Recompenses de lleialtat
Quan treballava al diari, sempre sentia que feiem coses enrere. Vam oferir diverses setmanes gratuïtes del diari a qualsevol subscriptor nou. Teníem subscriptors que havien pagat el preu complet durant més de vint anys i que mai no rebien un descompte ni un missatge d’agraïment ... però donaríem a algú que no fidelitzés la nostra marca amb una recompensa immediata. No tenia sentit.
Quins avantatges obté per inspirar la fidelització dels seus clients? I què es necessita per inspirar aquesta lleialtat? Sens dubte, les recompenses ajuden, però és més important centrar-se en coses com proporcionar un producte o servei excel·lent i ser conegut per tenir un servei al client de primera categoria. La darrera infografia de Zendesk,
Recompenses de lleialtat, demostra que la fidelització dels clients és molt important. El 78% dels clients fidels ajuden a difondre la vostra marca i el 54% ni tan sols considerarà canviar a un competidor.