Els períodes d’atenció al màrqueting s’estan expandint, no es redueixen.

badallar

Mentre gestionava un departament de màrqueting directe, solia dir als clients que el període de temps que havien de captar l’atenció d’un prospecte estava directament relacionat amb la quantitat de temps que trigaven a caminar des de la bústia de correu fins a la paperera. Encara crec que és cert. No sé que crec que els períodes d'atenció dels consumidors s'hagin reduït al llarg dels anys, ja que els venedors fallits s'han lamentat.

Crec que el creixement dels mitjans ha evolucionat els clients cap a una major atenció, ni més ni menys. On veiem això és la popularitat de programes com Llista d’Angie, Epinions, Blocs, Amazon Ressenyes, comunitats en línia, etc. La gent està esforçant-se en discutir els productes i serveis que estimen i odien. Aquest tipus d’atenció és encara més important que veure el lloc de 60 segons a la Superbowl. Hi ha un negoci pròsper envoltat de comentaris dels consumidors.

Aquests fòrums de queixes per als consumidors també tenen un gran volum de trànsit. Un exemple dramàtic de l'atenció és una entrada al bloc on l'escriptor va gravar i publicar el seu intent de cancel·lar el seu compte d'AOL. Ha rebut centenars de milers de visites. Imagineu quin tipus de diners hauria de pagar AOL per aquest tipus positiu atenció! Quants diners promocionals es van perdre en aquest senzill enregistrament?

En un altre exemple, David Berlind publica una gravació de la seva trucada de 13 minuts amb T-Mobile, amb qui va pagar (fora del seu compte normal) l'accés sense fils a l'aeroport i no va poder connectar-se. T-Mobile es va negar a reemborsar el seu pagament.

Segons un nou informe Pew, el 8% dels usuaris d’Internet, o aproximadament 12 milions d’adults nord-americans, mantenen un bloc. El trenta-nou per cent dels usuaris d’Internet, o aproximadament 57 milions d’adults nord-americans, llegeix blogs, un augment significatiu des de la tardor del 2005.

L’objectiu és que els períodes d’atenció dels consumidors s’estan ampliant i no contrauen. Tanmateix, la seva atenció s’està apartant del mitjà massiu, de la publicitat merda i de les relacions públiques i es dirigeix ​​cap a la comunitat i el boca-orella.

Com a venedor, el vostre treball és aprendre a involucrar els consumidors a través d’aquestes noves tecnologies i mitjans. Si intentes lluitar contra ells, no guanyaràs. Els consumidors presten molta més atenció del que solien fer, amb millors fonts de les que mai han tingut.

2 Comentaris

  1. 1
  2. 2

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.