Medallia: gestió de l'experiència per detectar, identificar, predir i corregir problemes a les experiències dels vostres clients

Medallia XM

Els clients i els empleats produeixen milions de senyals crítics per al vostre negoci: com se senten, què els agrada, per què aquest producte i no allò, on gasten diners, què podria ser millor ... O què els faria més feliços, gastarien més, i ser més lleial.

Aquests senyals s’inunden a la vostra organització en temps real. Medallia capta tots aquests senyals i els dóna sentit. Així, podeu entendre cada experiència al llarg de cada viatge. La intel·ligència artificial de Medallia analitza tots aquests senyals per detectar patrons, identificar el risc i predir el comportament. Per tant, podeu solucionar els problemes abans que es produeixin i doblar les oportunitats per fer que les experiències siguin extraordinàries.

Què és la gestió de l'experiència?

La gestió de l’experiència és un esforç de les organitzacions per mesurar i millorar les experiències que proporcionen als clients, així com als grups d'interès, com ara proveïdors, proveïdors, empleats i accionistes.

Funcions del núvol de Medallia Experience

L’oferta Experience Cloud de Medallia capta més de 4.5 milions de senyals a l’any i fa 8 bilions de càlculs al dia per a més d’un milió d’usuaris al mes. Els senyals d’experiència del client es poden capturar des de tots els canals i suports següents:

  • Converses - SMS, missatgeria
  • Discurs - Interaccions de veu
  • Digital - Lloc web, des de l'aplicació
  • On sigui - Dispositiu, IoT
  • Social - Escolta social i ressenyes en línia
  • Enquestes - Retroalimentació directa
  • LivingLens - Video i grups de discussió

El nucli de les ofertes de Medallia és Medallia Atenea, que potencia la seva plataforma de gestió d’experiències amb intel·ligència artificial per detectar patrons, anticipar-se a les necessitats, predir el comportament i centrar l’atenció per millorar les decisions d’experiència.

Gestió de l'experiència Medallia

Les característiques de Medallia Alchemy inclouen:

Medallia Alchemy ofereix aplicacions de gestió d’experiències intuïtives i addictives per descobrir informació i prendre mesures

  • Construït per a la gestió d’experiències Les aplicacions de Medallia aprofiten els nostres components i mòduls de la interfície d’usuari Medallia Alchemy, dissenyats específicament per a la gestió d’experiències, per proporcionar una experiència coherent i intuïtiva a través de web i mòbil.
  • Experiència d'usuari millorada - Medallia Alchemy impulsa la participació dels usuaris a través d’experiències més riques que inclouen visualitzacions interactives, adaptades a diferents rols i tipus d’usuaris.
  • Fundació Tecnològica Modular - Adopteu de forma fàcil i ràpida les darreres innovacions de Medallia per als vostres usuaris, possibles gràcies a l’arquitectura modular i flexible de Medallia Alchemy.

Jerarquia organitzativa de Medallia

Medallia adapta perfectament el vostre programa d’experiència perquè coincideixi amb la vostra estructura organitzativa de forma contínua i automàtica. Què vol dir això? Dades adequades. Persona adequada. Ara mateix.

Jerarquia organitzativa de gestió d’experiències

  • Modelització de jerarquia complexa - Modelar qualsevol jerarquia organitzativa complexa i dirigir la informació adequada al treballador adequat en el moment adequat perquè puguin prendre les mesures adequades.
  • Permisos de dades flexibles - Respecteu els permisos de dades de gra fi i els controls d'accés a qualsevol nivell de la jerarquia per garantir que només es comparteixi informació adequada i permesa amb tots els usuaris en funció de les funcions i responsabilitats.
  • Sincronització en temps real - Integrar-se amb múltiples sistemes de registre (CRM, ERP, HCM) per sincronitzar dinàmicament qualsevol canvi en les jerarquies organitzatives i les relacions en temps real.

Els avantatges de la gestió de l'experiència de Medallia inclouen:

  • Anàlisi de text - Compreneu el perquè de les puntuacions: descobriu els temes, el sentiment i els factors de satisfacció subjacents en totes les vostres dades no estructurades (des de comentaris de l'enquesta fins a registres de xat i correus electrònics) i convertiu cada paraula en informació útil.
  • Accions suggerides - Obteniu recomanacions d’acció basades en l’aprenentatge profund i el descobriment automàtic de suggeriments accionables que generin més impacte.
  • Puntuació de riscos - Identificar els clients en risc i comprendre els conductors del seu comportament amb models predictius basats en xarxes neuronals.

Medallia Responsive

Sol·liciteu una demostració de Medallia

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.