Per què el màrqueting de fidelització ajuda les operacions a tenir èxit

Ens encanten els clients

Des del principi, els programes de recompensa de la lleialtat han encarnat un ethos de bricolatge. Els propietaris d’empreses, que volien augmentar el trànsit reiterat, abocarien el nombre de vendes per veure quins productes o serveis eren prou populars i rendibles com per oferir-los com a incentius gratuïts. Després, va anar a la impremta local per imprimir targetes perforades i llestes per entregar als clients. 

És una estratègia que s’ha demostrat eficaç, com ho demostra el fet que moltes petites i mitjanes empreses (PIMES) segueixen adoptant aquest enfocament de targetes perforades de baixa tecnologia, i és aquest ethos de bricolatge que continua sent el centre de la propera generació de programes de fidelització digital. L’única diferència és que els programes de fidelització digital —almenys els millors— ofereixen oportunitats per obtenir rendiments encara més grans, tot reduint el temps i els costos associats a l’enfocament de baixa tecnologia.

Un cas fantàstic és com Susan Montero, professora de secundària a Coral Springs, Florida, incorpora un programa de fidelització digital a la seva aula. No és el cas d’ús típic de com es podria esperar que s’utilitzés un programa de recompenses de fidelitat, però a nivell arrel, Montero s’enfronta al mateix repte que fan els propietaris de negocis de tot arreu: com motivar un públic objectiu a presentar-se i completar un objectiu acció. Es dóna la casualitat que el públic objectiu de Montero són els estudiants més que els consumidors, i l’acció dirigida desitjada es converteix en el treball de classe en lloc de fer una compra.

A causa de la flexibilitat del programa de fidelització digital, Montero pot implementar fàcilment el seu programa de recompenses a les seves necessitats específiques, començant per la creació i implementació de recompenses personalitzades. Amb el seu programa de fidelització personalitzat, els estudiants guanyen punts de fidelitat presentant-se a classe a temps i lliurant els treballs de classe abans o abans de la data de venciment.

Els estudiants poden bescanviar aquests punts de fidelitat per recompenses, que Montero va crear amb un enfocament per nivells. Per obtenir cinc punts de fidelitat, els estudiants poden obtenir un llapis o una goma d'esborrar. Per 10 punts, poden guanyar-se el privilegi d’escoltar música o de berenar gratis. I, per als estudiants que estalvien punts, poden obtenir passis per a deures i crèdits extra de 20 i 30 punts, respectivament.

Els resultats del programa de Montero són extraordinaris. Les absències sí disminuït en un 50 per cent, les tardances han disminuït en un 37 per cent, i potser el que és més important, la qualitat del treball que realitzen els estudiants és millor, un veritable testimoni de la lleialtat que Montero ha construït amb els seus estudiants. Com ella va dir,

Els estudiants simplement completen el treball amb més determinació quan se’ls promet recompenses de fidelitat.

Susan Montero

El que il·lustra el cas d’ús (i l’èxit) de Montero és l’eficàcia dels programes de fidelització digital al mateix temps que ofereixen als usuaris la flexibilitat que necessiten per personalitzar-lo segons les seves necessitats. És la mateixa recepta d’èxit que es pot utilitzar per a les pimes, per aprofitar les seves ofertes de productes i la seva base de clients, que segur que tindrà els seus propis matisos i peculiaritats.

En concret, un programa de fidelització digital permet a les pimes:

  • Create recompenses personalitzades en línia amb la seva oferta de productes i marques
  • Donar als seus clients múltiples formes per guanyar punts de fidelitat, ja sigui pel nombre de visites, els diners gastats o fins i tot per compartir les publicacions de les xarxes socials de l'empresa
  • Streamline el procés d’entrada i bescanvi mitjançant una tauleta de fidelització o un dispositiu TPV integrat
  • Implementar campanyes orientades a segments específics de clients, com ara inscrits nous, clients que celebren un aniversari i clients caducs que no han visitat en un temps predeterminat
  • Amplieu el seu abast connectant-vos amb els nous consumidors mitjançant el programa de fidelització aplicació mòbil de consum
  • veure analítica en registres de fidelització i amortitzacions perquè puguin millorar el seu programa al llarg del temps per obtenir la màxima rendibilitat
  • Automàticament importar membres del programa de fidelització a la seva base de dades de màrqueting perquè puguin arribar a la seva llista de clients cada vegada més gran amb campanyes de màrqueting específiques

Els programes de fidelització de la generació actual són molt més complets i potents que el mètode de targetes perforades de la vella escola, i els resultats ho demostren, ja sigui en un institut secundari o en una pime tradicional. Per exemple, Pinecrest Bakery a Pinecrest, Florida, va veure els seus ingressos per fidelització augment en més de 67,000 dòlars el primer any d’implementació del seu programa de fidelització digital. L’empresa de propietat familiar ara s’ha expandit a 17 ubicacions i la seva fidelitat digital continua sent una pedra angular del seu model de negoci.

Molts dels nostres clients vénen a prendre una pastisseria i un cafè per esmorzar i després entren més tard en el dia a buscar-me a la tarda en lloc de visitar un altre cafè o cafeteria. Agraeixen realment les recompenses afegides per la seva lleialtat.

Victoria Valdés, directora de comunicacions de Pinecrest

Un altre gran exemple és el gelat Baja a Fairfield, Califòrnia, que va veure els seus ingressos augmenten un 300% durant els dos primers mesos d’implementació del seu programa. Les petites empreses solien ser víctimes de la disminució estacional de la demanda de gelats, però amb el seu programa de fidelització digital han estat capaços de mantenir el negoci constant i en creixement.

El nostre creixement ha estat a través del sostre.

Analy Del Real, propietària de Baja Ice Cream

Aquest tipus de resultats tampoc no són atípics. Es troben dins de l’àmbit de la possibilitat per a les pimes de tot arreu. Tot el que necessiteu és fer-ho vosaltres mateixos amb la capacitat del programa de fidelització digital adequat per obrir les portes de l'èxit.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.