Cinc preguntes per avaluar la vostra alineació de vendes i màrqueting
Aquesta cita m'ha enganxat la setmana passada:
L'objectiu del màrqueting és fer que la venda sigui superflua. L'objectiu del màrqueting és conèixer i entendre el client tan bé que el producte o servei li encaixa i es vengui per si mateix. Peter Drucker
Amb la reducció dels recursos i l'augment de la càrrega de treball per al venedor mitjà, és difícil tenir en compte l'objectiu dels vostres esforços de màrqueting. Cada dia ens ocupem de qüestions dels empleats, l'embat de correus electrònics, els terminis, el pressupost... tots detractors del que és clau per a un negoci saludable.
Si voleu que els vostres esforços de màrqueting donin els seus fruits, heu d'avaluar el vostre programa de manera constant i mantenir al màxim com s'utilitzen els vostres recursos. Aquí teniu 5 preguntes que us ajudaran a portar-vos a un programa de màrqueting més eficaç:
- Són els empleats que s'enfronten als vostres clients, o els seus directius, conscient del missatge que esteu comunicant amb el vostre programa de màrqueting? És essencial, especialment amb els vostres nous clients, que els vostres empleats entenguin les expectatives establertes al llarg del procés de màrqueting i vendes. Superar les expectatives fa que els clients siguin més feliços.
- És el vostre programa de màrqueting facilitant la venda al vostre personal de vendes el vostre producte o servei? En cas contrari, cal analitzar els obstacles addicionals per convertir un client i incorporar estratègies per superar-los.
- Són personals, d'equip i departamentals objectius a tota la vostra organització compatibles amb els vostres esforços de màrqueting o en conflicte amb ells? Un exemple comú és una empresa que estableix objectius de productivitat per als empleats que en realitat redueixen la qualitat del servei al client, debilitant així els vostres esforços de màrqueting de retenció.
- És capaç de quantificar el retorn de la inversió en màrqueting per a cadascuna de les vostres estratègies? Molts venedors se senten atrets pels objectes brillants en lloc de mesurar i entendre exactament què funciona. Tenim tendència a gravitar per treballar nosaltres M'agrada fer més que treballar que ofereix.
- Has construït un mapa de processos de les vostres estratègies de màrqueting? Un mapa de processos comença segmentant els vostres clients potencials per mida, indústria o font... després definint les necessitats i objeccions de cadascun... i després implementant l'estratègia mesurable adequada per tornar els resultats a uns quants objectius centrals.
Proporcionar aquest nivell de detall al vostre programa de màrqueting global us obrirà els ulls a conflictes i oportunitats dins de les estratègies de màrqueting de la vostra empresa. És un esforç que hauríeu de fer més aviat que tard!