Màrqueting de xarxes socials i influencers

La marca del fabricant té xarxes socials sota un barril.

Recentment he llegit la publicació de Jackie Huba i Ben McConnell (dues de les persones més intel·ligents d'aquest negoci), sobre la baralla de Marca del fabricant. Maker's Mark és una marca sota el paraigua del Família de productes Beam

Fins i tot el nostre amic, Dodge Lile, va intervenir amb algunes observacions astutas. Sembla que Maker's Mark tenia van decidir diluir el seu producte per ampliar l'inventari en curs i, per tant, satisfer la demanda creixent. La reacció que va patir la marca Maker's Mark en compartir aquesta decisió a través del seu lloc web i dels canals socials va ser, bé, diguem que darrerament beuria més bourbon si fos Rob o Bill Samuels.

Per la majoria de comentaris que he llegit, el Makers Mark Social Club Ara es presenta com un salvador, com un corrector de rumb just o com a canals amb els quals bloquejar decisions dolentes no desitjades. Però tinc un parell de comentaris, observacions i recomanacions addicionals. Segurament, Maker's Mark s'ha adonat que hi ha marques, i després n'hi ha marques.

Molts dels productes de la cartera de productes de Beam certament no estarien sota aquest escrutini pel que fa a la formulació. Però què passa amb Laphroaig? Ardmore? Courvoisier? Tots aquests també són marques Beam. No puc pensar en una decisió més incendiària i senzilla que embolicar-me amb productes que han resistit el pas del temps. Però espera, el mercat és conscient dels canvis en aquests productes al llarg dels anys? S'han fet canvis sense avisar al consumidor? Ho dubto.

El meu punt és aquest. Un cop tens una marca, un producte, que com a proveïdor entens que és gairebé sagrat, hi fas canvis significatius, sense cap interacció i comentari del consumidor? La majoria dels grans productes tindran un seguiment fidel molt després que els executius de màrqueting i els seus exèrcits d'abelles obreres passin a noves marques i a noves empreses. Aquí és on tantes marques fracassen a l'hora d'abordar l'ús de les xarxes socials.

Miren les xarxes socials com només un canal més, sense crear una comunitat de defensors de la marca compromesos per treballar estretament amb la marca. Simplement no podeu fer-ho només a través de Twitter i Facebook i construir una relació sostenible i útil. Per descomptat, aquestes plataformes socials es poden utilitzar com a canals de comunicació per a la comunitat, però és fonamental construir un portal sòlid, un grup focal virtual si es vol, i utilitzar-lo com a lloc d'interacció. És el mateix que el crowdsourcing? Lluny. La vostra marca té poca idea de qui hi ha entre la multitud i de quins colors porten.

El dilema borbònic també assenyala una de les noves realitats crítiques del màrqueting al segle XXI. El màrqueting no existeix al buit, separat de les sales de gestió de productes, atenció al client i la suite executiva. Ha d’estar íntimament relacionat amb les decisions clau que afecten la marca, allà on la marca interaccioni amb el client. Aquesta és la veritable promesa de com es pot i s'ha d'utilitzar el social, ja que les barreres que abans existien ara són menys rellevants. Tot i això, no hauríem de considerar totes les coses socials com el motor d’aquest esforç. I fer el contrari és ser molt reaccionari a l’arena d’un món socialitzat. Maker's Mark va ser literalment forçat a un racó i va posar l'equip de màrqueting de Beam en un lloc que sembla contrari al seu codi de màrqueting.

La publicitat i el màrqueting cal

Mostra només informació veraç sobre la graduació alcohòlica i no emfatitzeu la graduació alcohòlica com a atribut positiu de la marca.

Codi de màrqueting de feix

Tant si sou Maker's Mark com si sou qualsevol marca, preneu-vos el temps i feu l'esforç de fer un treball dur entre bastidors, abans de confiar en l'àmbit social per resoldre tots els vostres problemes. I beu amb responsabilitat.

Marty Thompson

Sóc estrateg en negocis socials a Two Bananas Marketing. La culpa és dels meus pares, de la meva educació o de la meva obsessió pel passat, però la gent em diu que sóc molt bo en la creació de relacions i la negociació, reduint la distància entre el que esperen els clients i el que haurien de ser les grans empreses (però normalment no ho són)

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.