No tothom que interacciona amb vosaltres no és client

Client

Les interaccions en línia i les visites úniques al vostre lloc web no són necessàriament clients per a la vostra empresa, ni tan sols clients potencials. Les empreses solen cometre l’error de suposar que cada visita a un lloc web és algú interessat en els seus productes o que tothom que descarrega un llibre blanc està a punt per comprar-lo.

No és així. Ni tan sols així.

Un visitant del web pot tenir moltes raons per examinar el vostre lloc i passar temps amb el vostre contingut, cap de les quals té a veure amb convertir-se en un client real. Per exemple, els visitants del vostre lloc poden ser:

  • Els competidors et vigilen.
  • Cercadors d’ocupació que busquen un concert millor.
  • Estudiants que estan investigant un article universitari.

Tot i això, gairebé tothom que s’engloba dins d’aquestes tres categories sovint corre el risc de rebre una trucada telefònica o acabar en una llista de correu electrònic.

Posar tots els visitants en un dipòsit de clients és una pràctica perillosa. No només suposa un enorme desgast de recursos per perseguir totes les persones que comparteixen el seu número de telèfon o adreça de correu electrònic, sinó que també pot crear una experiència negativa per a les persones que no tenien intenció de convertir-se en l’objectiu d’una gran quantitat de material de màrqueting.

Convertir els visitants en clients o, fins i tot, saber quins visitants són adequats per convertir, requereix una comprensió més profunda de qui són. Aquí és on Puntuació de plom en 3D (tridimensional) entra en joc.

La puntuació del líder no és nova, però sí augment del Big Data ha introduït una nova generació de solucions de puntuació de clients potencials en 3D que aporten més profunditat a la manera com els professionals del màrqueting i les vendes veuen els clients i els clients potencials. La puntuació en 3D és l’evolució natural de les valuoses dades que heu estat recopilant sobre els vostres clients durant anys i que les utilitzeu per atendre millor aquests clients i, finalment, augmentar les vostres vendes i els vostres resultats.

Tant si una empresa se centra en estratègies de màrqueting B2C com B2B, la puntuació en 3D dels clients potencials els pot ajudar a mesurar fins a quin punt un client potencial o un client coincideix amb el seu perfil "ideal", tot seguint el seu nivell de compromís i compromís. Això garanteix que el vostre enfocament estigui centrat en les persones que realment podrien comprar, en lloc de llançar una xarxa àmplia i cara per arribar a tots els visitants que acabessin d’arribar al vostre lloc.

En primer lloc, identifiqueu dades demogràfiques o firmagrafiques

Construireu la vostra puntuació en 3D identificant el vostre client. Voldràs saber "Qui és aquesta persona? Són els adequats per a la meva empresa? " El tipus d’empresa en què es trobarà determinarà quin perfil utilitzarà per puntuar en 3D els seus clients.

Les organitzacions B2C haurien de centrar-se en les dades demogràfiques, com ara l’edat, el gènere, els ingressos, l’ocupació, l’estat civil, el nombre de fills, la superfície quadrada de la seva llar, el codi postal, les subscripcions a la lectura, els afiliats a les associacions i les afiliacions, etc.

Les organitzacions B2B haurien de centrar-se en dades firmagraphic, que inclouen ingressos de l’empresa, anys d’activitat, nombre d’empleats, proximitat a altres edificis, codi postal, estat de propietat minoritària, nombre de centres de serveis i factors com aquest.

La segona part de la puntuació en 3D és el compromís

En altres paraules, voldreu saber com interacciona aquest client amb la vostra marca? Només et veuen a les fires? Us parlen per telèfon amb regularitat? Et segueixen a Twitter, Facebook i Instragram i fan el check-in a FourSquare quan visiten la teva ubicació? S'uneixen als vostres seminaris web? La manera com interactuen amb tu pot afectar la seva relació amb tu. Més interaccions personals solen significar més relacions personals.

En tercer lloc, identifiqueu on és el vostre client en la seva relació amb vosaltres

Si encara no ho esteu, heu de segmentar la base de dades segons el temps que el vostre client hagi estat client. És un client de tota la vida que ha comprat tots els productes que teniu? És un client nou que desconeix totes les ofertes de la vostra empresa? Com us podeu imaginar, el tipus de correu electrònic que envieu a un client de tota la vida difereix molt del que envieu a algú al principi de la seva relació amb vosaltres.

Tot i que molts professionals del màrqueting segmenten les seves bases de dades només per demografia o firmagrafia, han de ser-ho sensible a l’etapa del client en el cicle de vida i confieu més en la puntuació 3D. Un client nou que només us hagi enviat mai un correu electrònic no serà tan fort com el client a llarg termini que ha visitat la vostra oficina. De la mateixa manera, la persona que vau conèixer a la fira pot ser el client més feble que aquell que us ha comprat en silenci durant cinc anys. No ho sabreu sense puntuació 3D.

Donar cada visitant el tractament amb guants blancs.

Enmig de tota aquesta xerrada sobre l’ús de la puntuació de plom en 3D per centrar-se en els visitants que tenen el potencial de comprar, no em faria res si no mencionés que cada interacció amb un visitant hauria de ser una experiència de tractament amb guants blancs: atent, amable i solució. -impulsat a favor del visitant. Recordeu, no es tracta de guanyar més diners en aquesta primera venda. Es tracta d’oferir allò que realment necessita el visitant, cosa que donarà lloc a una experiència positiva del client i a vendes futures. Amplieu aquesta cortesia a tots els visitants, fins i tot als competidors, als que busquen feina i als estudiants universitaris. Mai se sap quan una petita amabilitat pagarà dividends més endavant.

No podeu trobar simplement els clients més adequats. Els heu de conrear. Com? En permetre’ls moure’s sense problemes durant cada fase del cicle de vida, trobant el contingut o la connexió adequats que busquen al llarg del camí. Aquesta és la fortalesa de la solució de màrqueting de cicle de vida de Right On Interactive: capacitar les organitzacions per saber exactament on es troba un client potencial o un client en la seva relació amb una marca, des del client potencial fins a un fanàtic delit, i la millor manera d’acostar-s’hi per maximitzar el valor de tota la vida.

Divulgació: Right On Interactive és client nostre i patrocina Martech Zone. Obteniu més informació sobre la solució de màrqueting del cicle de vida avui mateix:

Obteniu més informació sobre Right On Interactive

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.