Màrqueting, vendes i serveis: les noves regles de participació del client

Pantalla 2013 12 09 a 4.27.05 PM

Com que les xarxes socials ofereixen als clients una veu més alta que mai, les empreses més intel·ligents canvien la manera d’enfocar el màrqueting, l’atenció al client i les vendes. Cada dia, els consumidors nord-americans mantenen 2.4 milions de converses relacionades amb la marca. Com es parlarà de la vostra empresa? Els clients feliços són el millor amic d’una empresa i us ajudaran a entendre les noves regles d’interacció amb els clients, SAP ha recopilat tota la informació essencial a la infografia següent.

Tot i que els productes d’una empresa són importants, només el 40% de la voluntat de la gent de recomanar que l’empresa estigui determinada per la seva percepció dels productes i el 60% es determina per la seva percepció de la pròpia empresa. Tot i que una empresa ja no pot controlar el diàleg que envolta la seva empresa, definitivament hi pot prestar atenció i donar-li forma de la millor manera possible.

Quan es tracta de vendes, els clients han d’estar compromesos i les empreses intel·ligents poden fer-ho comprenent els desafiaments únics dels seus clients, connectant-se amb ells per donar forma a la seva visió i creant experiències de compra excel·lents que no poden esperar per explicar als seus amics. .

El servei al client de primer nivell mundial és crucial per crear defensors dels clients. El 59% dels clients estarien disposats a provar una nova marca per obtenir un millor servei al client. Si en sabeu més sobre els vostres clients del que saben sobre vosaltres, podeu assegurar-vos que sempre es parli molt de la vostra marca.

Noves regles de SAP

One comment

  1. 1

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.