Medallia: millorar l'experiència del client B2B

medallia

La comprensió i el seguiment de la qualitat de l’experiència general del client és cada vegada més difícil perquè els clients toquen moltes parts diferents de la vostra organització. Amb els professionals del màrqueting que utilitzen programari de contactes i oportunitats, aquestes eines informatives silenciades no només són costoses i ineficients, sinó que poden fer que sigui gairebé impossible tenir una visió integral dels clients i de la seva experiència amb la vostra empresa.

Els equips de màrqueting poden entendre els problemes dels clients de manera molt més eficaç quan poden veure una visió unificada de tot tipus de comentaris, combinant una satisfacció general / relació visualitzeu l'enquesta amb satisfacció amb cadascun dels punts d'interacció clau que constitueixen col·lectivament l'experiència del client.

De Medallia la nova oferta B2B ho permet. T’ofereix algunes coses més que la visió de l’experiència pels teus clients. Obteniu un retrat holístic, tota la visió de l’experiència que viuen tots els vostres clients interessats. L’avantatge d’aquesta visió? Destaca les grans oportunitats de millora de caràcter interdepartamental, oportunitats de millora que, tot i que són evidents per als vostres clients, poden relliscar entre les esquerdes de les sitges de les empreses B2B.

punt de contacte medallia-satisfacció del client

La solució de Medallia recopila comentaris de tots els punts de contacte dels clients lloc web, ubicació, assistència, vendes directes, fins i tot interaccions de socis i, a continuació, registra aquest feedback en un sistema unificat que proporciona a la vostra empresa una visió coherent entre els departaments. No només permet que els vostres departaments vegin la part del negoci de la qual són responsables; permet als equips del vostre compte entendre els comentaris a nivell de compte i permet als executius entendre la imatge completa de l'experiència dels vostres clients.

medallia-b2b-management-invitation

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.