Quin risc té la vostra torre de tecnologia?

Riscos de la pila Martech

Quin seria l'impacte si la vostra torre de tecnologia caigués a terra? És una idea que em va impactar fa uns dissabtes, quan els meus fills jugaven a Jenga mentre treballava en una nova presentació sobre per què els venedors haurien de replantejar-se les seves tecnologies. Em va semblar que les piles tecnològiques i les torres Jenga en realitat tenen molt en comú. Jenga, per descomptat, es juga amuntegant blocs de fusta fins que tot cau enderrocat. Amb cada nova capa afegida, la base es fa més feble ... i finalment la torre cau caient. Malauradament, les piles tecnològiques són vulnerables de la mateixa manera. A mesura que s’afegeixen capes, la torre es fa més feble i cada vegada presenta més risc.

Per què la fascinació per més tecnologia?

Bé, aquella xerrada que he esmentat anteriorment i que estava treballant: fa poc vaig tenir el plaer de presentar-la al Shop.Org conferència a Las Vegas. Crec que va tenir ressò entre els assistents, perquè era un fort contrast amb el que prediquen avui molts altres venedors i venedors. Al cap i a la fi, el nostre món està saturat de missatges sobre com i per què necessitem MÉS tecnologia. Certament no menys. I com la tecnologia, no nosaltres com a venedors creatius i estratègics, som la solució a les demandes creixents dels nostres negocis i a les expectatives creixents dels consumidors.

Com que tots ens bombardegen contínuament amb una gran quantitat de missatges que criden als professionals del màrqueting perquè creixin les nostres piles tecnològiques, us demano que preneu un moment i que ho penseu realment i que ho repteu. Aquesta noció que, com més tecnologia afegim a les nostres piles, millor estarem, és defectuosa. De fet, la veritat és en realitat tot el contrari. Com més diversa sigui la vostra combinació d’eines, programari, aplicacions i diversos sistemes, més ineficiències, costos i riscos introduïu a la vostra organització.

Alguns professionals del màrqueting analitzen el panorama martech i intenten utilitzar tantes d’aquestes eines com creuen que poden o haurien de fer. (Font: Martech Today)

Evolució del paisatge MartechSabíeu que la majoria dels professionals del màrqueting utilitzen més de mitja dotzena de tecnologies? De fet, segons el conductor, el 63% dels executius de màrqueting afirma que el seu equip utilitza entre sis i 20 peces diferents de tecnologia

Quantes tecnologies s’utilitzen al màrqueting?

font: 500 executius de màrqueting revelen la seva estratègia de 2018, director

Hi ha una epidèmia generalitzada que s’infiltra com a plaga. Simplement no es pot ignorar "Shadow IT" i els seus riscos associats.

Shadow IT i els riscos que comporta

Alguns problemes apareixen a l’ombra quan apareixen noves aplicacions o dispositius a la infraestructura corporativa sense la implicació ni l’orientació de TI. Això és Shadow IT. Coneixeu el terme? Simplement es refereix a la tecnologia que s’introdueix en una organització sense la implicació de TI.

Shadow IT pot introduir riscos de seguretat organitzatius, discrepàncies de compliment, contratemps de configuració i integració, etc. I, realment, qualsevol programari pot ser Shadow IT ... fins i tot les eines i solucions més segures i ben considerades. Perquè no es tracta de la tecnologia, en si mateixa. Es tracta del fet que les TI no saben que s’han incorporat a l’organització. I, per tant, no pot ser tan proactiu ni tan ràpid de respondre quan aquesta tecnologia està implicada en una violació, pirateria o un altre problema, simplement perquè no saben que es troba dins de les parets de l’empresa. No poden controlar allò que no saben.

Tecnologies

Algunes de les aplicacions més habituals instal·lades sense l’aprovació de TI inclouen aplicacions de processos i productivitat aparentment inofensives.

Consell professional: no són eines “dolentes”. De fet, normalment són segurs. Recordeu que fins i tot els programes i plataformes àmpliament reconeguts poden ser Shadow IT. El problema no resideix en la tecnologia, sinó en la manca d’implicació de les TI. Si no saben que aquestes o qualsevol altra tecnologia s’introdueix a l’organització, no poden gestionar-la ni controlar-la per si hi ha riscos potencials. Qualsevol nova tecnologia, per petita que sigui, hauria d’estar al radar de TI.

Però vegem tres dels principals motius pels quals Shadow IT i les grans piles tecnològiques suposen una vulnerabilitat i un risc majors per a vosaltres i el vostre equip.

  1. Ineficiències i acomiadaments - Més elements tecnològics (fins i tot aplicacions de productivitat, sistemes de xat interns i solucions puntuals puntuals) suposen més temps per gestionar-los tots. La creació de diverses eines i tecnologies requereix que els professionals del màrqueting serveixin com a gestors d’integració tecnològica, facilitadors de dades o administradors de fitxers CSV. Això elimina el temps que es podria i hauria de passar en lloc dels elements humans creatius i estratègics del màrqueting. Penseu-hi ... quantes plataformes utilitzeu diàriament per fer la vostra feina? Quant de temps dediqueu a treballar amb aquestes eines en lloc de conduir estratègies, crear contingut atractiu o col·laborar amb companys de feina? El 82% dels professionals de les vendes i el màrqueting perden fins a una hora al dia canviant d’eines de màrqueting. Quina estadística tan aterridora quan es considera que això equival a 5 hores a la setmana. 20 hores cada mes. 260 hores cada any. Tot gastat gestionant tecnologia.
  2. Costos no desitjats - El venedor mitjà utilitza més de sis eines tecnològiques per fer la seva feina. I els seus caps fan servir dos a cinc taulers i eines d’informació per entendre com informen els seus equips. Tingueu en compte com es poden sumar els costos d’aquestes eines (i és més que un gran volum):
    • Redundància: Moltes d’aquestes eines són redundants, cosa que significa que paguem diverses eines que fan les mateixes coses.
    • Abandonament: Sovint, aportem tecnologia per a un propòsit específic i, amb el pas del temps, passem d’aquesta necessitat ... però conservem la tecnologia, de tota manera, i continuem incorrent en el seu cost.
    • Bretxa d’adopció: Com més funcions ofereix una plataforma o una peça de tecnologia, menys és probable que les adopteu totes. Simplement, hi ha més funcions i funcions que un equip típic pot aprendre, adoptar i implementar en els seus processos. Així, tot i que comprem totes les campanes i xiulets, només acabem utilitzant un petit percentatge de les funcions bàsiques ... però paguem tot el paquet.
  3. Privadesa / protecció de dades i riscos organitzatius - Com més tecnologia s’introdueix en una organització, específicament la que és Shadow IT, més perill s’introdueix juntament amb ella:
    • Ciberatacs. Segons Gartner, el 2020, un terç dels ciberatacs reeixits contra empreses s’aconseguiran a través d’aplicacions informàtiques Shadow.
    • Incompliment de dades. Un incompliment de dades costa una empresa típica al voltant de 3.8 milions de dòlars.

El vostre equip de TI disposa de processos, protocols, sistemes i mecanismes de protecció per mitigar aquests riscos. Però no poden ser molt proactius ni respondre ràpidament quan apareixen perills al voltant de la tecnologia que desconeixen que existeix a l’organització.

Què fem?

Necessitem un canvi mental mental que transformi la nostra manera de veure la implementació tecnològica i que ens porti d'una mentalitat d '"expansió" a una de "consolidació". És hora de tornar a allò bàsic.

Com podem retallar, on podem sincronitzar els acomiadaments i com eliminar les eines innecessàries?
Hi ha uns quants passos que podeu fer per començar.

  1. Comenceu pels vostres objectius - Torneu als conceptes bàsics de Màrqueting 101. Poseu la vostra tecnologia al costat i penseu únicament en el que el vostre equip ha d’aconseguir per ajudar l’empresa a assolir els seus objectius. Quins són els vostres objectius de màrqueting? Sovint, comencem per la tecnologia i ens recolzem en estratègies de màrqueting que es relacionen directament amb la nostra tecnologia. Aquest pensament és cap enrere. Penseu primer quins són els vostres objectius. La tecnologia vindrà més tard per donar suport a la vostra estratègia.
  2. Auditeu la vostra pila de tecnologia: Feu-vos aquestes preguntes sobre la vostra pila de tecnologia I sobre com el vostre equip interactua amb ella:
    • Estàs executant efectivament una estratègia de màrqueting omnicanal? Quantes eines necessita?
    • Quant de temps dediques a gestionar la teva tecnologia?
    • Quants diners gastes en tota la teva pila de tecnologia?
    • Els membres del vostre equip passen el seu temps gestionant la tecnologia? O estan aprofitant eines per ser venedors més estratègics i creatius?
    • La vostra tecnologia funciona per VOSTÈ o VOSTÈ treballa per la vostra tecnologia?
  3. Cerqueu la tecnologia adequada per a la vostra estratègia - Només un cop hàgiu establert els vostres objectius, hàgiu examinat la vostra pila de tecnologia i com el vostre equip interactua, hauríeu de començar a considerar quina tecnologia necessiteu per donar vida a la vostra estratègia. Recordeu que la vostra tecnologia hauria d’augmentar els esforços de vosaltres i del vostre equip. No al revés. Per descomptat, tenim algunes recomanacions sobre com escollir la tecnologia adequada per a vosaltres, però no convertiré aquest article en una presentació de vendes. El millor consell que donaré és aquest:
    • Penseu en la possibilitat de consolidar la vostra pila en el mínim de peces estratègiques possibles.
    • Compreneu com la vostra tecnologia us ajudarà a executar una estratègia omnicanal.
    • Pregunteu com la vostra tecnologia unificarà les vostres dades en una base de dades centralitzada perquè pugueu obtenir una visió completa i unificada de cada client I aprofitar més eficaçment coses com la intel·ligència artificial i l'aprenentatge automàtic.
  4. Associeu-vos amb TI - Un cop tingueu la vostra estratègia i hagueu identificat la tecnologia que creieu que us ajudarà a executar-la de manera més eficaç, col·loqueu amb TI per examinar-la i implementar-la. Feu una relació forta amb les TI per establir un procés racional que us beneficiï a tots dos. Quan treballeu junts com a equip, obtindreu la tecnologia més segura i eficaç que també protegeix la vostra empresa i les dades dels vostres clients.

Cloenda de pensaments

Les eines i les solucions tècniques no són el problema. És el fet que els hem apilat tots en piles de tecnologia Frankensteined. La tecnologia s’ha convertit en el propòsit, no en el mitjà. Aquest és el problema.

De fet, els programes que fem servir (i jo) diàriament solen ser força segurs i inofensius. El problema sorgeix quan s’utilitzen i no se’n té coneixement, quan les màquines comencen a gestionar-vos en comptes de fer-ho al revés i en aquells casos en què presenten un risc de ciberseguretat.

En definitiva, la millor opció és centralitzar tot allò que realment necessitem: una sola, plataforma de màrqueting unificat.
Com un gratacel indestructible i constant (definitivament no és una torre Jenga de peces imprevisibles), la bellesa d’una plataforma de màrqueting estratègica i unificada en lloc d’un munt d’eines empedrades és clara. És hora de repensar aquesta pila de tecnologia.

Agafeu el vostre PDF complementari on elaborem Shadow IT i us oferim menjars per emportar per eliminar aquests problemes. Connecteu-vos amb mi i feu-me saber els problemes que heu vist o heu experimentat amb massa tecnologia o per obtenir més informació sobre com consolidar tots els vostres esforços de màrqueting digital amb una plataforma tot en un dissenyada específicament per als professionals del màrqueting.

Descarregueu quins perills busquen a la vostra pila tècnica?

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.