Branding magistral: West Baden

baden oest

El meu marit, el fabulós i talentós director creatiu Steve Nealy (descarat endoll), i jo vam passar uns dies aquesta setmana a l’històric hotel West Baden Springs al sud d’Indiana. Permeteu-me dir abans d’entrar en la qüestió d’aquest fet que si viviu a poca distància (o fins i tot més enllà) d’aquest hotel i de la resta de French Lick Springs Resort i no l’heu vist (o fins i tot si ho heu vist), haureu de fer una visita. És preciós.

Com a venedor i estrateg de marca, em va impressionar molt el atenció a la seva marca. Tots dos hotels tenen històries històriques que inclouen visites de dignataris de tota mena, inclosos els presidents dels Estats Units, que van arribar a aquest opulent parc infantil a principis del segle XX. Recentment han restaurat el seu esplendor original no es va estalviar ni un detall en subratllar els elements històrics de la marca mentre atenia les necessitats dels viatgers moderns. Per exemple, el lliurament sense fils a l’hotel West Baden Springs va ser impecable. No vaig haver de donar una pinta de sang ni oferir 10 dòlars al dia per iniciar la sessió. Només vaig haver d’acceptar les condicions d’ús una vegada i el meu petit MacBook Pro va ser reconegut una i altra vegada a través de l’edifici.

El millor de tot és que el cor de la meva estratega de marca va ser escalfat per adopció de marca en curs que vaig experimentar a cada torn. Tots els empleats amb els quals vam entrar en contacte eren un ambaixador ambulant de la marca. Cadascun va oferir una mica d'història i es va mostrar molt feliç de mostrar-nos-en, a més de fer suggeriments addicionals amb bon gust perquè no faltéssim la infinitat de coses a fer.

Podria continuar sense parar dels molts detalls que uneixen aquesta marca ben feta. El meu punt és que estan fent una feina fantàstica amb la seva marca, mirant a tots els racons tangibles i intangibles per reforçar qui són i què representen. No ho van fer només abans de la venda o al punt de venda. Ens van prodigar la marca després de la venda ... preparant-se per a ells màrqueting viral, compres de devolució i un valor més gran per al client. Sembla que hi hagi una lliçó per a tots nosaltres.

Vaig sortir relaxat, encantat i disposat a tornar al més aviat possible. Marca preciosa, West Baden Springs Hotel i French Lick Springs Resort. Bravo!

2 Comentaris

  1. 1

    Gràcies per compartir-ho. Fa uns anys, vaig treballar per a Cook Medical a Bloomington. La companyia va celebrar (i suposa que encara ho fan) el seu banquet anual a la companyia de West Baden. L’edifici és notable. Quan visiteu, assegureu-vos de prendre també els jardins i els jardins. Definitivament val la pena el viatge.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.