Tecnologia publicitàriaAnàlisi i provesContent MàrquetingComerç electrònic i venda al detallMàrqueting per correu electrònic i automatitzacióHabilitació de vendesSearch MarketingMàrqueting de xarxes socials i influencers

Malgrat el mercat del mercat, el màrqueting és un treball dur

Una altra agència del nostre coll de bosc va caure aquest mes. Tenia totes les característiques d'una gran agència: un lideratge amb talent, un equip d'empleats dedicats de classe mundial, una bonica ubicació al centre de la ciutat i una marca impecable en línia amb una publicació d'estrena. Tenien processos interns provats que apuntarien i aconseguirien el trànsit i dirigirien aquest trànsit als seus clients. Però tot i així es va enfonsar.

Vaig posar en marxa la meva agència fa 7 anys. Faig broma (tot i que no ho és que divertit), que aquesta és la meva startup de 7 anys. He deixat que l'agència consumeixi feliçment la meva vida. Hem tingut alts i baixos dramàtics en aquest temps. Els màxims més alts van ser la jet-set a tot el món investigant empreses de tecnologia de màrqueting per als inversors. Els mínims més baixos van ser acomiadar personal, no cobrar un sou i encara deure impostos.

Encara hi som avui, però no puc precisar per què una agència amb tant talent hauria desaparegut i seguim fent força. Potser gran part és que el fracàs simplement no és una opció. Una altra és que mai no ens hem complagut a l'hora de desenvolupar un procés i vendre'l a les masses. Som una botiga àgil que segueix a marc (a sota), però sempre elabora solucions personalitzades basades en els buits i oportunitats que tenen els nostres clients.

Model de maduresa de màrqueting

La ironia és que tot el que llegeixes en línia és el fàcil que és. Les llistes, les infografies, els llibres electrònics, les plataformes... tothom vol dir-te com de fàcil és comercialitzar i vendre els teus productes en línia. No és fàcil i mai ho ha estat. I el ritme al qual la tecnologia ajuda a les nostres decisions amb prou feines segueix el ritme de la varietat de canals, mitjans i demandes dels clients.

Els venedors només poden comercialitzar-se en dues coses: resultats o preu. Els resultats requereixen temps i recursos, però els clients sovint ens venen sense cap dels dos. Volen una bala màgica. Massa agències estan encantades d'inscriure'ls i establir expectatives que són la bala màgica, només per ser acomiadats pel client pel camí per les expectatives perduts. Veig algunes agències amb equips de vendes sortints increïbles que ho reconeixen, no els importa i només van a vendre un client rere l'altre.

Però aquesta agència és diferent

Fa uns anys, vaig tenir un col·lega que era soci de negocis em va trucar i em va parlar de la increïble agència que acabava de contractar per ajudar-lo en el seu màrqueting entrant. Eren molt més cars que la meva agència, però havien treballat a la seva indústria durant una dècada i tenien un programa únic que donaria resultats excepcionals. Em vaig rascar el cap i li vaig dir que estava decebut que no ens demanés ajuda. Em va mirar i va dir: "No ho entens, aquesta agència és diferent".

Tenia raó, els va acomiadar tan bon punt va acabar el contracte. No només això, l'agència posseïa molts dels recursos, de manera que va sortir de la relació sense res.

És frustrant perquè aquesta porta giratòria sovint deixa el client decebut a la nostra porta, amb el pressupost perdut i sense temps per recuperar-se. Sens dubte, aquests clients també van arribar a la porta d'aquesta agència. Un dels problemes que un dels fundadors va treure a la superfície va ser la manca de fidelització dels clients. Hem vist un problema molt similar: treballes dur per avançar un client i et deixen per una bala de plata (que mai arriba al seu objectiu) o un servei més barat.

Quan realment pica, estem vigilant el client després de marxar. Per exemple, aquest va ser un client que va augmentar el trànsit orgànic i les subscripcions que van generar ingressos de milions de dòlars. Sembla que han tornat a quan vam començar a ajudar-los... de manera que no només han desaparegut els ingressos, sinó també la inversió que van fer a la nostra agència.

posició-tendència-informe

Aleshores, quin és el meu punt?

No pretendré que sé per què fracassen algunes d'aquestes increïbles agències, però tinc la sensació que gran part té a veure amb l'hubris. És pensar que ets diferent quan realment no ho ets. És pensar que tens una bala màgica quan realment no. És pensar que pots ajudar a tothom quan realment no pots. Això no és una crítica als líders i empleats que van abocar la seva ànima en el seu treball diari, és només una observació.

Intentem fer un treball molt millor en establir expectatives per als nostres clients que compren la nostra experiència i el nostre esforç. Com que aquestes dues coses són excepcionals entre els nostres companys, estem optimistes que podem moure l'agulla per a la majoria de les empreses. Però tots dos requereixen un treball molt dur. Ens hem de recolzar absolutament en la nostra experiència per allunyar els nostres clients dels errors i cap a metodologies provades. I hem d'aplicar tots els nostres recursos: a través dels canals, a través dels mitjans i adaptar-nos ràpidament a les demandes canviants.

Si no esteu comprant treball dur, no hauríeu d'esperar resultats superiors.

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.