5 Desconnexions de dades i supòsits de mala comercialització

dades descendents

Recentment hem realitzat una prova d’experiència d’usuari del nostre lloc i els resultats s’han dividit. Al públic li encantava el nostre contingut, però la nostra publicitat la irritava, sobretot quan apareixia o apareixia. Tot i que les proves van validar el disseny del nostre lloc, la facilitat de navegació i la qualitat del nostre contingut, també va assenyalar alguna cosa que molestava el nostre públic en general.

Aquesta desconnexió és una cosa que pràcticament tots els professionals del màrqueting han d’equilibrar i el cas empresarial sovint contraresta la reacció o l’opinió del públic. No escoltar la vostra audiència és, per descomptat, contrari a la majoria dels assessors de gurus de màrqueting que creuen que respondre, escoltar i seguir els consells de l’audiència sempre hauria de ser el primer.

A continuació, es mostren 10 desconnexions de dades i supòsits de màrqueting que sovint fem terribles per al nostre negoci.

  1. Suposant que tots els clients són iguals - MarketingSherpa recentment anàlisi proporcionada per què els clients segueixen marques a les xarxes socials. El gràfic mostra clarament que la gran majoria dels consumidors segueixen les marques en xarxes socials per obtenir descomptes, sorteigs, cupons, etc. No obstant això, el gràfic no mostra el valor de l'opinió de cada consumidor. Un pur descompte podria devaluar la vostra marca i enterrar la vostra empresa. Estaria disposat a apostar que aquells consumidors que varen coincidir amb un estil de vida i van donar suport a la seva tasca benèfica són molt més valuosos a llarg termini per a la salut empresarial de la companyia.

enquesta de preferències del consumidor

  1. Suposant que tots els visitants són possibles - Sabíeu que el trànsit de bot representa més del 56% del percentatge analítica heu fet un seguiment del trànsit al vostre lloc? Mentre esteu interpretant el vostre analítica dades, com afecten els robots a les pàgines d’entrada i sortida, els percentatges de rebots, el temps al lloc, etc.? Podrien distorsionar les estadístiques tan malament que estigueu motivats a canviar el vostre lloc com a resposta ... però la resposta és als robots, no als potencials. En revisar el nostre lloc, prestem molta més atenció a les visites de qualitat: les persones que visiten diverses pàgines i passen més d’un minut al nostre lloc.
  2. Suposant que els comentaris dels clients milloraran el vostre producte - Vaig treballar per a un proveïdor SaaS gegantí que tenia un programa de desenvolupament agressiu que incorpora milers de millores i dotzenes de funcions a cada versió. El resultat va ser una plataforma inflada que era excessivament complexa, difícil d’implementar, va provocar infinits conflictes de desenvolupament i va reduir la retenció dels nostres clients. Com a conseqüència, les vendes es van tornar més agressives, es van prometre més funcions i el cicle va començar tot. Tot i que l’empresa va augmentar els ingressos i es van comprar per un import molt elevat, encara no han obtingut mai beneficis i és probable que no ho facin. Quan pregunteu a un client què heu de millorar, el client cerca immediatament una falla i proporciona la seva pròpia reacció anecdòtica. En lloc d’això, hauríeu de vigilar el comportament dels vostres clients per prioritzar les millores al vostre producte.
  3. Suposant que les interrupcions molesten les perspectives - Hem provat una vegada i una altra i, sense disculpes, gairebé sempre implementem una tecnologia interrompuda per captar l’atenció dels visitants i fer que decideixin si interaccionaran o no amb els nostres clients. Pregunteu als vostres visitants si els agraden els mètodes promocionals interrompents que esteu implementant i, més sovint, diuen que no. Però, a continuació, desplegueu els mètodes promocionals i trobareu els mateixos visitants que van dir que no els agradaven que són els que fan clic i interaccionen amb vosaltres.
  4. Suposant que enteneu el vostre client - Els nostres clients solen suposar per què els compren: preu, disponibilitat, descomptes, atenció al client, etc. i gairebé sempre s’equivoquen. Quan pregunteu a un client per què li ha comprat, fins i tot us pot dir el motiu equivocat. Quan confieu en l’atribució del primer o del darrer toc, també feu una hipòtesi errònia. Les dades d’atribució poden proporcionar evidències de la presència d’un client potencial, però no del motiu pel qual han realitzat la compra. Investigació de Persona és fonamental per comprendre qui ha comprat a vostè i les entrevistes de tercers imparcials poden respondre per què han comprat a vostè. No suposeu que ho sabeu, potser us sorprendrà molt els resultats.

La conclusió aquí, per descomptat, és que és gairebé impossible segmentar clients potencials de màrqueting de la resta del vostre analítica dades. Tot i així, heu de prendre decisions de màrqueting sobre allò que atreu i involucra aquest segment. El vostre lloc web no hi és per agradar a tothom; s'hauria de veure com un recurs de venda que atrau i involucri els visitants i els condueixi a una conversió.

He comès errors similars amb el meu negoci. Vaig escoltar massa gent que ho era mai aniré a comprar els nostres productes o serveis, digueu-me com he de canviar les nostres ofertes i despeses. Gairebé ens va deixar de treballar. Ja no escolto aquesta gent, només assento amb el cap i segueixo fent allò que sé que funciona per als nostres clients. El que funciona per a ells no és el que funciona per a tu o per a mi.

Deixa de fer supòsits de màrqueting escoltant i mirant tot el món que toca la vostra marca. Comenceu a millorar l'experiència per al públic que importa ... el públic que probablement us comprarà.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.