A la majoria d’usuaris no els agrada el canvi

He estat llegint molt sobre el nou disseny d’interfície d’usuari a Facebook i quant els usuaris han reculat els canvis, irònicament una enquesta llançada com a aplicació de Facebook.

No només els desagraden els canvis, sinó que els menyspreen:
Enquesta de Facebook

Com algú que llegeix i observa bastant el disseny, agraeixo el disseny més senzill (odiava la seva miserable navegació abans), però estic una mica mofat que simplement van robar Twitter simplicitat i van incorporar la seva pàgina en un flux.

No estic segur del procés que va utilitzar Facebook ... primer en què els motiva a fer els canvis i, en segon lloc, impulsar un canvi majorista amb tants usuaris compromesos. Jo respecteu Facebook per assumir el risc. No hi ha massa empreses amb el seu volum de trànsit que ho facin, sobretot perquè el seu creixement encara està en auge.

És important tenir en compte que el canvi sempre és difícil. Si desplegueu una nova interfície d'usuari per a una aplicació que la gent fa servir des de fa anys, no espereu que els correus electrònics us agradin. Els usuaris odien el canvi.

Com va començar?

Estic desitjant llegir més sobre la metodologia utilitzada per Facebook. La meva experiència em diu que probablement van contractar alguns usuaris avançats o un grup de discussió per fer el disseny, van pagar una gran quantitat de diners a alguns experts en interacció amb ordinadors humans i en experiència d’usuari i van formular un pla basat en la decisió majoritària. Tot i això, les decisions de la majoria són una mena.

Les decisions de la majoria no permeten una individualitat única. Llegiu Anunci de Douglas Bowman de deixar el servei de Google, és un obridor d’ulls.

Els grups focals xuclen, tampoc funcionen. Hi ha un munt d’evidències que suggereixen que les persones que s’ofereixen voluntàries o són reclutades per a grups focals entren al grup obligades a criticar qualsevol disseny. Els grups de discussió poden descarrilar un disseny fantàstic, intuïtiu i radical. Els grups de discussió tendeixen a reduir la interfície d'usuari al mínim comú en lloc de fer-ho amb alguna cosa nova i refrescant.

Per què va canviar Facebook?

Una altra pregunta per a Facebook: per què vau optar per un canvi forçat? Em sembla que el nou disseny i el disseny antic podrien haver estat incorporats amb algunes opcions bastant senzilles per a l'usuari. Autoritzeu els usuaris a utilitzar la interfície que desitgin en lloc de forçar-los-hi.

Confio que el nou disseny es va iniciar per eliminar part de la complexitat de l’antic sistema de navegació. Ara serà molt més fàcil per a un nou usuari posar-se en marxa (al meu entendre). Per tant, per què no convertir-lo en la interfície predeterminada per a usuaris nous i oferir opcions addicionals per a usuaris experimentats?

Què fa Facebook ara?

La pregunta (multimilionària) per a Facebook. Els comentaris negatius alimenten els comentaris negatius. Quan l'enquesta sobre la nova interfície assoleixi un percentatge negatiu del 70%, vés amb compte! Fins i tot si el disseny va ser fantàstic, els resultats de l'enquesta continuaran baixant. Si treballés per a Facebook, ja no prestaria atenció a l'enquesta.

Facebook fa heu de respondre a la retroalimentació negativa. La ironia serà quan ofereixen les dues opcions i la majoria d’usuaris manté el nou aspecte.

Es necessita un desenvolupament addicional, però sempre recomanaria dues alternatives per impulsar el canvi: canvi gradual or opcions de canvi són el millor enfocament.

9 Comentaris

  1. 1
  2. 2

    Una cosa és segura, sigui com sigui, la gent és addicta a Facebook i el seguirà utilitzant.

    Aquest disseny és "diferent" i ho prefereixo sobretot perquè és molt més racional que l'anterior.

    Però Facebook hauria de donar una opció perquè els usuaris canviessin o no

  3. 3

    Però aquest canvi es va produir arran d’un altre canvi de Facebook. I la gent tampoc no l’odiava?

    Aleshores, les persones que pressionen per tornar al disseny anterior són les mateixes que van pressionar per tornar al disseny abans?

  4. 4

    El problema del canvi és que la quantitat de treball necessària per aprendre alguna cosa nova és molt superior a la quantitat de treball necessària per continuar utilitzant el que ja sabeu.

    Fa anys, vaig liderar un important projecte d’actualització de programari i tothom volia redissenyar completament la terrible interfície d’usuari. Per descomptat, era terrible, difícil d’utilitzar i només parcialment funcional, però milers de persones l’utilitzaven diàriament i sabien exactament com funcionava.

    Finalment, vaig convèncer l'equip de conservar l'antiga interfície a l'actualització, però de proporcionar-la opció perquè qualsevol usuari provi un disseny radicalment millorat. Lentament, tothom va passar al nou disseny.

    Això és, per descomptat, el que hauria d’haver fet Facebook. En canvi, han enfadat gairebé tothom.

  5. 5

    La idea que a la gent no li agrada el canvi és un mite complet. La investigació científica demostra en realitat el contrari.

    En la línia del que va dir Robby, s'està obligant a canviar que la gent no els agrada i resisteixi. Gran post, Doug!

    • 6

      Mmmm, no estic segur que estic d'acord que és un mite, James. La gent té expectatives i, quan aquestes expectatives no es compleixen, provoca frustració. He treballat diversos redissenys d'impressió i redissenys de programari i, sempre que vam fer un canvi a l'engròs que va canviar significativament el comportament dels usuaris, no els va agradar.

      Potser tot torna a establir expectatives.

      • 7

        Estic generalitzant sobre el comportament humà. Sens dubte, hi ha situacions en què la gent es resisteix al canvi.

        Però el vostre comentari avala pràcticament el meu punt (i el de Robby). És un canvi forçat que la gent s’enfada.

  6. 8

    Doug, sóc usuari de Facebook i, pel que he vist, són bàsicament les mateixes persones que es van molestar al canvi de disseny fa uns mesos i que ara estan formant aquests ridículs grups i peticions perquè Facebook torni a aquest disseny que no feien. no vull. Vull dir, vaja. O bé la gent no té res millor a veure amb el seu temps o simplement explota un segment d’usuaris la reacció automàtica dels quals a cada canvi sempre és un NO plorant. Dóna-li unes setmanes més i tot aquest soroll seguirà el camí natural de totes les causes buides que hi ha.

    Crec que Facebook tindrà èxit, la gent continuarà utilitzant Facebook. Tots els canvis que he vist fins ara tenen molt de sentit (almenys per a mi). El flux en forma de Twitter és una gran jugada i la gent encara pot triar a qui segueix (per a mi, és un despietat filtratge de publicacions d’aplicacions i publicacions no angleses). El meu punt és que Facebook ens ha proporcionat el millor dels dos mons: el seguiment en temps real d’amics i pàgines / grups I la possibilitat de mantenir la nostra privadesa i preferències mitjançant els filtres. Un avantatge addicional és superar el límit d’amistats convidant gent a través de les pàgines.

    Gràcies per aquesta publicació motivadora.

    Manny

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.