COVID-19: Una nova mirada a les estratègies del programa de fidelització per a empreses

Estratègies del programa de fidelització

El Coronavirus ha revolucionat el món empresarial i obliga a totes les empreses a revisar la paraula lleialtat.

Fidelització dels empleats

Penseu en la lleialtat des de la perspectiva de l’empleat. Les empreses acomiaden els empleats a dreta i esquerra. La taxa d’atur pot superar Un 32% a causa del factor coronavirus i treballar des de casa no s’adapta a cap indústria ni cap posició. L’acomiadament dels empleats és una solució pràctica a la crisi econòmica ... però no llegeix la lleialtat. 

COVID-19 impactarà més de 25 milions de llocs de treball i l’economia global en ressentirà a qualsevol lloc entre 1 bilió de dòlars i 2 bilions de dòlars

Organització Internacional del Treball 

Les empreses que es troben en pèrdues a causa de l’aturada virtual s’enfronten a la dura decisió de si acomiadar els empleats o retenir-los amb un sou reduït o elaborar altres estratègies de fidelització. Pot ser fàcil deixar anar els empleats ... però no espereu que els grans empleats tornin si el vostre negoci torna a la salut. 

CNBC ho avalua 5 milions d’empreses a tot el món estan afectats per la pandèmia en curs. Les empreses, especialment les petites i mitjanes empreses, no tenen massa reserves d’efectiu i necessiten implementar-ne un dissenyat acuradament estratègia del programa de fidelització per garantir una mínima interrupció. És un bon equilibri que el vostre expert en fidelització us pot ajudar a preparar i implementar.

Fidelització del client

Independentment de la situació externa, els clients esperen un servei excepcional. Aquesta pandèmia podria ser l'oportunitat d'or per al vostre negoci per implementar noves estratègies de fidelització centrades més en el servei i l'empatia que no només en les vendes. Si no esteu venent essencial mercaderies, també podeu mantenir els clients compromesos amb altres estratègies, com ara oferir jocs, actualitzacions més recents, proporcionar consells, etc. La vostra marca ha de ser rellevant, de valor i continuar participant. Si podeu, comenceu a acceptar comandes per telèfon i a fer lliuraments a casa. 

Quan el negoci és lent, és possible que no ho vulgueu augmentar punts de recompensa. Però, en aquests moments reduïts d’efectiu, reduir els imports per amortitzar els punts obtinguts pot ajudar els vostres clients i, en última instància, al vostre negoci quan augmentin la seva fidelitat a la vostra marca.

El vostre expert en fidelització us mostrarà com implementar aquests i diversos programes de fidelització per als clients. Els clients aprecien la reflexió.  

Fidelització de minoristes i majoristes

COVID-19 és un revés temporal, però encara ha deixat als minoristes i majoristes atrapats amb un excés d’inventari, sense facturació i amb pocs ingressos per mantenir les seves operacions. 

Com a empresa solidària, podríeu planificar un nou conjunt d'estratègies de fidelització per guanyar-vos la bona voluntat en aquests moments difícils. Una manera és ajornar els pagaments o oferir un mètode fraccionat. També podeu intentar trobar una manera d’ajudar-los a traslladar el seu inventari als usuaris finals, possiblement mitjançant el lliurament a domicili.

Quan el bloqueig disminueix, com podeu ajustar les operacions per premiar la fidelitat? És hora de mostrar empatia i posar el factor humà al capdavant de qualsevol estratègia. També és un moment per introspectar-se i comunicar-se amb els seus minoristes i majoristes. És el moment de reforçar els vincles, desenvolupar noves idees per al futur i preparar-nos per treballar junts.

Fidelització del proveïdor

De la mateixa manera que assistiu a minoristes i majoristes, també voldreu que tingueu la mateixa consideració seva venedors. El seu suport serà inestimable per ajudar-vos a agafar impuls després que finalitzi el bloqueig i les vendes siguin lentes. Fidelitzeu i podreu obtenir crèdit dels vostres proveïdors, ajudant el vostre flux de caixa i ajudant el vostre negoci a recuperar la salut més ràpidament.

La reputació en una pandèmia

Construïu la vostra reputació a través de serveis socials que ni tan sols estan alineats amb les vostres vendes. Les empreses poden i han de presentar-se per atendre aquelles persones que no tenen feina, sense diners, sense allotjament i sense menjar.

Les activitats humanitàries probablement us guanyaran gràcies per part dels afectats i res més. Tot i això, pot tenir un gran impacte en la vostra reputació general. Els vostres venedors, els vostres clients, així com els empleats, us percebran sota una altra llum. I la seva lleialtat creixerà. 

El món post coronavirus

La pandèmia pot disminuir, però els ecos persistiran i les empreses han de pensar a reinventar les estratègies del programa de fidelització de múltiples vessants. És poc probable que els consumidors i les empreses s’esborren quan finalitzi el tancament, ja que encara hi ha incertesa sobre el futur econòmic mundial. 

Deixeu que un expert en fidelització de clients desenvolupi noves estratègies que permetran tornar a la gent cap a la despesa amb opcions de pagament fàcils, recompenses més immediates i una gran quantitat de serveis. Animar els clients a gastar vol dir que heu d’incentivar i incentivar els venedors, amb l’esperança que aportin més valor. Amb les pèrdues acumulades i una economia lenta, serà difícil aconseguir que el negoci estigui al dia. En aquests moments, els venedors, els clients i els empleats són els vostres millors actius. Els programes de fidelització revitalitzats poden costar més avui ... però pagaran dividends en el futur. 

diuen que tot passa per una raó. Si la pandèmia canvia com vivim, com ens entenem i com funcionen les empreses, és possible que puguem viure en un món millor. El vostre negoci ha d’aprofitar aquesta situació i implementar els programes de fidelització més adequats per al nostre futur. Penseu i actueu ràpidament amb l'ajuda d'un expert, i podreu començar amb avantatge.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.