La bretxa en la tecnologia de màrqueting?

Descens de relleus olímpicsFa molts, molts anys, vaig ser analista d’un diari. Cada setmana recopilava dades dels nostres sistemes de producció i distribució i treballava per trobar on es podia estalviar temps o diners. Va ser un treball desafiant, però tenia un bon lideratge i durant la dècada que vaig treballar allà vam reduir el pressupost de funcionament cada any.

Va ser una feina increïblement gratificant. Vaig ser personalment responsable d’un pressupost de diversos milions de dòlars, de manera que trobar residus no només permetia a l’estalvi de diners de la companyia, sinó que també em permetia gastar diners allà on més els calia. Va ser satisfactori proporcionar als empleats les eines i les tecnologies que necessitaven per facilitar la seva vida.

Trobar oportunitats al sistema gairebé sempre ens va portar a fer-ho connexions en el sistema, però no en els diferents processos. La majoria de nits, les premses funcionaven perfectament, l’equip d’inserció era impecable, els camions funcionaven bé i els transportistes treballaven molt per portar el paper a la vostra porta. Entremig, però, els transportadors es van encallar, les línies van fallar, els palets van caure, els carregadors de camions van fallar i el trànsit va aturar els transportistes.

Amb un parell de dècades de mercadeig analitzant ara darrere meu, les oportunitats no han canviat. Al meu treball, els llocs funcionen molt bé, els butlletins surten bé, el analítica està bé, el bloc ho fa fantàstic, es fa clic a les crides a l'acció i s'afegeixen clients potencials a Salesforce.

No obstant això, tots els punts de connexió entremig hi falten. El butlletí no es sincronitza amb el lloc ni amb el analítica. La analítica captures més de les estadístiques, però no una part de la informació vital del lloc o del bloc. El bloc atrau molt trànsit, però el seguiment de la gent des del bloc fins al lloc corporatiu es perd. I, a Salesforce, no fem un seguiment de les paraules clau que els han proporcionat, dels articles que han llegit ni del CTA en què han fet clic. Les connexions estan trencades.

I no són fàcils de solucionar.

El nostre equip de màrqueting sap què cal fer, simplement no tenen els recursos perquè tot funcioni perfectament en aquest moment. No crec que això sigui diferent amb cap altra empresa ... tots lluitem amb ineficiències a causa de la manera com els nostres sistemes s’integren i s’automatitzen. He estat una passió meva durant molts anys, però no estic segur que hagin arribat al mercat cap gran desenvolupament.

En mirar el futur de la tecnologia de màrqueting, no crec que les oportunitats estiguin en els propis mitjans ... Crec que es troben en les connexions entre ells.

2 Comentaris

  1. 1

    D’acord, m’ha sorprès, per dues coses. En primer lloc, és important comptar? I si féssiu el que féssiu i no mesuréssiu, continuaria comptant? En segon lloc, estic sorprès amb "Salesforce", així que vaig a imaginar-ho ...

    • 2

      Hola Penny!

      Si no comptem, com sabem que la nostra feina està donant els seus fruits? Re: Salesforce: és un programari com a gestor de relacions amb el client (en línia) de serveis (CRM). Bàsicament, podeu fer un seguiment dels clients potencials, de tots els punts de contacte amb ells, d’oportunitats, etc. 'històries al seu abast.

      M'alegro que ho hagueu preguntat! De vegades em faig una mica massa friki aquí 🙂
      Doug

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.