3 exemples potents de com utilitzar la tecnologia de balises d'aplicacions mòbils per augmentar les vendes al detall
Massa poques empreses aprofiten les possibilitats inexplotades d’integrar la tecnologia de fars a les seves aplicacions per augmentar la personalització i les possibilitats de tancar una venda deu vegades mitjançant el màrqueting de proximitat i els canals de màrqueting tradicionals.
Tot i que els ingressos per tecnologia de fars van ser de 1.18 milions de dòlars EUA el 2018, s’estima que arribarà als 10.2 milions de dòlars americans el 2024.
Mercat mundial de tecnologia Beacon
Si teniu una empresa orientada al màrqueting o al comerç minorista, hauríeu de tenir en compte com la tecnologia d'aparells d'aplicacions pot beneficiar el vostre negoci.
Les botigues de centres comercials, restaurants, hotels i aeroports són algunes de les empreses que poden utilitzar les balises per augmentar les compres impulsives, les visites i les visites comercialitzant directament a clients potencials molt propers a través de les seves aplicacions.
Però abans d’examinar com les empreses poden utilitzar aquesta tecnologia per augmentar les vendes, definim què és la tecnologia de fars.
Tecnologia Beacon
Les balises són transmissors sense fils que poden enviar dades publicitàries i notificacions a les aplicacions dels telèfons intel·ligents que es troben dins d’un abast. iBeacon va ser introduït per Apple als seus iPhones el 2013 i els telèfons mòbils amb Android van seguir el lideratge amb Google que va llançar EddyStone el 2015.
Tot i que Eddystone només és parcialment compatible amb Android a partir d’ara, n’hi ha biblioteques de codi obert que admeten totalment la tecnologia de les balises d'aplicacions a Android, cosa que permet vendre tota la gamma d'usuaris d'Android i iOS.
Perquè les balises funcionin, han de comunicar-se amb un receptor (telèfon intel·ligent) i una aplicació desenvolupada específicament per comprendre i gestionar les balises entrants. L'aplicació llegeix un identificador únic al telèfon intel·ligent que està emparellat amb la balisa perquè aparegui un missatge personalitzat.
Els iPhones tenen tecnologia de far incorporada al maquinari, de manera que les aplicacions mòbils no han d’estar actives per comunicar-se. A les plataformes alimentades per Android, les aplicacions s’han d’executar al telèfon per rebre senyals de balisa, almenys com a procés en segon pla.
Alguns minoristes amb aplicacions habilitades per balises són CVS, McDonald's, Subway, KFC, Kroger, Uber i Disney World.
Com es pot fer servir la tecnologia App Beacon per al màrqueting?
El major avantatge de tecnologia de far d’aplicacions és l’oportunitat d’enviar ofertes i missatges personalitzats a clients que ja estan molt a prop. Però també hi ha l’aspecte analític utilitzat per obtenir informació detallada dels clients sobre el comportament dels compradors per maximitzar l’eficàcia de l’estratègia de màrqueting.
Exemple 1: enviar ofertes d'aplicacions basades en la ubicació al pàrquing
El màrqueting es pot personalitzar de manera precisa, ja que la balisa pot detectar l’aplicació i sap que el client està molt a prop, de manera que resulta molt rellevant i convenient visitar la botiga.
Una vegada que un client potencial amb una aplicació instal·lada per a una botiga específica a la proximitat entra al pàrquing, pot rebre una notificació d’un descompte específic només per avui i amb una salutació personal adjunta.
En fer-ho, la botiga acaba de crear 1) una sensació d’acollida juntament amb 2) la urgència d’una oferta especial només bona per 3) un temps limitat. Aquests són els ABC de les conversions de compra i la tecnologia de balises acaba d’arribar als tres punts sense intervenció humana ni cost addicional. Al mateix temps, la possibilitat d’una conversió de compra va augmentar significativament.
Target és una de les botigues minoristes que utilitzen tecnologia de fars junt amb l'aplicació Target per enviar notificacions als seus clients a tot el país. Els clients només rebran fins a 2 notificacions per viatge per no exagerar la missatgeria i arriscar-se a abandonar les aplicacions. Les notificacions que rebran els compradors són ofertes especials i articles de tendència a les xarxes socials per inspirar el comprador.
Exemple 2: obteniu informació sobre el comportament de les compres a la botiga
Des de fa temps se sap que és important on poseu els productes a una botiga, com ara col·locar dolços al nivell dels ulls dels nens al costat dels registres, donant-los temps suficient per demanar una compra de dolços.
Amb la tecnologia de les balises d’aplicacions, les estadístiques s’han convertit en 11. Els minoristes ara poden fer un seguiment del comportament dels usuaris i obtenir un mapa precís del viatge de cada client a través de la botiga, amb informació sobre on paren, què es compra i quina hora del dia fan botiga.
La informació es pot utilitzar per moure l'inventari per optimitzar l'experiència de venda. Els elements més populars es mostren als camins populars.
Afegiu un mapa de botiga a l’aplicació i la possibilitat que un client trobi més articles per comprar és més gran.
La botiga de maquinari Lowes va incorporar una plataforma de comprador mòbil a l'aplicació mòbil de Lowe per millorar l'experiència del client. El client pot cercar un producte i veure immediatament la disponibilitat d’inventari i la ubicació de l’article al mapa de la botiga.
Un avantatge addicional d’incloure balises a les aplicacions és que augmenta el nombre d’usuaris de les aplicacions, la possibilitat de vendes en línia i el compromís global de la marca.
Exemple 3: Personalització avançada del client
Les empreses de comerç electrònic ja ofereixen experiències de compra profundament personalitzades. Ho poden fer basant-se en el seguiment avançat que es desplega a Internet. No cal que sigueu compradors de Target for Target per saber què us agrada. Poden comprar aquesta informació a Facebook i a molts altres serveis.
Per a les empreses de maó i morter, això pot ser més difícil d’implementar. Tot i que tenen associats de vendes que poden escoltar i navegar fins a la compra, només són conscients del que els explica el client.
Amb la tecnologia de balises d’aplicacions, les botigues de maó i morter de cop i volta poden aprofitar els potents conjunts de dades de seguiment i anàlisi fins ara només utilitzats pel comerç electrònic.
Amb comunicacions de balises i aplicacions, el client pot rebre ofertes personalitzades, cupons i recomanacions de productes segons els hàbits de compra anteriors.
Si afegiu el seguiment de la ubicació a la botiga, l’aplicació pot saber exactament on és el client i aplicar recomanacions i ofertes en funció d’això.
Imagineu un comprador que navega per la secció de roba. Quan entren al departament de pantalons texans, reben una notificació push amb un cupó del 25% de descompte per al viatge de compres per comprar un pantaló. O potser van recomanar una marca específica a la venda avui, segons les compres anteriors.
La implementació de Beacon és una inversió en tecnologia de màrqueting de baix cost
Com hem esmentat al principi de l'article, la tecnologia de les balises depèn d'un transmissor (balisa), d'un receptor (telèfon intel·ligent) i d'un programari (aplicació).
La balisa transmissora no és una compra cara. Hi ha nombrosos fabricants de balises, com ara Aruba, Beaconstac, Estimote, Gimbal i Radius Network. El cost depèn de l’abast del senyal de la balisa, de la durada de la bateria i molt més, amb un paquet mitjà de 18 fars de llarg abast de Beaconstac amb una mitjana de 38 dòlars per balisa.
El receptor (telèfon intel·ligent) és la part més cara del procés, però per sort per als minoristes aquesta despesa ja està coberta pels seus clients que posseeixen telèfons mòbils. Es mostren els darrers números 270 milions de telèfons intel·ligents usuaris als Estats Units, a tot el món, aquesta xifra s’acosta als 6.4 milions, de manera que el mercat està saturat.
El cost d 'incloure la tecnologia de balises en una aplicació és només una petita quantitat de despeses de desenvolupament d'aplicacions, de manera que no destruireu el banc incloent els avantatges a la vostra aplicació.
Si voleu experimentar un augment dels vostres números de vendes, us recomanem que aprofundiu en les oportunitats que ofereix la tecnologia de balises habilitades per a aplicacions al negoci minorista.
La tecnologia és bastant econòmica amb el potencial d’un enorme benefici. Només haureu d’elaborar un pla de màrqueting per atraure els vostres compradors amb ofertes fantàstiques i orientades al comportament dels vostres clients, i també estareu al club exclusiu de minoristes de fars habilitats per a aplicacions.
