On és la vostra lleialtat?

encaixada de mans

La lleialtat es defineix com la qualitat de ser lleial a algú o alguna cosa. T'has adonat alguna vegada com es parla de lleialtat, però? Parlem de com clients són lleials, com empleats són lleials, com clients són lleials, com votants són lleials ...

  • Els empresaris en parlen fidelització dels empleats, però després contracten externs, no desenvolupen el seu propi talent intern, o pitjor: acomiaden talent fidel. Per què és la seva lleialtat només a la línia de fons o l'accionista?
  • Els polítics esperen lleialtat dels votants, però després elegim líders que voten seguint les línies del partit i obliden a qui se suposa que representen. Per què és la seva lleialtat al seu partit més gran que el seu electorat?
  • Les empreses en parlen lleialtat del client, però ofereixen més atenció i una millor oferta als clients adquirits recentment que els existents. On es seva fidelització als clients existents? M'encanta el vídeo de Banc aliat que dóna una mirada divertida a l'adquisició de clients

Llavors, per què mesurem sempre la lleialtat de baix a dalt?

Sembla que sempre que algú en una persona dirigent discuteix sobre la lleialtat, no en parla la seva lleialtat, parlen de com els clients o els empleats els són fidels. Per què funciona així? Crec que no ho hauria de fer.

La lleialtat és important per a mi. Quan algú em mira als ulls i em dóna la mà, ho valoro més que qualsevol document legal o signatura. Quan algú hi fa una fiança, com un venedor o un soci, em sento francament desagradable. Si estan disposats a sacrificar la seva lleialtat, no hi haurà res que no facin per un dòlar. Faré tot el possible per no fer mai més negocis amb una empresa així.

L'únic clients Espero que la lleialtat és la que hem invertit. Les empreses solen descomptar tarifes o saltar a través de cèrcols per a empreses amb les quals volen fer negocis, no som diferents. No descomptem per adquisició, però sovint donem recursos generosament a empreses que no tenen cap altra opció. Un cop es posin en peu, però, espero que agrairan la inversió que hem fet i que continuïn amb nosaltres. La veritat és que no ho veiem molt sovint. Sembla que la lleialtat ha mort.

Si un client ens paga bé per obtenir resultats (i nosaltres no), no m'esperaria qualsevol lleialtat d'aquest client, ja que no vam suspendre el nostre acord.

Amb tota honestedat, crec que els mítings polítics dels darrers dos anys es refereixen a la lleialtat. Crec que la majoria de la gent s’enfonsa encantats amb més diners a la butxaca d’una persona rica ... però esperem que ens siguin fidels com a consumidors. Steve Jobs en va ser un sòlid exemple. Vam excusar els marges de benefici i la producció off-shore perquè nosaltres, els clients, estàvem ben atesos.

Proporcioneu el mateix fidel als vostres socis i clients que el que espereu dels vostres venedors i empleats?

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.