Reptes de màrqueting i solucions per al 2021

Reptes i solucions de màrqueting per al 2021

L’any passat va ser un viatge accidentat per als venedors, que va obligar les empreses de gairebé tots els sectors a pivotar o fins i tot a substituir estratègies senceres davant circumstàncies insondables. Per a molts, el canvi més notable va ser l’impacte del distanciament social i l’acollida al seu lloc, cosa que va crear una enorme pujada activitat de compra en línia, fins i tot en indústries on el comerç electrònic abans no era tan pronunciat. Aquest canvi va donar lloc a un panorama digital ple de gent, amb més organitzacions que competien per l'atenció dels consumidors que mai. 

És poc probable que aquest canvi s’inverti. El repte per al 2021 és esbrinar com eliminar el soroll i oferir el tipus d’experiències personals i significatives que puguin competir amb les interaccions cara a cara.

Priorització de la personalització 

Una de les maneres més efectives d’impulsar la personalització del màrqueting és una visió integral del recorregut comercial del consumidor. Les dades de tercers ho fan possible. 

Tot i que les cookies i els formularis de contactes poden ser útils, els venedors digitals poden fer un pas més dades de comportament de tercers per descobrir encara més informació sobre el viatge del client, incloses les activitats de compra en temps real, les visualitzacions de pàgines, les inscripcions per correu electrònic, el temps dedicat al lloc i molt més. 

L’ús de dades de tercers serà cada vegada més important a mesura que continuem veient canvis en el comportament dels consumidors impulsats per la pandèmia. Per exemple, les dades agregades compilades per Jornaya van revelar un canvi significatiu any rere any en les tendències de compra en línia relacionades amb l'assegurança de la llar. Després de comparar les dues primeres setmanes d’activitat de compra d’assegurança de llar el maig de 2020 amb les dues primeres setmanes de maig de 2019, Jornaya va mesurar un augment del 200% en el nombre de compradors en línia i un augment del 191% en la seva activitat de compra. Això podria coincidir amb la indústria hipotecària històricament entorn de baixa taxa, que també va impulsar un augment de les compres hipotecàries en línia. 

Per ampliar l'exemple, per a les empreses d'assegurances de la llar, es pregunta quins d'aquests nous consumidors compren pòlisses amb la intenció de comprar i quins es mantenen ocupats mentre es queden atrapats a casa o, simplement, quan apareixen els aparadors digitals perquè han conegut informeu que les taxes són baixes? 

La combinació de dades de comportament de tercers i de tercers permet als professionals del màrqueting identificar tendències que diferencien els nivells d’intencions, segmenten el públic i emeten missatges que s’ajusten a la mentalitat del client i, potser, el que és més important, prioritzen els esforços no en supòsits demogràfics, sinó en dades individuals accionables. Durant l'última dècada o més, molts equips de màrqueting líders han invertit molt en màrqueting a persones, segmentant campanyes i missatgeria en funció de grups de clients o clients potencials similars. Tanmateix, això segueix sent comercialització a mitjanes i no a particulars. 

El següent pas lògic en l'evolució del màrqueting és el màrqueting per a la persona basat en el seu comportament presentat, no en funció del comportament mitjà esperat del grup o persona amb el qual l'equip de màrqueting o els científics de dades l'han inclòs. Les dades de comportament ofereixen un nivell incomparable d’informació que, i aquí teniu la part important, que s’utilitza amb eficàcia i amb garanties de privadesa del consumidor, ofereix un enorme valor afegit als professionals del màrqueting i als consumidors en millorar l’experiència de compra. És crucial que recordem que protegir la privadesa dels consumidors és tan important com recollir les seves dades. Trencar la seva confiança i els clients portaran el seu negoci a un altre lloc. 

Posar la privadesa de dades en primer lloc  

S’ha dit abans, però cal repetir-ho: la privadesa de les dades hauria de ser una consideració en l’estratègia digital de tots els venedors. Les organitzacions no només s’enfronten a sancions econòmiques significatives per no complir la normativa de dades, les pràctiques de dades insegures poden generar una sensació de desconfiança entre els possibles compradors i tenir un impacte devastador en la lleialtat de marca a llarg termini. De fet, els estudis han demostrat que els consumidors que consideren que les seves dades són mal manipulades ho faran deixa de fer negocis amb tu

Cronologia del Reglament de privadesa

1991

La regulació de privadesa dels EUA va afectar la nostra indústria el 1991 amb la Llei de protecció del consumidor telefònic (TCPA), que actualment existeix sota revisió pel Tribunal Suprem.

2018

Saltant cap endavant cap a 2018, la Unió Europea va introduir el Reglament general de protecció de dades (GDPR).

2019

RGPD va ser seguit ràpidament per una llei de protecció de privadesa de dades emblemàtica als Estats Units, la California Consumer Privacy Act (CCPA), que es va fer executable el juliol de 2020. 

2020

El passat mes de novembre, Califòrnia va passar fins i tot més enllà del CCPA Proposta 24—També coneguda com els drets i l'aplicació de la privadesa de Califòrnia. Va ampliar el CCPA i va fer que els professionals del màrqueting dificultessin l’orientació als consumidors segons la seva activitat en línia. 

Califòrnia pot haver estat el líder, però estats 30 actualment estan considerant la normativa sobre privadesa de dades i els experts prediuen que l’Administració de Biden pot aplicar lleis similars a nivell nacional. El punt és que tots els professionals del màrqueting han d’estar preparats per mantenir-se al dia amb les regulacions canviants, ja que els votants —el consumidor— i els funcionaris governamentals continuen exigint un panorama digital basat en la privacitat. 

Personalització i privadesa equilibrades 

A la superfície, aquests dos reptes poden semblar renyits. Com poden els professionals del màrqueting aprofitar les dades individuals per oferir experiències hiperpersonalitzades, tot assegurant-se que les dades es tracten èticament i de conformitat amb les normatives de privadesa que canvien ràpidament? Tot i que les dades de comportament són la millor manera de conèixer un client a nivell individual, afegir dades de comportament (en particular dades recopilades per un tercer) a una pila de martech podria provocar un mal funcionament. 

Associar-se amb un proveïdor d’intel·ligència i dades de comportament és una manera eficient d’accedir a informació de comportament de tercers, assumint que el proveïdor de solucions també prioritza la privadesa de les dades i pot proporcionar dades deterministes en lloc de simplement prediccions o dades mitjanes per a grups de consumidors. 

Jornaya ha llançat recentment Activa 3.0, una actualització de la nostra plataforma de dades de comportament llançada per primera vegada el 2018, que ofereix als professionals del màrqueting un nou i inigualable nivell de transparència de dades. En integrar Activate 3.0 i el seu CRM, els professionals del màrqueting poden identificar qui, quan i amb quina freqüència els seus clients i clients potencials compren els seus productes. 

Jornaya també va afegir Privacy Guardian  a les seves ofertes tecnològiques a 2019, una actualització de la seva popular solució TCPA Guardian que pot demostrar si es recopilen dades de tercers de conformitat amb TCPA i CCPA. 

Associar-se amb un proveïdor de dades amb privadesa al seu ADN proporciona als venedors una tranquil·litat inestimable. Poden confiar que les seves organitzacions estan protegides mentre centren la seva energia en l’estratègia i l’execució de màrqueting per crear experiències de consumidors excepcionals. 

Quant a Jornaya

Jornaya és un proveïdor de dades com a servei per a professionals del màrqueting en indústries on els clients inverteixen un temps important investigant les seves opcions per a compres importants de vida. Jornaya Activate recopila dades de tercers d’una xarxa de 35,000 llocs web per identificar les tendències de compra de consumidors emergents i detectar quan els clients individuals mostren un comportament al mercat, mentre que Jornaya’s Privacy Guardian assegura que totes les dades de màrqueting es recopilen de conformitat amb TCPA, CCPA i altres normativa de privadesa.

Visita Jornaya

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.