Per què la vostra empresa hauria d’implementar el xat en directe

Per què la vostra empresa necessita un xat en directe

Vam discutir els molts avantatges de la integració xat en viu al vostre lloc web en un dels nostres podcasts de màrqueting. Assegureu-vos de sintonitzar! El xat en viu és intrigant perquè les estadístiques aporten proves que no només poden ajudar a tancar més empreses, sinó que també poden millorar la satisfacció del client en el procés.

Els clients volen ajuda però, al meu entendre, no volen parlar realment amb la gent. Trucar, navegar pels arbres telefònics, esperar en espera i després explicar un problema per telèfon pot ser molt frustrant. Quan el representant del client respon, el client ja està irritat. El xat en directe proporciona temps de resolució més ràpids i respostes més ràpides, proporcionant una millor experiència al client.

El xat en directe és cada vegada més important i rendible com a plataforma d’interacció amb els clients. De fet, en una enquesta realitzada per Forrester, El 44% dels enquestats va dir que tenir una persona en viu responia a les seves preguntes mentre es trobava en plena compra en línia era una de les funcions més importants que podia oferir un lloc web.

Els avantatges addicionals de les empreses que han integrat el xat en directe inclouen:

  • Augment de les vendes - És més probable que el 51% dels clients comprin. El 29% dels consumidors és més probable que faci una compra amb l'opció de xat en directe encara que no l’utilitzin.
  • Increment de la conversió - Rescue Spa va augmentar els seus percentatges de conversions un 30% amb el xat en directe.
  • Augment de la retenció - És més probable que el 48% dels clients torni al lloc web.
  • Augment de la reputació de la marca - El 41% dels compradors en línia confien en la marca quan veuen un xat en directe.
  • Augment de l’experiència del client - El 21% dels clients afirma que el xat els ajuda a comprar mentre treballa. El 51% dels clients ho prefereix per permetre la multitarea fàcil durant l’espera.

Proveïdors de plataformes de xat en directe

Algunes empreses del sector ho són BoldChat, Chatrify, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kayako, Xat en viu Inc., Live2Chat, Ajuda en viu Ara!, LivePerson, El meu LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Usuari, Velaro, Lloc web activ, Qui és i - creadors d'aquesta infografia - Zopim (amb Zendesk).

Aquí teniu una infografia increïblement completa de Website Builder, 101 raons per les quals necessiteu adoptar el xat en directe:

Per què les empreses necessiten xat en directe

2 Comentaris

  1. 1
  2. 2

    Bon article escrit sobre el xat en directe per augmentar la conversió i el nivell de satisfacció del client. Utilitzo l'eina de xat en directe al meu lloc web, el meu percentatge de conversions augmenta un 70% i, més important, la resposta a la pregunta del meu client a temps satisfet augmenta la venda de clients.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.