les oportunitats de comerç electrònic adequades a els moments adequats mitjançant canals d’interacció en línia d’orientació. 

Aquest és també un any únic en la forma en què el coronavirus està afectant els inventaris de manera general. A causa de les aturades i retards de fabricació, hi haurà escassetat de molt més que les joguines anuals amb molta demanda. Així, estratègicament poder entendre els interessos i els temes dels clients, així com comunicar tàcticament alternatives o actualitzacions (per exemple, mitjançant l’enviament en temps real de notificacions d’estoc), serà clau per convertir l’interès del comprador en compres. 

COVID-19 ha estat un catalitzador per a un canvi massiu cap a les compres en línia aquesta temporada de vacances.

Hi ha hagut un salt del 45% interanual en el 2T per a les vendes en línia i hauríem d’esperar a veure augments similars en el 3T i el 4T, ja que els consumidors són més còmodes comprant en línia i obligats a causa de restriccions físiques a les botigues a moltes parts del país.  

font: Oficina del cens dels EUA

L'Amazon Prime Day a l'octubre també va provocar una onada de competidors que van oferir ofertes de divendres negre a principis d'aquest any, cosa que va crear una finestra de compra més llarga més enllà d'un cap de setmana pesat de compres.  

Més del 25% de les vendes al detall es realitzaran en línia el 2024 i Forrester preveu que les vendes al detall totals cauran un 2.5% aquest any. 

font: Forrester

Prendre una mentalitat basada en dades és fonamental per a tots els professionals del màrqueting que vulguin reduir el soroll durant les temporades ocupades. Amb les petites empreses que competeixen amb els grans minoristes per atendre i vendre els clients, les botigues han de confiar en la tecnologia i la personalització per pensar fora de la caixa proverbial per distingir-se de la multitud. 

El màrqueting multicanal és fonamental per a la participació del client

El màrqueting multicanal té una presència constant per als vostres consumidors a través de molts canals, com ara web, mòbils, xarxes socials i missatgeria. El major avantatge és que el comprador (consumidor o visitant) pot interactuar amb la vostra marca mitjançant la tria de diversos canals i pot tenir una experiència uniforme i coherent amb la vostra marca independentment dels seus canals preferits. El màrqueting multicanal és essencial en els hàbits de consum cada vegada més fragmentats del consumidor actual, que ha arribat a esperar un màrqueting personalitzat i dirigit.  

Les empreses que estan millor posicionades són aquelles obertes a evolucionar cap a un entorn canviant, sobretot aquest any, atesa la pandèmia. Les empreses que adoptin el web, el mòbil i el social i aprofitin diversos canals de missatgeria com el correu electrònic, el push i el sms, asseguraran que estiguin presents a cada lloc que un comprador potencial vulgui participar.  

El multicanal no és només una campanya, és una estratègia bàsica. El primer pas és entendre on participen els vostres consumidors actuals i, a continuació, prioritzar el desenvolupament d’una experiència coherent per a cada visitant de cadascun d’aquests canals. Comenceu amb un lloc web sensible, suposant que estigui actualitzat per a l'accessibilitat dels visitants del navegador de PC, mòbils i tauletes. A continuació, complementeu els canals d'interacció principals amb experiències similars a les destinacions de xarxes socials i a tots els vostres canals de missatgeria. Hauria d’incloure SMS, push i correu electrònic, i s’ha de treballar per personalitzar segons les preferències de cada consumidor.  

Com a exemple de màrqueting multicanal que funciona, podem fer una ullada a WarbyParker: tenen un consumidor objectiu amb més coneixement digital, han construït una experiència de consumidor física i digital cohesionada. Utilitzen notificacions automàtiques per atraure els consumidors actius, SMS per a cites i per tornar a contractar usuaris que han optat per no participar en altres canals i utilitzen el correu electrònic per a missatges transaccionals, com ara rebuts. Fins i tot utilitzen el correu directe físic per ressaltar nous estils. Cada punt de contacte dels consumidors és un missatge coherent de la seva oferta, amb un canal adaptat amb cura al propòsit de la missatgeria.

Bones pràctiques de màrqueting multicanal

Aquí teniu algunes pràctiques recomanades per arribar eficaçment als vostres usuaris i augmentar els compradors de vacances mitjançant una estratègia de comunicació multicanal: 

  • Compreneu on actuen els vostres consumidors i invertiu en aquests canals. Només podeu seleccionar el canal adequat, ja que el multicanal no ha de significar tots els canals. Trieu aquells que tinguin més sentit per als vostres objectius empresarials, el vostre producte i, sobretot, el vostre client.
  • Establir coherència. Personalitzeu-ho tot per al canal, però manteniu la coherència de la marca i els missatges de tots
  • Guanyeu el vostre dret al mercat a cada canal: Les opcions d’inscripció i les inscripcions poden ser efímeres i els usuaris poden revocar ràpidament aquell accés guanyat. Assegureu-vos de complir la vostra promesa d’aportar un valor real d’usuari a cada canal. Penseu en la regla de xarxes socials 1: 4: per cada 1 notificació de promoció personal, assegureu-vos que hàgiu enviat 4 missatges centrats en l'usuari amb valor real per al client. 
  • Segment, segment, segment. El batch and blast ja és cosa del passat i els consumidors han esperat ràpidament missatges rellevants i personalitzats a tots els canals. Oferiu als usuaris l'opció de seleccionar quin contingut reben en quins canals. Utilitzeu la seva activitat i les dades de comportament que tingueu per personalitzar els vostres missatges al màxim, tot eliminant els missatges irrellevants.
  • Creeu urgència amb promocions sensibles al temps. Per exemple, realitzeu una apassionant promoció "acord de l'hora", creant encara més urgència oferint un descompte addicional sobre el preu de venda estàndard, i utilitzeu-lo com a fòrum per augmentar la llista de clients opcionals per a Push & SMS. Distribuïdor Shopify Plus, InspireUplift va experimentar un augment del 182% en ingressos aprofitant les notificacions push a la seva estratègia d’interacció amb els clients.  
  • Feu que la vostra missatgeria sigui visualment rica. Creeu interaccions curtes però impactants dins de la vostra missatgeria. El Black Friday, les notificacions enriquides poden avisar els usuaris de les properes ofertes uns dies abans del gran dia. Fins i tot podeu crear un compte enrere fins que comenci el Black Friday. A continuació, un cop comenci el frenesí, podeu fer servir missatges rics per recordar als usuaris quant de temps queda fins al final del Black Friday (o quan caduqui la vostra oferta).
  • Prepareu-vos amb antelació mitjançant proves A / B. Les proves A / B poden ser una de les eines més valuoses del vostre arsenal, provar dues versions del vostre missatge entre elles amb públics similars i observar el resultat. Utilitzeu el seguiment d'esdeveniments per assegurar-vos de quin missatge genera el resultat desitjat (més d'un clic) i, a continuació, utilitzeu-lo per fer créixer la campanya al vostre públic més ampli.  

No hi ha dubte que aquest és un any més desconegut per al comerç electrònic, però en adaptar-se i complir les pràctiques recomanades i els missatges i punts de contacte adequats amb els vostres clients, les marques encara poden obtenir ingressos amb èxit per distingir-se de la multitud. 

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.