Composable: complint la promesa de personalització

Composable per Myplanet: marc de personalització per al comerç electrònic

La promesa de personalització ha fracassat. Fa anys que sentim parlar dels seus increïbles beneficis i els professionals del màrqueting que volen aprofitar-ho han comprat solucions cares i tècnicament complicades, per descobrir massa tard que, per a la majoria, la promesa de personalització és poc més que fum i miralls. 

El problema comença amb la visualització de la personalització. Situat com a solució empresarial, s’ha emmarcat a través de l’objectiu de resoldre les necessitats del negoci quan realment la personalització hauria de ser de la persona (si això sona obvi, és perquè ho és). La inserció del nom d'algú en un correu electrònic no serveix per a les seves necessitats. Seguir-los per Internet amb un anunci d'un article que van mirar al vostre lloc no serveix per a les seves necessitats. Adaptar el contingut de la pàgina de destinació podria serveixen a les seves necessitats, però no si el sistema que el suporta té forats de dades oberts i una mala gestió del contingut, els problemes habituals que sustenten molts dels obstacles de personalització es troben amb les empreses. 

Cadascun d’aquests enfocaments és com l’equivalent al màrqueting digital d’un truc de saló barat i els vostres clients no només hi veuen, sinó que els ressenten. Però hi ha un món en què les experiències personalitzades i informades sobre les dades ofereixen un valor afegit real als clients, ajudant-los a trobar, investigar i comprar els seus articles amb facilitat als canals que més els convinguin. 

Amb massa freqüència, les marques participen en una estratègia de personalització abans que estiguin en condicions de tenir èxit. El somni brillant de cistelles més grans i clients recurrents deixa fora una dura realitat: sense un enfocament robust de les dades i una arquitectura digital que pugui donar suport a experiències omnicanals desacoblades, un somni és tot el que mai serà. Però no ha de ser així. La personalització pot tenir èxit.

Com podem passar, doncs, d’una experiència que deixa als clients indiferents (en el millor dels casos) a una que els connecta amb el que volen quan i com ho volen? Amb la combinació adequada de tecnologia i estratègia.

Feu que les vostres dades funcionin

En primer lloc, les empreses han d’ordenar les seves dades. Tingueu en compte que no ho he dit els venedors necessiten ordenar les seves dades, però les empreses en general. Molts professionals del màrqueting tenen dades netes i organitzades. El mateix passa amb els desenvolupadors de productes, els equips de marca i cada segment d’una organització amb accés a la seva pròpia part de dades. 

Només l’experiència del client no viu en petites sitges ordenades i ordenades; passa a tots els nivells i en tot moment. Esperar informació sobre les campanyes de reorientació per informar de la totalitat de l’experiència del client és un joc insensat. Perquè la personalització funcioni, s’ha de construir al voltant de tota l’experiència, no només d’una part d’ella.

Això vol dir que la vostra empresa necessita obtenir una única visió del client en tots els punts de contacte. Plataformes de dades de clients (CDP) són excel·lents per a això i són un soci de confiança com Myplanet us pot ajudar a determinar quin CDP s'adapta millor a les vostres necessitats i ajudar-lo a implementar-lo. En desglossar les vostres sitges de dades departamentals, començareu a obtenir una visió completa de com són realment les experiències dels vostres clients, de punta a punta. La personalització avui es tradueix en històries lineals de clients la majoria de les vegades, però la realitat poques vegades és tan senzilla.

També haureu de consolidar les vostres dades en temps real (IDT) aplicacions. Amb RTD, assegureu-vos que l'experiència en si mateixa està optimitzada (garantint que la informació del producte estigui actualitzada i que les funcions de cerca estiguin al màxim), però és una part crucial de la creació d'un enfocament de personalització efectiu. Les accions dels clients en un canal haurien de ser capaces de provocar una reacció de marca en qualsevol canal, inclòs el que es trobava, i això només és possible amb RTD.

La incorporació de dades addicionals del sector també us pot ajudar a fer experiències un pas més. Les estadístiques de màrqueting sobre els termes de cerca poden ajudar a determinar no només quines són les paraules més habituals que fan servir els vostres clients per trobar els productes desitjats, sinó també els termes complementaris que associen als productes, que seran útils quan estigueu a punt per personalitzar una experiència amb recomanacions de productes. .

I, finalment, és crucial centralitzar les dades del vostre producte. Per assegurar-vos que l’experiència que un client té en línia coincideix amb la que tindria a la botiga, a l’aplicació, mitjançant un quiosc independent, parlant amb Alexa o qualsevol altre factor de forma que la vostra marca pugui interactuar amb el vostre públic, heu de tenir cadascun d’aquests punts de contacte connectats a un centre de dades central. De nou, quan estigueu preparats per orquestrar un viatge personalitzat del client, les dades harmonitzades seran l’eix vertebrador d’aquestes experiències.

Feu-lo modular

L’aprofitament eficaç de les dades us ajudarà a fer una experiència fantàstica, però per fer que les dades funcionin al màxim i assegurar-vos que oferiu una experiència eliminatòria a tots els canals, hauríeu de considerar la possibilitat de desacoblar la vostra experiència. Una arquitectura sense cap (desvincular l'experiència del front-end del marc del back-end) no és per a tothom, però per a molts un framework modular és la millor opció per mantenir el ritme del ritme de canvis tecnològics.

Sense la millor tecnologia que permeti cada part d’una experiència, pot ser difícil portar aquesta experiència al següent nivell amb l’orquestració. És molt difícil fer un viatge del client des de la interacció conversacional que els ha portat a la vostra marca, fins a l’experiència en línia en què aprenen més sobre els vostres productes i, finalment, a la compra des de l’aplicació si esteu treballant amb una esquena monolítica. -final que no juga bé amb els altres. 

Composable per Myplanet ofereix un marc modular que us permet aprofitar al màxim les vostres experiències de comerç electrònic. Aprofitant patrons de comerç electrònic provats i les millors tecnologies de la seva categoria, Composable us equipa les eines per crear una veritable solució omnicanal que pugui complir la promesa de personalització: dades completament connectades per ajudar-vos a determinar el contingut que desitgen els vostres clients; gestió de contingut flexible que us permeti lliurar aquest contingut als segments de públic adequats; i una base d’arquitectura modular per créixer amb el vostre negoci, adaptant-se a les noves oportunitats del mercat a mesura que apareixen.

Els monòlits tenen el seu lloc i, si les seves ofertes coincideixen perfectament amb les vostres necessitats, estareu en bona forma. Però a mesura que el panorama evoluciona, és molt difícil veure com una solució monolítica continuarà proporcionant tot el que una marca necessita per tenir èxit i oferint-la al més alt nivell disponible al mercat. La possibilitat de triar i triar les solucions que s’inclouen amb un marc modular significa que quan alguna cosa canvia per al vostre negoci (un nou factor de forma al qual voleu accedir, un nou canal al qual heu de formar part), la tecnologia que dóna suport al vostre negoci pot canviar en conseqüència.

Feu un cop d'ull a l'augment dels mercats en els darrers 2-3 anys. Els mercats poden oferir un valor afegit real per als consumidors. Els compradors poden obtenir tot el que necessiten en un sol lloc i, com a avantatge addicional, poden guanyar punts de fidelitat o estalviar en despeses d'enviament alhora. A més, obren oportunitats per a recomanacions complementàries de productes que puguin millorar la seva experiència de producte o simplificar encara més la seva experiència de compra, oferint un valor potencial encara més gran per als consumidors. L’avantatge empresarial d’aquesta tecnologia arrela en l’avantatge del consumidor i es connecta directament amb un enfocament de personalització eficaç; hi ha una raó per la qual els mercats s’han enlairat recentment.

Però intentar incorporar una solució de mercat a una plataforma preexistent pot ser un repte. Qualsevol nova tecnologia trigarà a funcionar, però la introducció d’una nova tecnologia en un ecosistema monolític existent pot ser gairebé impossible. Totes les solucions comporten mà d’obra, temps i diners. La flexibilitat que ofereix un enfocament modular i millor de la raça, però, significa que tot aquest temps, mà d’obra i diners no es perdrà per la línia quan calgui ajustar-se per satisfer les demandes dels consumidors. 

La personalització no ha estat a l’alçada del bombo fins ara, però sí. Només hem de ser més intel·ligents sobre com fem servir la tecnologia que ho permet. Hem d’establir una base sòlida per a l’ús de dades, ja que sustenta tots els aspectes de la personalització i hem de garantir que les arquitectures en què confiem per donar suport a un enfocament de personalització ho puguin suportar. El més important és que ens hem de centrar en les estratègies centrades en l’usuari. Qualsevol estratègia de personalització que posi els desitjos empresarials per davant de les necessitats dels usuaris està a punt de fracassar i fracassar.

Sol·liciteu una demostració composable

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.