10 passos per gestionar les comunicacions de crisi

Pantalla 2014 02 19 a 10.18.58 PM

Alguna vegada ha hagut de fer front a una crisi relacionada amb la seva empresa? Bé, no estàs sol. Les comunicacions de crisi poden ser aclaparadores, des de la resposta endarrerida quant al que se suposa que heu de dir, fins a totes les mencions socials que arriben fins a determinar si és una crisi real o no. Però, enmig del caos, sempre és important tenir un pla.

Hem treballat amb el nostre plataforma de seguiment social patrocina a Meltwater per desenvolupar aquesta fantàstica infografia a 10 passos per gestionar les comunicacions de crisi. La seva experiència juntament amb el programari que han creat han proporcionat a l’equip algunes idees fantàstiques sobre com afrontar una crisi social o de relacions públiques. El més important és que abans de fer res cal inhalar, exhalar i repetir. Calma’t i concentra’t en els passos següents.

  1. Inspira, expira, repeteix - No respongueu a corre-cuita ni emocionalment. Les empreses sovint s’extreuen un forat més profund quan no planegen la seva resposta.
  2. Encerclar els vagons i fer sonar l’alarma - Reuneu l'equip, informeu-los del que ha passat i espereu a respondre fins que tingueu un pla d'acció clar.
  3. Investigueu què va passar - Què va passar? Què creu que va passar el públic? Com ha reaccionat el públic? Quins canals necessiten atenció?
  4. Comprendre l'impacte empresarial - Com afectaran les vostres decisions al negoci, als ingressos i a la reputació de la marca?
  5. Escoltin - Utilitzeu eines de supervisió de relacions públiques i xarxes socials per comprovar el pols de la reacció dels mitjans de comunicació i de la vostra comunitat.
  6. Decidiu la posició corporativa i la missatgeria - Ara que ja sabeu què va passar i l'impacte empresarial, tindreu una idea clara de la posició a adoptar.
  7. Prendre decisions sobre els canals de distribució - Basant-vos en el posicionament i la missatgeria, determineu els millors canals de publicació, a què ha de respondre el vostre equip i com han de respondre.
  8. Treu la PARAULA - Traieu el vostre missatge.
  9. Superviseu la reacció i reaccioneu segons calgui - Encara no has acabat. Ara cal controlar la reacció i quins passos cal seguir a partir de la reacció dels mitjans de comunicació i del sentiment públic.
  10. Apreneu del procés - Aprendràs alguna cosa nova, independentment de com vagin les coses.

Tot i el creixent èmfasi que les empreses fan en les estratègies de resposta d’emergència, moltes empreses semblen incapaces de seguir els principis bàsics de la comunicació de crisi: avançar-se a la història, prendre mesures decisives, proporcionar actualitzacions freqüents i honestes i no culpar a altres parts.

Universitat de Maryville, Consells de comunicació de crisi per a professionals de relacions públiques

Mireu la infografia següent per obtenir un pla de joc fantàstic comunicació de crisii no dubteu a compartir les vostres experiències a continuació.

Infografia de passos de comunicació de crisi

2 Comentaris

  1. 1

    Bons consells! Molt util!
    Crec que la base de la gestió de crisi és utilitzar una bona eina d’escolta social (és a dir, Brand24). Gràcies a això, primer sabreu quan algú parli de vosaltres i pugueu reaccionar de la manera adequada. Actualment és imprescindible.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.