Errors habituals que fan les empreses a l’hora d’escollir una plataforma d’automatització del màrqueting

Errors

A plataforma d’automatització del màrqueting (MAP) és qualsevol programari que automatitza les activitats de màrqueting. Les plataformes normalment ofereixen funcions d'automatització a través del correu electrònic, xarxes socials, lead gen, correu directe, canals de publicitat digital i els seus mitjans. Les eines proporcionen una base de dades de màrqueting central per obtenir informació de màrqueting de manera que es pugui orientar la comunicació mitjançant la segmentació i la personalització.

Hi ha un gran retorn de la inversió quan les plataformes d’automatització del màrqueting s’implementen correctament i s’aprofiten totalment; no obstant això, moltes empreses cometen alguns errors fonamentals a l’hora d’escollir la plataforma per al seu negoci. Aquests són els que segueixo veient:

Error 1: MAP no només tracta de màrqueting per correu electrònic

Quan es van desenvolupar per primera vegada les plataformes d’automatització del màrqueting, el focus principal de la majoria era automatitzar les comunicacions per correu electrònic. El correu electrònic és un canal econòmic amb un ROMI fantàstic on les empreses poden fer un seguiment i informar del seu rendiment. Tanmateix, el correu electrònic ja no és l’únic mitjà. El màrqueting consisteix a enviar al client adequat el missatge adequat en el moment adequat i els MAP ho permeten.

Exemple: Recentment he ajudat un client a executar el seu seminari web aprofitant la seva plataforma d'automatització de màrqueting. Des del registre previ a l’esdeveniment, el registre d’entrada del dia de l’esdeveniment i el seguiment posterior a l’esdeveniment: va ser un procés automatitzat tant per correu electrònic com per canal directe. Només una plataforma d’automatització del màrqueting per correu electrònic no ens ajudaria a assolir els nostres objectius.

Error 2: el MAPA no està alineat amb objectius de màrqueting més amplis

En els meus anys d’experiència treballant estretament amb els clients, cada client tenia les seves opinions sobre la seva preferència de plataforma. Més sovint, el responsable de la presa de decisions de nivell C depenia en gran mesura del cost de la plataforma i de res més. I en auditar la seva pila de tecnologia de màrqueting, vam identificar on les plataformes estaven infrautilitzades o, pitjor encara, no s’utilitzaven en absolut.

El primer que s’ha de preguntar sempre a l’hora d’escollir un MAP és:

  • Quins són els vostres objectius de màrqueting en 3 mesos?
  • Quins són els vostres objectius de màrqueting en 12 mesos?
  • Quins són els vostres objectius de màrqueting en 24 mesos?

L’automatització del màrqueting no és una paraula de moda ni és una bala de plata. És una eina que us ajudarà a assolir els vostres objectius de màrqueting. Per tant, sempre pregunteu què necessiteu per aconseguir i configureu el vostre MAP per alinear-lo directament amb els vostres objectius de màrqueting i mesurar els vostres indicadors clau de rendiment (KPIs).

Exemple: Un client de comerç electrònic vol augmentar els ingressos a través dels canals de correu electrònic perquè només canalitza l'empresa que utilitza actualment i té una base de dades relativament gran. És possible que ni tan sols necessitin automatització ... un proveïdor de serveis de correu electrònic (ESP) combinat amb un especialista en màrqueting de correu electrònic experimentat pot aconseguir tots els resultats. Quin sentit té perdre més de cinc vegades el pressupost per utilitzar un MAP fent el mateix? 

Error 3: es subestimen els costos d’implementació del MAP

Quin coneixement té el vostre equip? El talent pot ser el factor més important a l’hora d’invertir en un MAP, però moltes empreses són ignorades per moltes empreses que prenen la decisió. Per assolir els vostres objectius de màrqueting, necessiteu algú que pugui gestionar completament la plataforma i executar la vostra campanya amb ella. 

Més de la meitat dels meus clients han triat una plataforma sense el talent intern per aprofitar-la. Com a resultat, acaben pagant a una agència de màrqueting per gestionar-la. Aquesta despesa redueix el retorn de la inversió i, fins i tot, pot suposar una pèrdua. Les agències solen ajudar-vos amb la implementació de MAP, però és un cost relativament elevat per a moltes empreses petites i mitjanes emprar-les de manera continuada.

Altres empreses opten per perfeccionar el seu equip intern. Durant el procés pressupostari, però, molts s’obliden de planificar els costos de la formació en el pressupost de màrqueting. Cada solució requereix habilitats significatives; per tant, els costos de la formació varien. Marketo, per exemple, és una solució fàcil d’utilitzar amb costos bàsics de formació d’uns 2000 AUD a Austràlia. Com a alternativa, la formació de Salesforce Marketing Cloud és gratuïta Trailhead

Penseu en els costos dels vostres recursos humans i la seva formació quan decidiu una plataforma.

Error 4: la segmentació de clients de MAP no s’utilitza

MAP pot classificar els vostres clients potencials i clients de qualsevol manera que ho necessiteu. No es tracta només dels elements de dades que teniu, sinó també d’orientar correctament el lloc on es troba el client en el seu recorregut o en el seu cicle de vida de màrqueting. L’enviament del missatge correcte en el moment correcte en funció del comportament del client augmentarà el valor del client ... provocant un augment del vostre ROI.

A més, la majoria dels principals venedors de MAP fan proves A / B per optimitzar els resultats de la campanya. Això millorarà els resultats de màrqueting ... millorant el temps i la missatgeria que envieu al vostre client. Orientar els segments de clients i el seu comportament i segmentar cada grup demogràfic aprofitarà la diferència de comportament entre els compradors. 

Triar la solució MAP adequada mai ha estat fàcil i s’ha de tenir en compte més enllà del cost de la plataforma. Per descomptat, hi ha molts altres motius pels quals la vostra inversió MAP pot no produir-se ... però, com a mínim, aquests quatre errors comuns milloraran les vostres possibilitats de realitzar la vostra inversió completament.

Si necessiteu més ajuda per triar-ne un, contacteu amb nosaltres i estarem encantats d’ajudar-vos.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.