Malgrat el mercat del mercat, el màrqueting és un treball dur

treball dur

Una altra agència del nostre bosc va caure aquest mes. Tenia totes les característiques d’una gran agència: un lideratge amb talent, un equip de classe mundial d’empleats dedicats, una ubicació fantàstica al centre de la ciutat i una marca impecable en línia amb una publicació estrena. Havien demostrat processos interns que dirigien i assolien el trànsit i que dirigien aquest trànsit als seus clients. Però tot i així va passar per sota.

La nostra agència, DK New Media, hi ha estat durant 7 anys. Faig broma (tot i que no ho és que divertit), que aquest és el meu inici de set anys. He deixat que l’agència em consumeixi alegrement la vida. En aquest moment hem tingut alts i baixos dramàtics. Els màxims més alts van ser els jets a tot el món que investigaven empreses de tecnologia de màrqueting per a inversors. Els mínims més baixos van ser acomiadar el personal, no cobrar un salari i encara deure impostos.

Encara som per aquí, però no puc precisar per què una agència amb tant de talent hauria desaparegut i seguirem fort. Potser gran part és que el fracàs simplement no és una opció. Una altra és que mai no ens hem complaent en desenvolupar un procés i vendre’l a les masses. Som una botiga àgil que segueix un marc (a continuació), però sempre crea solucions personalitzades basades en els buits i les oportunitats que tenen els nostres clients.

Model de maduresa de màrqueting

La ironia és que tot el que llegiu en línia és el fàcil que és. Les llistes, la infografia, els llibres electrònics, les plataformes ... tothom vol dir-vos el fàcil que és comercialitzar i vendre els vostres productes en línia. No és fàcil i mai ho ha estat. I el ritme al qual la tecnologia ajuda les nostres decisions amb prou feines compleix el ritme de la gamma de canals, mitjans i demandes dels clients.

Els professionals del màrqueting només poden comercialitzar-se realment en dues coses: resultats o preu. Els resultats requereixen temps i recursos, però els clients sovint ens acudeixen sense cap dels dos. Volen una bala màgica. Hi ha massa agències que s’hi inscriuen i esperen que siguin la bala màgica, només el client els acomiadarà per les expectatives perdudes. Veig algunes agències amb equips de vendes sortints increïbles que ho reconeixen, no els importa i simplement venen un client rere l’altre.

Però aquesta agència és diferent

Fa uns anys, vaig tenir un col·lega que era soci de negocis que em trucava i em parlava de la increïble agència que acaba de contractar per ajudar-la en el seu màrqueting entrant. Eren molt més cars que la meva agència, però havien treballat a la seva indústria durant una dècada i tenien un programa únic que donaria resultats excepcionals. Em vaig ratllar el cap i li vaig dir que estava decebut pel fet de no demanar-nos la nostra ajuda. Em va mirar i em va dir:No ho entens, aquesta agència és diferent".

Tenia raó, els va acomiadar tan bon punt va acabar el contracte. No només això, l’agència posseïa molts dels recursos, de manera que va sortir de la relació sense res.

És frustrant perquè aquesta porta giratòria sovint deixa el client decebut a la nostra porta, amb el pressupost perdut i sense temps per recuperar-se. Sens dubte, aquells clients també van tocar la porta d’aquesta agència. Un dels problemes que un dels fundadors va fer aflorar va ser la manca de fidelització dels clients. Hem vist un problema molt similar: treballeu molt per avançar un client i us deixaran per una bala de plata (que mai no arriba al seu objectiu) o per un servei més econòmic.

Quan realment pica, vigilem el client després que marxi. Per exemple, es tracta d'un client que va augmentar el trànsit orgànic i les subscripcions que van donar lloc a ingressos de milions de dòlars. Sembla que ja tornaven a començar quan els vam ajudar ... així que no només han desaparegut els ingressos, sinó també la inversió que van fer a la nostra agència.

informe de tendència de posició

Quin és el meu punt?

No pretendré que sàpiga per què algunes d’aquestes agències increïbles fracassen, però tinc la sensació que té a veure amb l’hubris. És pensar que ets diferent quan realment no ho ets. És pensar que tens una bala màgica quan realment no en tens. És pensar que pots ajudar a tothom quan realment no pots. Això no és una crítica als líders i empleats que aboca la seva ànima en el seu treball diari, és només una observació.

Intentem fer una feina molt millor establint expectatives per als nostres clients que comprin la nostra experiència i el nostre esforç. Com que aquestes dues coses són excepcionals entre els nostres companys, som optimistes que puguem moure l'agulla per a la majoria de les empreses. Però tots dos requereixen un treball molt dur. Hem de recolzar-nos absolutament en la nostra experiència per allunyar els nostres clients dels errors i cap a metodologies provades. I hem d’aplicar tots els nostres recursos: a través de canals, a través de mitjans i adaptant-nos ràpidament a les demandes canviants.

Si no esteu comprant treball dur, no hauríeu d’esperar resultats superiors.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.