Els professionals del màrqueting haurien de renunciar a la personalització?

Personalització de màrqueting

Un article recent de Gartner va informar:

El 2025, el 80% dels venedors que han invertit en personalització abandonaran els seus esforços.

Prediccions 2020: professionals del màrqueting, no són tan interessants per a vosaltres.

Ara, pot semblar un punt de vista una mica alarmista, però el que falta és el context, i crec que és aquest ...

És una veritat bastant universal que la dificultat d’una tasca es mesura en relació amb les eines i els recursos a la seva disposició. Per exemple, cavar una rasa amb una cullereta és una experiència infinitament més miserable que amb una retroexcavadora. De manera similar, l’ús de plataformes de dades i solucions de missatgeria obsoletes i obsoletes per impulsar la vostra estratègia de personalització és molt més costós i difícil del que cal. Aquest punt de vista sembla avalat pel fet que, quan se’ls demana, els venedors citen, manca de ROI, els perills de la gestió de dades o tots dos, com a principals raons per abandonar-se.

No és d’estranyar. La personalització és difícil i cal reunir moltes coses en una simfonia perquè es faci de manera eficaç i eficaç. Com passa amb molts aspectes del negoci, l'execució amb èxit de l'estratègia de màrqueting arriba a la intersecció de tres components crítics; Les persones, els processos i la tecnologia, i les dificultats sorgeixen quan aquests components no segueixen el ritme o no poden mantenir-se.

Personalització: persones

Comencem per Persones: La personalització significativa i eficaç comença per tenir la intenció correcta, de situar el client al centre d’una narrativa centrada en el valor. Cap quantitat d’IA, analítica predictiva o automatització no pot substituir el factor més important de les comunicacions: l’equalització. Per tant, tenir les persones adequades, amb la mentalitat adequada, és fonamental. 

Personalització: procés

A continuació, vegem-ho procés. Un procés de campanya ideal hauria de tenir en compte els objectius, els requisits, les aportacions i els terminis de cada col·laborador i permetre als equips treballar de la manera que tinguin més confiança, comoditat i efectivitat. Però massa comerciants es veuen obligats a comprometre’s, trobant els seus processos restringits i dictats per les deficiències de les seves eines i plataformes de màrqueting. El procés ha de servir a l’equip i no al revés.

Personalització: tecnologia

Per últim, parlem Tecnologia. Les vostres eines i plataformes de màrqueting haurien de ser un punt d’habilitació, un multiplicador de força, no un factor de limitació. La personalització requereix que els professionals del màrqueting Saber els seus clients, i coneixement els vostres clients necessiten dades ... moltes dades, de moltes fonts, recopilades i actualitzades contínuament. Només tenir les dades no és prou. És la possibilitat d’accedir i escanejar ràpidament estadístiques útils a partir de les dades que permet als professionals del màrqueting oferir missatges personalitzats que mantenen el ritme i el context de les experiències actuals dels clients. 

Molts dels més familiars i confiança les plataformes lluiten per satisfer les demandes cada vegada més grans que desafien el venedor modern. Les dades emmagatzemades en estructures tablulars antigues (relacionals o no) són intrínsecament més difícils (i / o costoses) d'emmagatzemar, escalar, actualitzar i consultar que les dades en estructures no tablulars, com ara matrius.

La majoria de plataformes de missatgeria heretades utilitzen una base de dades basada en SQL, que requereix que els professionals del màrqueting coneguin SQL o els obliguen a renunciar al control de les seves consultes i segmentació a TI o Enginyeria. Finalment, aquestes plataformes antigues solen actualitzar les seves dades mitjançant ETL i actualitzacions nocturnes, cosa que restringeix la capacitat dels venedors de lliurar missatges rellevants i oportuns.

Presentant Iterable

Per contra, plataformes modernes com Iterable, utilitzeu estructures de dades NoSQL més escalables, que permeten fluxos de dades en temps real i connexions d'API de diverses fonts simultàniament. Aquestes estructures de dades són intrínsecament més ràpides de segmentar i són més fàcils d’accedir per impulsar elements de personalització, reduint significativament el temps i el cost d’oportunitat de la creació i el llançament de campanyes. 

Construïdes més recentment que els seus competidors més titulars, la majoria d’aquestes plataformes també inclouen o admeten de forma nativa múltiples canals de comunicació, com ara correu electrònic, push mòbil, aplicació integrada, SMS, push del navegador, reorientació social i correu directe, que permeten als venedors lliurar més fàcilment un continu continu d’experiència a mesura que els consumidors mouen la seva experiència a través de canals de marca i punts de contacte. 

Tot i que aquestes solucions poden aplanar la corba de sofisticació dels programes i escurçar el temps per valorar el màrqueting, l’adopció ha estat bastant lenta entre les marques més grans o de llarga tradició, tradicionalment més conservadores i averses al risc. Per tant, gran part de l'avantatge s'ha traslladat a marques noves o emergents que porten molt poc bagatge tècnic o heretat emocional trauma.

És probable que els consumidors no deixin de banda les seves expectatives de valor, comoditat i experiència. De fet, la història ens ensenya que és probable que aquestes expectatives creixin. L'abandonament de l'estratègia de personalització no té cap sentit en un mercat ple de gent, en un moment en què l'experiència del client és sens dubte la millor oportunitat de qualsevol venedor per oferir i diferenciar el seu valor de marca, sobretot perquè hi ha moltes alternatives viables disponibles. 

A continuació, es detallen cinc compromisos que poden prendre els professionals del màrqueting i les seves organitzacions per ajudar-los a aconseguir una evolució reeixida:

  1. Definiu el experiència vols lliurar. Que aquest sigui el punt de la brúixola per a la resta.
  2. Accepteu que el canvi és necessari i cometre a la mateixa.
  3. Avaluar solucions que poden ser noves o desconegudes. 
  4. Decidiu que el recompensar del resultat és superior als riscos percebuts.
  5. Deixeu que la gent defineixi procés; deixeu que el procés estableixi els requisits de tecnologia.

Els venedors tenir per cavar la rasa, però no tenir utilitzar una culleradeta.

Sol·liciteu una demostració iterable

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.