Micro-moments i viatges de clients

customer journey.png

La indústria del màrqueting en línia continua avançant en el subministrament de tecnologia que permet als professionals del màrqueting predir i proporcionar fulls de ruta per ajudar els consumidors i les empreses a convertir-se. Però hem fet algunes suposicions fins ara. El tema general de les persones i els embuts de venda és molt més porós i flexible del que mai ens imaginàvem.

Cisco ha proporcionat investigacions que indiquen que el producte mitjà comprat té més de 800 viatges diferents que els condueixen. Penseu en les vostres decisions de compra i en com repunteu entre la investigació, la línia, la botiga, el correu electrònic, la cerca i altres estratègies mentre continueu pel camí de la decisió. No m'estranya per què els professionals de vendes i màrqueting lluiten amb l’atribució tant. També és una altra raó per la qual màrqueting omnicanal s’ha d’orquestar acuradament per millorar els resultats.

Cisco Customer Journey

Si podeu predir i proporcionar màrqueting que precedeix el viatge del client, podeu reduir la fricció i conduir-lo a la compra de manera més eficient. De fet, la investigació de Cisco mostra que els minoristes que ofereixen Internet de tot experiències pot obtenir una millora del benefici del 15.6%.

Combineu aquestes troballes amb Penseu amb els micro-moments de Google investigació i ens queden 4 micro-moments als quals tots els professionals del màrqueting haurien d’estar atents:

  1. Vull conèixer moments - El 65% dels consumidors en línia busca més informació en línia que fa uns anys. El 66% dels usuaris de telèfons intel·ligents busca alguna cosa que han vist en un anunci de televisió.
  2. Vull anar moments - Increment del 200% en les cerques "a prop meu" i el 82% dels usuaris de telèfons intel·ligents utilitzen un motor de cerca per buscar una empresa local.
  3. Vull fer moments - El 91% dels usuaris de telèfons intel·ligents recorren als seus telèfons per obtenir idees mentre realitzen una tasca i fins ara s’han vist més de 100 milions d’hores de contingut d’instruccions a Youtube aquest any.
  4. Vull comprar moments - El 82% dels usuaris de telèfons intel·ligents consulten els seus telèfons mentre es troben en una botiga per decidir què comprar. Això ha provocat un augment del 29% de les taxes de conversió de mòbils durant l'últim any.

Tot i que Google se centra en l’usuari mòbil, heu de reconèixer com això afecta tots els viatges del client, des de l’adquisició fins a la venda superior o només la renovació. El fet és que hem de ser molt millors en orientar contingut que impulsi els moments de decisió de compra. Afegir gent estils d’aprenentatge elements que motiven una compra i no és estrany per què els professionals del màrqueting lluiten per produir contingut que generi conversions. Analytics no proporciona informació sobre aquests aspectes i és per això que els professionals del màrqueting de contingut busquen tenir més informació solucions per predir i avaluar el rendiment del seu contingut.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.