La marca del fabricant té xarxes socials sota un barril.

Fa poc he llegit el post a L’Església del Client, escrit per Jackie Huba i Ben McConnell (dos dels més intel·ligents d’aquest negoci), pel que fa a l’hopla de Marca del fabricant. Maker's Mark és una marca sota el paraigua del Família de productes Beam

Fins i tot el nostre amic de Raidious, Dodge Lile, va intervenir amb algunes astutes observacions. Sembla que Maker's Mark havia decidit diluir el seu producte per estendre l'inventari en curs i, per tant, satisfer la creixent demanda. La reacció que va patir la marca Maker's Mark en compartir aquesta decisió a través del seu lloc web i els canals socials va dir que beuria més bourbon darrerament si fos Rob o Bill Samuels.

Per la majoria de comentaris que he llegit, el Makers Mark Social Club ara es representa com a salvador, com a corrector de rumb just, o com a canals amb els quals bloquejar decisions dolentes no desitjades. Però tinc un parell de comentaris, observacions i recomanacions addicionals. Maker's Mark, amb tota seguretat, s’ha adonat que hi ha marques, i que després n’hi ha marques.

Sens dubte, molts dels productes de la cartera de productes de Beam no serien sotmesos a aquest control quant a la formulació. Però, què passa amb Laphroaig? Ardmore? Courvoisier? Totes aquestes són també marques Beam. No se m’acut una decisió més incendiària i senzilla que embolicar-me amb productes que han passat la prova del temps. Però espereu, és conscient que el mercat ha canviat aquests productes al llarg dels anys? S’han fet canvis sense notificar-ho al consumidor? Ho dubto.

El meu punt és això. Un cop teniu una marca, un producte que enteneu com a proveïdor com a gairebé sagrat, hi feu canvis significatius, sense cap interacció i comentaris del consumidor? La majoria dels productes excel·lents tindran un seguiment fidel molt després que els executius de màrqueting i els seus exèrcits d’abelles treballadores passin a noves marques, a noves empreses. Aquí és on tantes marques fracassen en l’enfocament de les xarxes socials.

Miren les xarxes socials com només un canal més, sense construir una comunitat de defensors de la marca compromesos per treballar estretament amb la marca. Simplement, no podeu fer-ho només a través de Twitter i Facebook i establir una relació útil i sostenible. Per descomptat, aquestes plataformes socials es poden utilitzar com a canals de comunicació per a la comunitat, però és fonamental crear un portal sòlid, un grup de discussió virtual, si voleu, i utilitzar-lo com a lloc d'interacció. És el mateix que el crowdsourcing? Lluny. La vostra marca té poca idea de qui hi ha entre la multitud i de quins colors porten.

El dilema borbònic també assenyala una de les noves realitats crítiques del màrqueting al segle XXI. El màrqueting no existeix al buit, separat de les sales de gestió de productes, atenció al client i la suite executiva. Ha d’estar íntimament relacionat amb les decisions clau que afecten la marca, allà on la marca interaccioni amb el client. Aquesta és la veritable promesa de com es pot i s’ha d’utilitzar el social, ja que les barreres que abans existien ara són menys rellevants. Tot i això, no hauríem de considerar totes les coses socials com el motor d’aquest esforç. I fer el contrari és ser molt reaccionari a l’arena d’un món socialitzat. Maker's Mark va ser literalment forçat a un racó i va posar l'equip de màrqueting de Beam en un lloc que sembla contrari al seu codi de màrqueting.

La publicitat i el màrqueting han de: "Mostra només informació veraç sobre la graduació alcohòlica i no emfatitzeu la graduació alcohòlica com un atribut positiu de la marca". Codi de màrqueting de feix.

Tant si sou Maker's Mark, com qualsevol marca, preneu-vos el temps i feu l’esforç de fer un treball dur entre bastidors, abans de confiar en l’àmbit social per resoldre tots els vostres problemes. I beure amb responsabilitat.

 

2 Comentaris

  1. 1

    Entenc per què volien fer el canvi, però va ser una mala decisió des del principi. Quan ho vaig saber a les notícies, vaig riure a la meva dona i vaig dir: "Sí, això no funcionarà bé". i mira .. no ho va fer.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.