Medallia: gestió de l'experiència per detectar, identificar, predir i corregir problemes a les experiències dels vostres clients

Medalla XM

Els clients i els empleats produeixen milions de senyals crítics per al vostre negoci: com se senten, què els agrada, per què aquest producte i no allò, on gasten diners, què podria ser millor ... O què els faria més feliços, gastarien més, i ser més lleial.

Aquests senyals s’inunden a la vostra organització en temps real. Medàlia capta tots aquests senyals i els dóna sentit. Així, podeu entendre cada experiència al llarg de cada viatge. La intel·ligència artificial de Medallia analitza tots aquests senyals per detectar patrons, identificar el risc i predir el comportament. Així, podeu solucionar els problemes abans que es produeixin i doblar les oportunitats per fer que les experiències siguin extraordinàries.

Què és la gestió de l'experiència?

La gestió de l’experiència és un esforç de les organitzacions per mesurar i millorar les experiències que proporcionen als clients, així com als grups d'interès, com ara proveïdors, proveïdors, empleats i accionistes.

Funcions del núvol de Medallia Experience

L’oferta Experience Cloud de Medallia capta més de 4.5 milions de senyals a l’any, i fa 8 bilions de càlculs al dia per a més d’un milió d’usuaris al mes. Els senyals d’experiència del client es poden captar des de tots els canals i suports següents:

  • Converses - SMS, missatgeria
  • Discurs - Interaccions de veu
  • Digital - Lloc web, des de l'aplicació
  • On sigui - Dispositiu, IoT
  • Social - Escolta social i ressenyes en línia
  • Enquestes - Retroalimentació directa
  • LivingLens - Video i grups de discussió

El nucli de les ofertes de Medallia és Medallia Atenea, que potencia la seva plataforma de gestió d’experiències amb intel·ligència artificial per detectar patrons, anticipar-se a les necessitats, predir el comportament i centrar l’atenció per millorar les decisions d’experiència.

Gestió de l'experiència Medallia

Les característiques de Medallia Alchemy inclouen:

Medallia Alchemy ofereix aplicacions de gestió d’experiències intuïtives i addictives per descobrir informació i prendre mesures

  • Construït per a la gestió d’experiències Les aplicacions de Medallia aprofiten els nostres components i mòduls de la interfície d’usuari Medallia Alchemy, dissenyats específicament per a la gestió d’experiències, per proporcionar una experiència coherent i intuïtiva a través de web i mòbil.
  • Experiència d'usuari millorada - Medallia Alchemy impulsa la participació dels usuaris a través d’experiències més riques que inclouen visualitzacions interactives, adaptades a diferents rols i tipus d’usuaris.
  • Fundació Tecnològica Modular - Adopteu fàcilment i ràpidament les darreres innovacions de Medallia per als vostres usuaris, fet possible gràcies a l’arquitectura modular i flexible de Medallia Alchemy.

Jerarquia organitzativa de Medallia

Medallia adapta perfectament el vostre programa d’experiència perquè coincideixi amb la vostra estructura organitzativa de forma contínua i automàtica. Què vol dir això? Dades adequades. Persona adequada. Ara mateix.

Jerarquia organitzativa de gestió d’experiències

  • Modelització de jerarquia complexa - Modelar qualsevol jerarquia organitzativa complexa i dirigir la informació adequada al treballador adequat en el moment adequat perquè puguin prendre les mesures adequades.
  • Permisos de dades flexibles - Respecteu els permisos de dades de gra fi i els controls d'accés a qualsevol nivell de la jerarquia per garantir que només es comparteixi informació adequada i permesa amb tots els usuaris en funció de les funcions i responsabilitats.
  • Sincronització en temps real - Integrar-se amb múltiples sistemes de registre (CRM, ERP, HCM) per sincronitzar dinàmicament qualsevol canvi en les jerarquies organitzatives i les relacions en temps real.

Els avantatges de la gestió de l'experiència de Medallia inclouen:

  • Anàlisi de text - Compreneu el perquè de les puntuacions: descobriu els temes, el sentiment i els factors de satisfacció subjacents en totes les vostres dades no estructurades (des de comentaris de l'enquesta fins a registres de xat i correus electrònics) i convertiu cada paraula en informació útil.
  • Accions suggerides - Obteniu recomanacions d’acció basades en l’aprenentatge profund i el descobriment automàtic de suggeriments accionables que generin més impacte.
  • Puntuació de riscos - Identificar els clients en risc i comprendre els conductors del seu comportament amb models predictius basats en xarxes neuronals.

Medallia Responsive

Sol·liciteu una demostració de Medallia