Les línies borroses de retorn de la inversió en màrqueting

Depositphotos 1087741 s

Ahir, vaig fer una sessió a Social Media Marketing World anomenada Com passar dels seguidors creixents a la producció de resultats amb les xarxes socials. Sovint sóc contrari als consells que s’impulsen contínuament en aquesta indústria ... fins i tot recolzant-me una mica en el controvertit. La premissa genuïna és que les empreses continuen buscant el creixement de seguidors i seguidors a les xarxes socials, però fan una tasca terrible convertint el sorprenent públic o comunitat que ja està al seu lloc.

Dins de la sessió, fins i tot vaig arribar a qüestionar molts dels Mesura del ROI afirma que es tracta d’un retorn de la inversió per als vostres esforços en xarxes socials. Un dels millors amics d’aquest bloc és Eric T. Tung... qui va tuitejar ràpidament:

Va ser especialment divertit ja que el meu respectat col·lega (i mestre de karaoke), Nichole Kelly, compartia simultàniament la seva sessió: Les marques retiren el teló per mesurar el ROI de les xarxes socials. Doh!

No és que no crec que n’hi hagi rendibilitat de la inversió - Crec que hi ha un gran retorn de la inversió en matèria social. De fet, crec que és molt millor del que creuen actualment la majoria de les empreses. El problema és la mesura. Hi ha diverses maneres en què els vostres esforços en xarxes socials afecten el retorn de la inversió:

  1. Atribució directa - la gent va veure el missatge i van fer la compra.
  2. Atribució indirecta - la gent ha compartit el missatge o ha enviat algú socialment a vostè i ha fet la compra.
  3. Atribució de marca - la gent veu vostè en línia i us veuen com una autoritat del vostre sector, que els porta a investigar els vostres productes i serveis.
  4. Atribució de confiança - la gent us segueix en línia, obteniu la seva confiança i els porteu a comprar els vostres productes i serveis.

L'atribució directa és fàcil de mesurar ... un bon seguiment de la campanya i ja no teniu cap problema. El problema amb mesurant el ROI de les xarxes socials ve amb els altres. No sempre utilitzen el seguiment de la vostra campanya, o bé arriben i compren al vostre lloc a través d’altres canals de màrqueting en línia.

Google Analytics té una eina fantàstica anomenada Multi-Channel Conversion Visualizer, on podeu veure si els vostres visitants han utilitzat o no multitud de mètodes per arribar al vostre lloc. En aquesta captura de pantalla real següent, podeu veure on les línies es tornen borroses. Un percentatge molt gran de les conversions d’aquest lloc provenien de persones que van accedir al lloc de més d’una manera.

Tot i que podeu concloure que no tenen un programa de màrqueting per correu electrònic molt bo, és impossible aplicar un ROI exacte al trànsit de referència i a la cerca orgànica perquè no podeu obtenir tots els visitants i decidir que canal va ser la inversió que els va fer decidir comprar.

atribució mitjana

Diria que no ho és que, és un saldo de tots ells. Els professionals del màrqueting hauran d’entendre com influeixen cadascuna de les seves estratègies en l’altra. Quan reduïu els esforços de les xarxes socials, per exemple, pot afectar les vostres conversions de cerca orgànica. Per què? Perquè la gent no té curiositat per saber quins són els vostres productes i serveis i, per tant, no us cerquen. O no tenen confiança, de manera que cerquen competidors amb una millor presència social i, en canvi, converteixen amb ells. O tothom parla dels vostres competidors do tingueu una presència social excepcional ... que condueix a articles addicionals sobre la vostra competència ... que els portarà a classificar-se millor.

Com a venedors, necessitem prediccions analítica eines que reconeixen l’impacte i la relació de tots els nostres esforços: ens ajuden a entendre com s’alimenten mútuament I com funcionen els uns amb els altres. Ja no ho és si volem compartir socialment i mesurar el retorn d’aquest esforç en l’atribució directa, es tracta de provar i ajustar els nostres esforços en xarxes socials i veure l’impacte general de l’estratègia en tots els nostres esforços de màrqueting digital.

La nostra feina ja no és determinar quin mitjà utilitzar ... es tracta d’equilibrar recursos per optimitzar l’esforç que fem en cadascun. Imagineu-vos el tauler de control com una placa de so, que gira cap amunt i cap avall fins que la música sigui preciosa. Un retorn de la inversió per a les xarxes socials llauna es mesura, però la realitat és més borrosa que alguns dels consells que hi ha.

Nota: Vostè pot compreu un passi virtual a Social Media Marketing World per una fracció del cost d’assistir i podeu escoltar la meva sessió i totes les altres presentacions.

One comment

  1. 1

    Ah, el meu regne és una bona eina d'automatització de màrqueting que pugui fer un seguiment del llenguatge corporal digital i gestionar el màrqueting multicanal, la puntuació de clients potencials, etc. oh, espera. 😉 #Eloqua.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.